隨着城市化進程的不斷加快，住房租賃市場已被迅速激活，2萬億的租賃市場規模背後，有超2.5億的租賃人口，租賃需求從“有房租”到“租好房”不斷升級。
這一趨勢，在5月23日貝殼公佈的2024年一季度業績中也逐漸顯現。業績顯示，報告期內，貝殼總交易額（GTV）爲6,299億元（人民幣，下同），淨收入爲164億元。其中，一季度貝殼房屋租賃服務收入達到26.3億元。2024年一季度末，省心租業務在管房源量突破24萬套；集中式長租公寓在管規模超過1.1萬套，去年同期爲約7000套。
2021年年底，貝殼宣佈“一體兩翼”戰略，惠居“亮翼”發力租房賽道。痛點多、效率低、供需不匹配是貝殼租房看到的機會，“所以我們今天把貝殼租房從交易服務，升級延伸到資管服務和租住生活服務，”貝殼找房副總裁、貝殼租房公寓首席運營官宋春暉曾對外解釋這是貝殼租房着力的方向。
需求升級之下，資管時代開啓
近年來，爲了促進租房市場發展，多地相繼出臺政策，通過土地、金融、財稅等各方面大力推進租賃住房的發展，房源供應快速增加，市場供需進入新均衡。在此背景下，租客對於“好房子”的需求，成爲供給側格局重構的核心。從“有房租”轉爲“租好房”，租客理念也不斷變化，租賃不再是滿足“臨時性”的住房需求，而成爲衆多家庭解決住房需求的主要方式。據中國房地產協會進行的一項調查顯示，有超過50%的受訪者表示願意長期租房，租房時長可達5年以上。
在供給側，由於房屋交易週期延長，很多個人業主出租房源由出售轉爲出租，或同時出租、出售，再一次加快了整體市場供應的增加，同時，不少個人業主出租房源也傾向於長租機構進行房屋託管，這些房源反向得到了長租客的認可。據貝殼租房北京省心租續租客戶訪談調研顯示，租客續租的原因前三包括房屋本身合適（佔比54.9%）、有租客管家服務（佔比54.2%）、維修方便（佔比50.7%）。
對資管、租賃服務品質需求提升，使得整個住房租賃行業加速進入資管時代，機構化運營開始釋放模式紅利，簡單的“二房東”，或通過轉租賺取差價模式已難以持續支持整個行業高質量發展，服務效率、服務質量、服務品質成爲新的突破點。
着力服務及效率，機構化託管被認可
洞悉供需矛盾和行業痛點，貝殼於2022年陸續在北京、上海、深圳、天津、成都、杭州、蘇州、寧波、武漢、廣州、南京、西安、濟南13個城市推出“省心租”，將市場上分散的房源轉爲有品質、可信賴的專業機構化長租房源，在業主端提供專業的房屋託管服務；在租客端提供專業的房屋租賃服務。
在微利的租房賽道，以二房東身份“吃差價”往往是最快的方式，而貝殼租房卻從一開始就摒棄了這條道路，選擇倒逼自身，提升收出房能力、風險管理能力及服務品質，從資管效率及客戶服務上盈利。
一方面在業主側，推動人員服務能力方差管理、提升去化成功率，儘可能地降低房東空置期的損失，並在服務上提供人身安全、財產安全兩大保障以及省心的管家服務；另一方面，針對租客側換租成本高、退租解約沒有保障等痛點進行服務升級，提供包括專屬管家、靈活支付、專業維修、保潔等在內的七項服務內容，覆蓋租前、租中、租後的全流程。據了解，僅維修服務一項，貝殼省心租爲租客提供超過1000項的免費日常維修服務，覆蓋95%的日常維修需求，這些維修需求在租客發起的24小時內就會有管家及時處理，真正實現住得省心。
着眼於服務和效率，省心租也得到市場的高度認可，從數據上看，一季度末入住率達96.5%，同比提升約2.7個百分點。
C2M理念加持，集中式在管規模持續增量
在集中式公寓業務探索上，貝殼租房在集中式公寓上嘗試用C2M理念設計產品，持續增量，向新迭代。目前上海、北京、成都、杭州等多地已落地新青年、海鹽等不同定位的公寓產品，在管總體量超1.1萬間。同時，一季度末，自營公寓開業滿6個月的項目的出租率，較去年同期提升約3.8個百分點，達到94.8%。
對長租公寓動輒二、三十天的去化週期來說，貝殼做集中式用C2M+精準匹配的方式，提升去化及服務效率。以去年貝殼租房落地成都的海鹽公寓爲例，產品設計團隊調研了周邊的普租房、長租公寓，充分考慮到用戶對牀寬、收納、動線、公區的需求，最終設計出三種戶型，滿足了長短租、做飯、學習、聚會等多種生活場景，該項目試運營落地的一個半月內，滿租率就超過了90%。
C2M理念背後是貝殼多年服務用戶的沉澱，據數據顯示，貝殼每年的租房用戶訪問量超過3000萬，商機超過2000萬，租賃成交單量超過200萬，通過海量的房源信息、真實客戶交易數據的常年的積累，和時刻的線上線下的連接。宋春暉表示：“懂用戶想要租什麼房子，會在意哪些問題，根據客戶的需求來設計房型，不斷滿足新市民、青年人真實的租住需求，讓租房成爲一種美好的生活方式。”
貝殼聯合創始人、董事長、首席執行官彭永東指出，“2023年針對業主價值主張和風險控制的產品升級，和我們對資管經理等服務者角色形態的調整，讓我們的租賃服務業務可持續運營的基礎形態跑了出來。在爲客戶帶來更好的租住體驗和服務產品迭代上，我們還有巨大的成長空間。”
解決租住痛點，提升行業價值，從運營管理到資產管理，貝殼租房始終以品質服務守護美好居住。未來，貝殼將持續聚焦服務質量與效率提升，探索租賃行業可持續發展新路徑。