花旗表示，银行业被人工智能取代的工作岗位可能比其他任何行业都多，因为这项技术势将颠覆消费金融并提高员工的工作效率。

该行周三在一份新报告中表示，整个银行业约有54%的工作岗位有较高的自动化潜力， 另外有12%的岗位可能因为人工智能技术而得到增强。

全球最大的几家银行过去一年开始慢慢地更多尝试人工智能，希望这种科技可以帮助提高员工生产力和降低成本。

以花旗集团为例，该公司此前表示将培养40000名能尝试不同人工智能技术的程序员。该公司还表示，已经利用生成式人工智能技术快速梳理数百页的监管提案。

摩根大通也在加紧招募人才，首席执行官Jamie Dimon曾表示，他相信人工智能将使雇主把每周工作时间缩短到只有3.5天。德意志银行正在使用人工智能来检视富人客户的投资组合。荷兰国际集团用该技术来筛选潜在违约者。

生成式人工智能“有可能彻底改变银行业并提高盈利能力，”花旗首席技术官David Griffiths表示。“在花旗，我们专注于以安全和负责任的方式运用人工智能技术，以增强公司和员工的实力。”

花旗说，即使人工智能确实取代了行业内某些岗位，这项技术也可能不会导致员工数量减少。金融公司可能需要聘请一批人工智能经理和专注于人工智能的合规人才来帮助确保相关技术遵守法规。

从历史上看，新技术并不总是会导致裁员。花旗集团提供了一个例子：1970年代至2000年代中期，即使ATM已经问世，人工柜员数量仍在大幅飙升。