■京葉瓦斯＜9539＞の中期経営計画
4. 中長期的に重要な取り組み
「中期経営計画2022-2024」と「長期経営ビジョン2030」において、同社が重要と位置付ける戦略が、カーボンニュートラルチャレンジとCX・DX戦略である。以下、中長期的な取り組みの詳細を示す。
(1) カーボンニュートラル
同社はこれまで低炭素エネルギー「都市ガス」の普及に取り組んできたが、今後取り組みをさらに深化させ、2050年のカーボンニュートラルを達成する方針である。このため、低炭素ガス体エネルギーの供給拡大、カーボンフリーでんきの活用、省エネの推進、地域連携など顧客先でのChallenge1、再生可能エネルギーの開発、脱炭素への貢献、R&Dの推進など脱炭素の手法・新技術を開発するChallenge2、事業活動のカーボンニュートラル化という同社・グループ会社・取引先でのChallenge3の「3つのChallenge」に取り組み、2030年にCO2削減貢献量80万トン（2013年比48%相当）を目指す方針である。
Challenge1では、顧客に向けて、CO2削減に貢献するエネルギー・サービス・商品を積極的に提供していく方針である。ガス体エネルギーの脱炭素化の推進（2030年都市ガスのカーボンニュートラル比率5%目標）や全国的にも高い都市ガス普及率のさらなる向上などにより、低炭素ガス体エネルギーの供給拡大を目指す。また、非常時のEV電源の有効活用、地域における太陽光発電・EVの導入支援などカーボンフリーでんきの活用、PPAモデルの推進、太陽光発電の余剰電力買取、建築物・住宅における省エネ化やエネルギーに関するソリューション提案などを強化する。さらに、エリア価値を引き上げる脱炭素先行地域づくりや地域の環境保全活動をサポートするエコグリーンサポートなどによって、ゼロカーボンシティを目指す自治体との地域連携も強化する。
Challenge2では、国内外で再生可能エネルギーを積極的に開発するとともに、脱炭素・SDGsにつながるR&D（研究開発）を推進、2030年のカーボンフリー電源取扱量を2021年の約5倍となる30万kWとする方針である。このため、(株)Looopコミュニティが組成する国内の太陽光発電所を投資対象とする「こもれびファンド1号」に出資したほか、グリーンボンドによる資金調達も実施した。同社の脱炭素への貢献手法の1つとして、豊富な経験・知見に基づいたレジリエンスや省エネ提案を通して、顧客先や地域におけるCO2排出を削減してクレジットを創出し、創出したクレジットを地域で消費することでクレジットの地産地消に取り組むとともに、豊かな森林を健全な姿で次の世代に引き継いでいくために森林保全にも取り組む。R&Dとしては、同社グループの有する知見・資産を活用し、バイオガスなど脱炭素やSDGsに貢献する研究開発を学術機関やスタートアップ企業などと推進する一方、水素やCO2からメタンやプロパンを合成するメタネーションやプロパネーション、回収・貯留したCO2を利用するCCUS※などによるカーボンニュートラルガスの社会実装にも貢献していく考えである。
※CCUS（Carbon dioxide Capture, Utilization and Storage）：分離・貯留したCO2を利用すること。
Challenge3では、同社グループの事業活動におけるCO2排出量を早期に実質ゼロとし、取引先のカーボンニュートラルにも積極的に取り組む。具体的には、事業活動においてカーボンニュートラルガスやカーボンフリーでんき、社用車のカーシェアリングなどにより、2030年に同社がCO2排出量ゼロを目指すだけでなく、水平展開して2030年以降に同社グループ全体でもCO2排出量ゼロを達成する方針である。また、ペーパーレス化など様々な業務・サービスを電子化・効率化することによりCO2削減を推進するとともに、Web型サービスの拡充により顧客利便性の向上を図る。取引先と連携して環境負荷を軽減するとともに、「ちばSDGsパートナー」登録企業としてSDGsにも積極的に貢献する方針である。
(2) CX・DX戦略
「徹底した顧客視点」と「デジタルの活用」に基づき、相互に関連するCXの向上とDXの推進を一体として取り組むことで、顧客に“新しい価値”を提供することを目指す。CX・DX戦略はAction Planが3つあり、Action Plan1では、ガス事業の強み（対面接点）とデジタル技術（非対面接点）での心理的・情緒的価値を創出する。Action Plan2では、人的資本の強化と業務の効率化を推進し、Action Plan3では、デジタル技術活用の基盤を整備・進化させる。
具体的施策としてAction Plan1では、スタッフを機動的に誘導する仕組みを整備して顧客ニーズへの即応体制を構築し、顧客の声をデータ分析・活用し、顧客対応力のレベルアップを図る。顧客の声の真意をくみ取り、抜本的な課題解決・対応力の向上につなげる。ポイントの使い道の充実など、同社を長く利用するロイヤルカスタマーへのポイント還元策を拡充する。SNSや会員サイトなどと連携し、シームレスかつ最小タップ数で利用できるようWebサービスの利便性を強化する。データを徹底活用し、顧客ごとのニーズに合った商品・サービスを提供するとともに、データドリブン経営を実現することで意思決定を早める。このように様々なくらしのシーンに貢献することによって、“顧客のかかりつけ”としてブランド力を強化する。
Action Plan2では、人材を重要な資本と捉え、価値の最大化に向けた「人への投資」を強化する。交流を促すスペースの新設やフリーアドレスの拡大、多様な働き方・テレワークの推進などによりコミュニケーションの活性化に取り組み、アイデアや業務変革に向けた気付きを創出する一方、ワークライフバランスを高めて従業員ロイヤリティを向上させる。経営戦略と連動した人材戦略を策定し、個々人のマインドチェンジにつなげる。前例踏襲の見直しやデジタル技術により業務をシンプル化することで既存業務を徹底的に見直すとともに、ペーパーレス化や電子化により働き方を変革することで“新しい価値”を提供する。
Action Plan3では、基幹システムの刷新によってシステムの拡張性や柔軟性を向上させ、新たなITインフラを構築してシームレスな情報連携を実現する。デジタル基盤を整備・進化することで、同社グループの総合力をスムーズに最大限発揮し、より多くのサービスを早期に届けることを目指す。
さらに、CX・DX戦略を積極的に推進するため、専門組織を設立してグループ全体の意思統一を図り、各社の課題を解決する。また、役割別に備えるべき能力を整理して適切な教育を実施し、全従業員をDX人材化することでデジタル技術を適切に活用する。これにより、2030年までに会員サイト登録件数40万件、生産性向上30%以上（2021年比ガス事業1人当たり顧客件数）、ペーパーレス化は2024年までに50%、2027年までに100%削減、DX投資額は累計で60億円を実現する方針である。
（執筆：フィスコ客員アナリスト 宮田仁光）
■京葉燃氣 ＜9539＞ 中期經營計劃
4。重要的中長期舉措
公司在 “2024年中期管理計劃” 和 “2030年長期管理願景” 中定位爲重要的戰略是碳中和挑戰和CX/DX戰略。中長期舉措的詳情如下所示。
(1) 碳中和
到目前爲止，該公司一直在努力推廣低碳能源 “城市燃氣”，但這是一項政策，旨在進一步深化未來的努力，並在2050年實現碳中和。出於這個原因，我們正在公司、集團公司和供應商應對挑戰E3的 “三大挑戰”：擴大低碳氣態能源的供應、無碳電力的利用、促進節能、區域夥伴關係等；挑戰1，開發脫碳方法和新技術，例如開發可再生能源、爲脫碳做貢獻、促進研發等；以及使商業活動成爲碳中和，到2030年這是一項旨在將二氧化碳減排貢獻80萬噸的政策（與2013年相比相當於48％）。
在挑戰1中，政策是積極向客戶提供有助於減少二氧化碳的能源服務和產品。我們的目標是通過促進天然氣能源的脫碳（2030年城市燃氣碳中和比例爲5％的目標）和進一步提高全國較高的城市燃氣滲透率，擴大低碳天然氣能源的供應。此外，我們將加強在緊急情況下有效使用電動汽車電源，加強無碳電力的利用，例如支持在各地區引入太陽能發電和電動汽車，推廣PPA模式，購買剩餘電力用於太陽能發電，以及建築物和房屋的節能和能源提案。此外，還將通過脫碳促進社區發展以提高面積價值和支持區域環境保護活動的生態綠色支持，加強與地方政府的區域合作，以實現零碳城市。
在挑戰2中，該政策是積極開發國內外可再生能源，促進研發（研發），實現脫碳和可持續發展目標，並將2030年處理的無碳電力供應量定爲30萬千瓦，約爲2021年的5倍。出於這個原因，除了投資Loop社區有限公司組建的國內太陽能發電廠的 “Komorebi一號基金” 外，他們還通過綠色債券籌集資金。作爲公司對脫碳的貢獻方法之一，我們減少客戶和地區的二氧化碳排放，通過基於豐富經驗和知識的彈性和節能提案來創造信貸，通過消費該地區創造的信貸來解決當地生產和當地信貸消費，還致力於森林保護，以健康的形式將富饒的森林傳給下一代。至於研發，其想法是利用集團擁有的知識和資產，促進與有助於脫碳的學術機構和初創公司的研發，例如沼氣和可持續發展目標，同時通過甲烷化和擴散（從氫氣和二氧化碳中合成甲烷和丙烷）以及使用回收和儲存的二氧化碳的CCUS*爲碳中和氣體的社會實施做出貢獻。
*CCUS（二氧化碳捕集、利用和儲存）：使用分離和儲存的二氧化碳。
在挑戰3中，集團業務活動產生的二氧化碳排放量將在早期階段減少到幾乎爲零，我們還將積極努力實現業務合作伙伴的碳中和。具體而言，該公司不僅將在業務活動中通過碳中和氣體、無碳電力、公司汽車共享汽車等在2030年實現二氧化碳零排放，而且整個公司集團的政策是通過橫向擴張在2030年後實現二氧化碳零排放。此外，通過數字化和簡化各種運營和服務（例如無紙化）來促進二氧化碳減排，並通過擴展基於網絡的服務來提高客戶的便利性。除了通過與商業夥伴合作來減少環境影響外，作爲 “千葉可持續發展目標合作伙伴” 註冊公司積極爲可持續發展目標做出貢獻是一項政策。
(2) CX/DX 策略
基於 “透徹的客戶視角” 和 “數字化利用”，我們的目標是共同改善相互關聯的客戶體驗和推廣 DX，爲客戶提供 “新價值”。CX/DX戰略有3個行動計劃，行動計劃1利用天然氣業務（面對面訪談點）和數字技術（非面對面訪談點）的優勢創造心理/情感價值。行動計劃2促進加強人力資本和提高工作效率，行動計劃3爲使用數字技術建立和發展基礎。
作爲一項具體措施，行動計劃1建立了靈活指導員工的系統，構建了快速響應客戶需求的系統，分析和利用客戶聲音數據，旨在提高客戶響應水平。它捕捉了客戶心聲的真正含義，可以顯著解決問題和提高響應能力。將擴大針對長期使用公司的忠實客戶的積分返還措施，例如提高積分的使用方式。它與社交網站、會員網站等鏈接，增強了網絡服務的便利性，使它們可以無縫使用，只需點擊最少的次數。充分利用數據，提供滿足每個客戶需求的產品和服務，並通過實現數據驅動的管理來加快決策速度。通過以這種方式爲各種生活場景做出貢獻，品牌力量作爲 “客戶的責任” 得到了加強。
行動計劃2將人力資源視爲重要的資本，並加強了旨在實現價值最大化的 “對人的投資”。我們致力於通過建立新的空間以鼓勵互動、擴大免費地址和促進多樣化工作方式/遠程辦公等來振興溝通，在爲業務轉型創造想法和意識的同時，我們加強工作與生活的平衡，提高員工忠誠度。制定與管理策略相關的人力資源策略，從而改變個人的心態。通過審查先例和使用數字技術簡化運營，對現有業務進行全面審查，通過無紙化和數字化轉變工作方式來提供 “新價值”。
在行動計劃3中，通過更新核心系統來提高系統的可擴展性和靈活性，並構建新的IT基礎架構以實現無縫的信息合作。通過開發和發展數字基礎設施，我們的目標是順利最大限度地發揮集團的綜合實力，並在早期階段提供更多服務。
此外，爲了積極推動CX/DX戰略，將成立一個專門的組織，以統一整個集團的意圖並解決每個公司的問題。此外，還組織了爲每個職位做好準備的能力，進行了適當的教育，並通過將所有員工轉變爲 DX 人力資源來適當利用數字技術。因此，該政策是到2030年實現40萬個會員網站註冊，生產率提高30％或以上（與2021年相比的人均客戶數量），到2024年實現無紙化50％，到2027年減少100％，累計DX投資額爲60億日元。
（由 FISCO 客座分析師宮田仁光撰寫）
