■事業概要
(5) 育毛ケア・サービス
アートネイチャー＜7823＞は、頭皮や毛髪のケアを継続的に行うことでヘアサイクルの正常化を促し、豊かな髪を育む環境を保つ育毛ケア・サービスを「LABOMO」ブランドで展開している。生活習慣に起因する頭皮のダメージやヘアサイクルの乱れなどが抜け毛や細毛の原因となると言われているが、そのような原因を発見し抑制することで、再び豊かな髪を育む環境を取り戻すことを目的としている。店舗では、毛髪のプロである同社のスタッフが、専用機器を使って頭皮と髪の状態をチェックし、経験とデータに基づいた最善のアドバイスと最適なヘアケアを提案している。
(6) アフターサービス
同社ウィッグのメンテナンスをはじめ、充実したアフターサービスも提供している。店舗では、顧客一人ひとりに理・美容師の資格を有する担当スタイリストがつき、自毛カットや毛染めなどの施術を行っている。様々な事情で来店できない顧客には、オーダーメイドウィッグを送ればメンテナンスして返送するというサービスも行っている。製品を購入した顧客向けに不定期でイベントを開催しており、ウィッグの使い方やメンテナンス方法ばかりでなく、洋服とのカラーコーディネートといったファッションアイテムとしてのウィッグに関するアドバイスなども行っている。このようなアフターサービスの場で、コミュニケーションを通じて顧客と良好な関係を構築することは、リピート率を引き上げるための有効な手段といえる。
(7) ヘアケア商品/健康食品
同社は、こだわりの自社製品を気軽に購入してもらうため、自社通販サイトや他社ECモール、メディアを生かした販売を行っている。自社通販サイト「アートネイチャー・オンラインショップ」では、発毛剤からシャンプー・コンディショナー、理美容家電などを販売、「楽天市場」や「Amazon」といった他社ECモールでも同様の商品を扱っている。テレビショッピング専門チャンネルでは、自宅で本格ヘッドスパが簡単にできる「LHスカルプヘッドスパ プラス」や、白髪染めとトリートメントを同時に行える「LABOMOヘアカラートリートメント」などを、使い方や効果をわかりやすく実演しながら販売している。このほかカタログ総合通販各社で様々な商品を扱い、全国の店頭でもこだわりのヘアケア商品を販売している。今後もヘアケア商品や健康食品の販売増加に向けて、販路を広げる方針である。
（執筆：フィスコ客員アナリスト 宮田仁光）
■業務概述
(5) 頭髮生長護理服務
Art Nature ＜7823＞通過持續呵護頭皮和頭髮來促進頭髮週期的正常化，並正在開發一項頭髮生長護理服務，以 “LABOMO” 品牌維持一個滋養豐富頭髮的環境。據說生活習慣引起的頭皮損傷和頭髮週期干擾會導致脫髮和稀薄，其目的是通過發現和抑制這些原因來恢復一個重新滋養豐富頭髮的環境。在商店裏，公司的護髮專業人員使用專用設備檢查頭皮和頭髮的狀況，並根據經驗和數據提出最佳建議和最佳護髮建議。
（6）售後服務
從公司假髮的保養開始，他們還提供全方位的售後服務。在商店裏，每位顧客都有一名髮型師負責，他有資格成爲美髮師，並進行自我剪髮和染髮等治療。還有一項服務，可以將定製假髮寄給因各種情況而無法到店的顧客，進行保養和退貨。不定期爲已購買產品的顧客舉辦活動，除了如何使用和保養假髮外，他們還提供有關假髮作爲時尚物品的建議，例如與衣服的顏色搭配。在這樣的售後服務場所通過溝通與客戶建立良好的關係，可以說是提高重複率的有效手段。
(7) 護髮產品/健康食品
該公司利用自己的在線購物網站、其他公司的電子商務購物中心和媒體，使人們可以輕鬆購買其特色產品。我們的在線購物網站 “Art Nature Online Shop” 出售從頭髮生長劑到洗髮水、護髮素、美髮用具等各種商品，其他公司的電子商務購物中心，例如 “樂天市場” 和 “亞馬遜”，也經營類似的產品。電視購物專業頻道出售 “LH Scalp Head Spa Plus”，您可以在家中輕鬆進行全面的頭部水療，以及 “LABOMO Hair Color Treation”，它可以同時進行白髮染髮和治療，同時以易於理解的方式演示用法和效果。除此之外，各種產品由綜合目錄郵購公司處理，專業護髮產品也在全國商店出售。該政策是繼續擴大銷售渠道，以增加未來護髮產品和健康食品的銷售。
（由 FISCO 客座分析師宮田仁光撰寫）
