曾經憑藉“優質售後服務”以及“十年免費包修”等政策，連年穩居中國空調銷量排行榜第一位的格力電器，正因售後服務引發的一系列問題引發消費者擔憂。
近日，繼去年“售後人員辱罵消費者”事件之後，又因一例消費者因安裝問題，半個月遭遇格力多方人員反覆“踢皮球”，最終無奈自行承擔運費退貨的事件，受到廣泛關注。
5月31日，抖音用戶“@xym13141516”發佈視頻自述，朋友在格力京東官方旗艦店下單贈送了自己格力的空調產品，下單時地址在服務範圍內，但到貨後卻又被告知不在服務範圍內。用戶提出基礎的安裝訴求後，被告知需要另外支付400元上島費和船費（安裝點位於廣西省某島），或者自行安裝、自尋安裝師傅、自尋新的官方網點。
可是當消費者選擇自尋安裝師傅時，卻發現自行安裝需要開機密碼，致電售後又被拒絕提供開機密碼。
前後經歷半個月時間，消費者多次聯絡京東官方客服、格力京東旗艦店客服、格力官方客服、格力售後服務網點，均遭遇“推諉”或“拒絕”。
最終，消費者無奈選擇退貨處理時，京東訂單顯示需承擔運費85元，格力實際收款卻爲150元，並表示這是超過7天退貨的原因。而後消費者詢問原因並要求退還差價，又被告知售後訂單已過期，要求用戶自己重新創建訂單。
至此，原本在“吃瓜群衆”看來是件小事，除了“多次踢皮球”引發網友共鳴之外，更多網友將視線停留在“安裝密碼”之上。
有網友戲稱，格力已掌握核心科技——開機密碼。同時有疑似友商建議該用戶購買其他品牌，並表示他們的產品沒有開機密碼。
然而，進一步引發網友不滿的是，有網友前往格力的一些官方直播間等處詢問覈實該事件時，格力方面聲稱是網友的下單地址和安裝地址不一樣才導致，稱用戶朋友是在有網點的地址（北京）下單，帶到了沒有網點的地址（廣西某島）尋求安裝。
同時，有認證爲其他地區的格力代理商在自己的視頻賬號中，發佈視頻指責上述食品作者“腦子有問題”“偏遠是你的問題，不是商家的問題，虧本的生意沒人做”“一個島養不活公司的，肯定撤走”“你在京東下的單，跟格力有什麼關係”……
對此，抖音用戶“@xym13141516”發佈第二條視頻，用訂單截圖進行駁斥，顯示訂單收貨地址與安裝地址一致，均爲廣西某村，只是朋友下單時手機的IP地址在北京。此外，該用戶還在視頻中曬出了格力在事後將廣西的部分銷售地區鎖定、無法下單的截圖。
截至目前，格力方面尚無進一步回應。
此舉進一步激起網友對格力的不滿。部分網友認爲，本是積極協調可以處理的一個簡單事件，即便一開始發現問題時，協調退款退貨也不是多大問題，但格力卻硬生生將自己服務僵化、推諉責任、傲慢無理以及自作聰明等所有不利的一面暴露臺前。
針對此事前因後果，觀察者網試圖向格力電器方面求證覈實，但截至發稿，對方依舊未作任何回應。
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