株式会社コーセー(本社:東京都中央区、代表取締役社長:小林 一俊)は、サポートサービスにおける世界最大の会員団体であるHDIの日本支部「HDI‐Japan」が主催する「HDI格付けベンチマーク2024年<化粧品メーカー業界>」において、「問合せ窓口」と「Webサポート」の2部門で最高評価の「三つ星」を獲得しました。なお、2部門同時に三つ星を獲得するのは、当社として2年連続となります。
「HDI格付けベンチマーク」とは、HDIの国際標準に基づいた評価基準により、各企業の「問合せ窓口(サポートセンター)」と「Webサポート(Webサイト)」などを顧客視点で評価するものです。
当社の「お客様相談室」および「コーセープロビジョン」における電話やチャットなど各種問合せ窓口の、礼儀正しくも親近感のある対応にくわえ、Webサポートの利便性の高さが評価されました。当社は、真の顧客視点からお客さまが求める価値をお届けしようとする姿勢を徹底するために、社内スローガンとして「お客さまにもっと近づく」を掲げています。今後も、お客さまに寄りそった問合わせへの対応と、Webサポートを通して、信頼と満足度を高めていきます。
【審査員からの評価コメント(一部抜粋)】
問合せ窓口 ★★★
・礼儀正しく笑顔があり安心して相談ができる
・適度にカジュアルな接し方で、前向きさも充分に表れているので親近感が沸く
・どの担当者も顧客が知りたいことを素早く理解し、一緒に解決しているのでプロらしく頼りがいがある
Webサポート ★★★
・トップページでは、気になる商品も目的別に探すことができるので利用しやすい
・商品ページは顧客やスタッフのレビューなどその場で知りたい情報を得ることができ参考になる
・画像付きでメイクアップイメージの説明があり、イメージが湧きやすい
【参考】
格付け方法について
HDIの国際標準に基づいて設定された評価基準に沿って、一般ユーザーと専門家が顧客の立場から評価し、格付けをします。格付けは三つ星~星なしの4段階です。
HDIについて
HDIは1989年に米国で設立された、世界に100の支部/地区会を持つ、サポートサービスにおける世界最大の会員団体です。 世界で初めて国際認定資格制度を立ち上げ、サポートサービスの分野での消費者対応のレベルアップに貢献しています。アメリカ経済誌「フォーチュン」に上位でランキングされるような、世界的企業の多数が加盟しています。
HDI‐Japanについて
HDI‐Japanは日本のサポートサービス業界の要請に応えて、世界のHDIと同じコンセプトで2001年に設立されました。なおHDI‐Japanはシンクサービス株式会社(本社:川崎市)により、運営されています。
股票型有限公司科絲(總公司位於東京市中央區,代表董事社長:小林一俊)在世界最大的支持服務會員團體HDI的日本支部“HDI-Japan”主辦的“HDI評級基準2024年<化妝品製造業>”中,在“諮詢窗口”和“Web支持”兩個部門中獲得了最高評價的“三星”。值得一提的是,這已是我們公司兩年連續獲得兩個部門同時獲得三星。
“HDI評級基準”是以HDI的國際標準爲基礎的評價標準,按照顧客視角評價各個公司的“諮詢窗口(支持中心)”和“Web支持(網站)”等。
在本公司的“客戶諮詢處”和“Koseh Pro Vision”中,禮貌親切而又熱情友好的接待,以及高度便利的Web支持得到了好評。爲了堅持以真正的客戶視角向顧客提供所需價值的態度,我們把“更加親近客戶”的口號作爲公司內部的口號。未來,我們將繼續改善客戶的諮詢回應以及通過Web支持提高信任與滿意度。
【評審員的評價評論(部分摘錄)】
諮詢窗口★★★
・禮貌而微笑着,可以安心諮詢
・以適度的休閒方式,表現出積極的態度,所以產生了親近感
・不管哪個支持人員迅速理解客戶想知道的事情,並與客戶一起解決問題,所以具有專業可靠性
Web支持★★★
・在首頁上,因爲可以查找特定商品,所以使用方便
・因爲商品頁面可以得到客戶或員工的評論,可以在那裏了解所需情報,這些信息很有參考價值
・有塗抹化妝品效果圖的說明,可以容易地形成圖像
Web支撐位 ★★★
在首頁上,您可以按照目的方便地搜索您感興趣的商品
在商品頁面上,您可以了解到顧客和員工的評論等實時的信息,這對您很有參考價值
有彩妝示意圖,更容易形成您所需的想象
【參考信息】
關於評級方法
根據HDI的國際標準設置的評價標準,一般用戶和專業人員從客戶的角度評價並進行評級。評級有四個等級:三星〜沒有星。
關於HDI
HDI成立於1989年,是世界上最大的支持服務會員團體,在全世界擁有100個支部/區域會。首次創立了國際認證制度,在消費者響應的領域升級支持服務方面作出貢獻。許多世界著名企業參與其中,上榜於美國經濟雜誌《Fortune》等世界頂尖企業。
HDI-Japan簡介
爲了回應日本的支持服務業界要求,HDI-Japan於2001年按照與HDI相同的概念成立。值得一提的是,HDI-Japan是由Think Service Company Ltd.(總部位於川崎市)經營的。