2024.05.30 我們正在爲JR西日本的生成式人工智能 “車站工作人員副駕駛” 提供開發支持
負責人工智能解決方案業務的Headwaters株式會社（總部：東京新宿區；代表董事：篠田洋介；以下簡稱 “Headwaters”）爲西日本鐵路公司（總部：大阪市北區，總裁：長谷川和明，以下簡稱 “JR西日本”）車站工作人員的生成式人工智能助手的開發提供支持。
■關於JR西日本的集團數字化戰略
JR West正在推動集團數字化戰略，目標是通過充分利用數字技術和豐富數據，爲新的價值創造和振興做出貢獻。
JR West的集團數字化戰略旨在通過生成式人工智能提高工作效率和質量，重點是三次重組。其中一項名爲 “Copilot for Station Station Staff” 的計劃是一款生成式人工智能助手，它可以即時從許多業務規則和產品中獲取必要的信息。通過使用 “車站工作人員Copilot”，我們的目標是提高客戶服務的效率和服務質量。
■關於源頭開發支持
正在開發 “車站工作人員副駕駛”，目標是解決以下問題。
・作業 ➀
在與客戶打交道時，從許多業務規則和產品中搜索必要的信息需要時間，因此，客戶一直在等待。
→ 解決方案
我們的目標是通過使用人工智能助手立即獲取信息來縮短每位客戶的響應時間。
・作業 ➁
調查結果沒有得到充分的分析和利用，也沒有應用於銷售系統或產品本身的改進。
→ 解決方案
從調查內容中可視化每個區域、類別和產品的特徵，並分析和提取改進之處。
Headwaters提供開發支持，利用與LLM（大規模語言模型）和RAG（檢索增強生成）系統相關的技術能力，將Azure OpenAI服務（*2）和微軟Fabric（*3）關聯到生成式人工智能平台 “SyncLect Generative AI”（*1）上。
■關於未來
JR West 和 Headwaters 從 2024/3 年開始開發 “車站工作人員副駕駛” 演示測試應用程序。展望未來，我們將逐步擴大引進站的覆蓋範圍和文件數據分析，以提高站員的工作效率和服務質量爲目標。
請注意，此事件對公司當前財務業績的影響微乎其微。如果將來出現需要披露的事項，我們將立即通知您。
※1：生成式人工智能利用平台 “SyncLect 生成人工智能” 服務上線，讓 “Azure OpenAI 服務” 學習獨特數據-Headwaters Co., Ltd. (headwaters.co.jp)
※2：Azure OpenAI 服務-高級語言模型 | 微軟 Azure
※3：數據分析 | 微軟 Fabric
■關於商標
Azure OpenAI 服務和微軟 Fabric 是美國微軟公司在美國和其他國家的註冊商標或商標。
其他專有名稱，例如提到的產品名稱，是其各自公司的商標或註冊商標。
■公司信息
公司名稱：Headwaters Co., Ltd.
地點：東京都新宿區西新宿 6-5-1 新宿島塔四樓 163-1304
代表：首席執行官篠田洋介
成立時間：2005/11
網址：https://www.headwaters.co.jp
■此事的聯繫信息
Headwaters 有限公司
電子郵件：info@ml.headwaters.co.jp