■事業概要
3. アートネイチャー<7823>の強み
新規顧客を獲得する「反響営業」とリピートにつなげる「リピート営業」というビジネスモデルを回すうえでの原動力となっているのが、同社の顧客ニーズを先取りする商品開発力、顧客を満足させる技術力、顧客の信頼を得る接客力という3つの強みである。50年以上にわたる高品質な物づくりの歴史で培われた商品開発力は、時代や顧客ニーズへの素早い対応や、生え際や分け目の工夫、細い毛と太い毛のランダムな植毛といった細部のこだわりにも現れ、これまでも「マープ」シリーズや「ヘア・フォーライフ」シリーズ、「フィーリン」シリーズなど画期的な商品の開発につなげてきた。また、同社で従事する1,859名の理・美容資格取得者は、職種や階層に応じて様々な研修を受けている。これにより自毛とウィッグをセットするスキルやノウハウ、商品提案につながるコミュニケーション能力やカウンセリング力といった接客力を身につけたスタイリストが、毛髪のプロとして顧客にくつろぎと安らぎを込めてサービスを提供することで、顧客の定着を推し進めている。さらに、50年以上ウィッグビジネスを続けてきた信頼、業界唯一の上場企業としての社会的信用、コンスタントに投入してきた広告などに裏付けられたブランド力、コロナ禍を乗り越えて続く良好な財務体質も大きな差別化要因といえ、ライバル企業との差を一層広げていく原動力になっている。
(執筆:フィスコ客員アナリスト 宮田仁光)
■業務概述
3.ARTNATURE 的優勢 <7823>
“響應式銷售”(獲得新客戶)和 “重複銷售”(帶來回頭客)的商業模式背後的推動力是公司的三大優勢:預測客戶需求的產品開發能力、滿足客戶的技術能力和獲得客戶信任的客戶服務能力。在長達50多年的高質量製造歷史中積累的產品開發能力體現在對細節的關注上,例如對時代和客戶需求的快速響應,髮際線和分開的獨創性,以及針對稀疏和濃密頭髮的隨機植髮,到目前爲止,它催生了 “Marp” 系列、“Hair for Life” 系列和 “Feelin” 系列等革命性產品的開發。此外,在公司工作的1,859名身體/美容資格持有者正在根據其工作類型和級別接受各種培訓。因此,具備客戶服務能力(例如自己設計頭髮和假髮的技能和專業知識)以及導致產品提案的溝通能力和諮詢能力的髮型師正在通過向作爲髮型專業人士的客戶提供放鬆和安心的服務來提高客戶留存率。此外,假髮行業持續了50多年的信任、作爲業內唯一上市公司的社會信任、由不斷推出的廣告支持的品牌力量以及持續克服 COVID-19 疫情的良好財務狀況也可以說是主要的差異化因素,它們是進一步擴大與競爭對手公司差距的推動力。
(由 FISCO 客座分析師宮田仁光撰寫)