新加坡航空於5月21日一架從倫敦飛往新加坡、航班編號為SQ321的客機，在飛行期間遇上強烈氣流導致飛機急降，事件造成一死數十人受傷。新航已向SQ321航班乘客發出賠償通知，受輕傷的乘客將獲得1萬美元賠償，而新航將會與傷勢較重的乘客根據具體情況來商討賠償金額。

另外，新航將向所有乘搭該航班乘客的機票作全額退款，同時亦將按照相關歐盟或英國條例作出延誤賠償。