隨着市場和消費者需求的不斷變化，酒店業已經從單純追求規模向“高質量”發展轉變。那麼，什麼叫“高質量發展”？
這個屬於軟性指標，目前能評判的維度不多，但ESG是一個可以聊聊的緯度。事實上，高質量發展的核心內涵之一就是可持續發展，對於不少上市公司來說，實現高質量、可持續發展的抓手，就是充分實踐ESG理念。
近日，華住集團發佈了《2023年度可持續發展報告》(下稱“ESG報告”)，通過三級ESG治理架構，圍繞六大維度發展ESG戰略，驅動ESG軟實力助力業績增長，賦能公司高質量發展。
而企業ESG表現優異，資本市場將給予高關注度和認可度。2023年，國際權威指數機構MSCI(明晟)將華住ESG評級從BB級上調至BBB級。
一、連鎖化進程加快，華住不斷提升產品實力
可以說中國連鎖酒店的發展進入了又一個黃金時間段。
(資料來源：邁點)
根據《中國酒店集團及品牌發展報告》顯示，2019年-2023年這短短4年，我國酒店的連鎖化率由25.70%上升至40.95%。截止2023年12月31日，我國連鎖酒店客房規模近676萬間。
在酒店業發展迅速的現狀下，“產品實力”的提升顯得尤爲重要。一方面，既能提升客戶入住體驗，另一方面也是進一步拓展市場、提升經營質量的不二選擇。
以華住的ESG報告爲例，過去幾年，華住不斷更迭優化產品，打造品質入住體驗。比如，2023年華住推出全季5.0 、桔子酒店3.0，全季5.0在設計美學、智能化體驗、服務品質等方面全面進化，桔子3.0則在場景設計、設施配置、餐飲體驗上充滿“樂活”的生活理念。城際酒店則是擁有高效、品質、簡約的特點，爲商旅人士提供精簡而有質感的出行體驗。
(全季 5.0“茶空間” ，資料來源：華住ESG報告)
在優質的入住體驗之下，華住的酒店網絡也穩健向前發展。截至2024年3月31日，華住集團在全球範圍內的在營酒店數量達9817家，酒店客房數爲955657間，待開業數量爲3172家。
華住還深入挖掘住客行程中的偏好，打造一系列創意體驗服務，比如推出寵物友好、馬拉松友好等特色酒店經營模式，花間堂則開展 “花間小日子”項目，結合在地特色打造晨曦太極、花間一堂課、花音療愈等系列活動，豐富客人的入住體驗。
(花間堂寵物友好酒店客房，資料來源：華住ESG報告)
值得一提的是，去年華住啓動了“酒店管理獎項——藍點獎”的評選，這也被華住看作邁向“卓越服務”的發力點。從全球超9000家旗下酒店中，華住評選出5家“年度最佳管理酒店”，評選這5家門店的目的，也是發揮激勵和引領作用，鼓勵門店提升管理能力，打造住客嚮往的空間。
較高的客戶滿意度也提升了客戶的凝聚力。截至2024 年3 月31 日，華住會擁有超過2.39 億會員。可以說，華住建立了中國酒店行業最具凝聚力的酒店會員體系之一。
在連鎖化加快的進程中，華住通過持續的產品創新升級和高質量的服務等實力，不斷提升自己的核心競爭力。ESG引領華住的品牌力持續強化，而華住的經營質量也令人信心十足。
二、建立可持續生態圈，推動行業ESG整體發展
華住在發展的過程中，也很重視和生態圈夥伴的合作，積極發揮自身的龍頭效應，高效推動行業ESG發展。
比如在與供應商的合作上，會優先選擇在環保、社會等方面表現更優的企業。截至2023年底，華住的供應商中322家已獲得ISO 14001環境管理體系認證，較2022年上升約10%；266家已獲得ISO 45001職業健康與安全管理體系認證，較2022年上升約25%。
報告期內，華住與供應商密切合作，通過開發替代性原料和使用循環回收塑料等方式，減少環境影響並降低碳足跡。這些環保產品已被引入全季、漢庭和桔子等品牌，覆蓋率高達90%以上。
(桔子酒店環保拖鞋)
報告期內，華住中國與布草洗滌供應商試點啓動“智慧布草”項目，爲布草安裝芯片，以精準識別布草歸屬酒店，幫助實現布草交接線上化，並延長布草總體使用壽命，降低綜合管理成本的同時，幫助供應商提升用水用電效率。
有意思的是，在新設備使用上，華住也在積極嘗試。報告期內，華住已有超過30%的租賃及自有酒店物業配備了空氣源熱泵。據了解，空氣源熱泵能以較少的電能吸收空氣中的熱能製取熱水，並儲存在保溫水箱中，具有低電耗、高效能的特點，未來華住將繼續擴大此類設備在酒店網絡中的使用。
三、全方位體系化ESG治理，華住正在積累長期競爭優勢
除了在產品創新、客戶體驗、行業品牌影響力方面的構建外，華住在堅持綠色發展、人才培養、治理體系的規範性與股東回報方面的舉措，也將成爲公司的長期競爭優勢。
綠色發展與數字化方面。這一兩年，越來越多的酒店爲鼓勵消費者“綠色住”提供便利和減免。
2023年11月，華住中國正式落地實施“綠色住-續住免換洗”項目。截至報告期末，該項目已覆蓋324座城市的5910家華住集團門店，累積避免洗滌毛巾逾20萬條，合計節省用水約674噸、用電近1.9萬度。
在提供一流酒店服務的同時，華住始終堅持綠色發展理念，並以環境友好作爲開展業務活動的重要考量之一。
另外，華住的數字化服務已全流程覆蓋住客入住前到退房的各個階段。如華住持續鼓勵住客開具電子發票、助力節省紙張資源，報告期內，其在“易發票”系統共開具電子發票777.4萬張，合計減少碳排放118.2噸。
人才發展方面。華住爲員工提供多樣的培訓機會及清晰的晉升路徑，全方位助力人才成長，致力於爲整個酒店行業培養更多優秀的人才。面對不同崗位的人才需求，華住已推出“華耀計劃”“領航計劃”“嶺秀生”“科技新軍”等一系列具有華住集團特色的招聘項目，積極拓寬招聘渠道，爲未來人才儲備佈局。
治理體系方面。涉及到具體執行落地情況時，華住通過董事會、管理層、ESG工作小組的三級ESG治理架構，能夠確保ESG議題從戰略層面到執行層面都得到妥善的管理和推進。這種架構有助於華住在ESG方面做出一致的決策，同時也能夠對內外部利益相關方展示公司對可持續發展的承諾和責任。同時，每年邀請外部 ESG 專家開展管理層研討會與培訓，助力提升華住的ESG綜合治理水平。
綜上，華住ESG報告通過展示其在ESG方面的優異表現、具體的ESG成果與數據支持以及符合ESG投資趨勢等方面的信息，有效吸引了資本市場的關注。前段時間，國際大投行摩根大通也上調了華住的目標價，重申“買入”評級。該行預計華住跑贏行業的經營表現可持續至未來幾年。