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世嘉達美控股公司(SEGA SAMMY HOLDINGS INC.)建立了“以公司產品圖片爲學習對象的圖像生成AI環境”和“帶有問卷分析功能的生成AI環境”，並於2024年5月7日將此環境推廣到SEGA Fave Toys株式會社（以下簡稱Toys公司）。 Toys公司在玩具設計案製作和問卷調查業務方面進行了實證實驗，實現了業務效率和質量的提升。今後，Toys公司將此生成AI環境推廣到全公司，創造更多的感動體驗。
■本圖像生成AI的開發背景和概述
此前， Toys公司在玩具設計案的製作和問卷的分析工作中花費了大量的人力物力， 這些工作量在某些情況下佔到了整個產品開發的20%。
爲了優化玩具設計案製作工作，我們運用了2023年10月發佈的“能夠參照公司內部信息的生成AI”的環境，並新建了“以公司產品圖片爲學習對象的圖像生成AI環境”。這意味着，既有自家產品的AI生成了多樣化的設計方案，並且還實現了快速生成。“能夠參考內部信息的生成AI”此外，在問卷分析業務中，我們需要花費大量的時間，甚至需要將其外包，以排除主觀性和偏見，進行精細化分析。我們現在推出了帶有問卷分析功能的生成AI環境，可以在社內系統中得到可靠的分析結果，包括顧客情感和其他方面，無需進行外部發包。
在問卷調查分析業務中，特別是對於大量的自由填寫意見和感想，需要花費大量的時間或通過外部諮詢來進行排除主觀性和偏見的精細分析。本次構建的“帶有問卷分析功能的生成AI環境”可以在公司內部系統中獲得可信度高的分析結果（包括客戶情感），無需外部委託，更快地獲得結果。
Toys公司已經證實，對於營銷策略和開發決策有重要作用的產品Dream Switch進行了實測，並得出以下驗證結果。
- 自家圖像學習的圖像生成AI
爲了制定基於產品的改進計劃等，我們運用了以自家產品的圖片爲學習對象的圖像生成AI，快速生成了多樣化的設計方案。設計人員可以根據AI生成的設計方案，集中開展提高質量的工作。
由此可知，這項圖像生成AI的應用，設計案件數提升了100倍。如果這個技術在設計其他玩具的案件中獲得廣泛應用，那將大大拓展選擇範圍。
※在進行圖像學習和商品化時，不會侵犯其他公司的權利。此外，在遵守與交易對方所訂立的合同內容的前提下，會進行管理和運營。 - 帶有問卷分析功能的生成AI
根據上萬份問卷回覆，進行自由填寫欄位包括的分析並將其提出爲產品改進案。這樣可抽取和分類顧客的意見，背後的感情並提出改進方案。這樣一來我們可以排除擔當的主觀和偏見，得到可靠的數據，並完成飛躍式的效率提升。
在此次實證實驗中，我們實現了約80%的問卷分析效率提升。
今後，世嘉達美集團會在企劃、開發等各個領域推行生成AI的運用，以提高效率，改善業務品質，並創造新的價值。此外，我們還將在亞洲、歐洲、北美等境外集團公司應用本系統，以提高業務效率，加強全球開發實力。
【參考資料】