2024年，经过行业调整周期，物管市场竞争愈发激烈。国家对商务服务业重新定位，同时做出了将物业服务行业调整至“鼓励类-商务服务业”的政策调整。高质量发展成为物企坚持长期主义发展的基础，服务力则是物企竞争力核心。
产品力：“平台+生态”战略为指引 构建多业态综合服务能力
“平台+生态”的企业战略是指导永升服务“一五”和“二五”发展的核心战略。其以项目为“平台”，通过优质的基础服务建立业主粘性，再在平台上融合各种资源为客户多元需求构建“生态”，旨在“做大做强平台”、“做深做透生态”。通过打造 “引力生态服务系统”产品矩阵，永升服务在“社区服务、增值服务、商用服务、城市服务、智慧服务”等五大服务领域，对住宅、商办、园区、学校、医院、展馆、文旅、养老、交通枢纽、城市服务等10大业态开展服务设计，构建综合服务能力。
通过以项目为平台，永升服务围绕客户需求构建了永升小乐芯选（零售服务）、永升小乐美家（美居服务）、永升小乐到家（到家服务）、永升小乐资产（租售服务）等增值服务“生态”，在提升满意度、满足服务用户的服务需求的前提下，进行多样化的增值服务探索。
自研永升服务设计模型 孵化多个体系化服务产品
在底层服务设计的维度，永升服务围绕22年管理服务经验，通过大量客户研究并不断迭代，在公司内部持续推动服务设计与服务体系优化，形成自研服务设计模型：美好生活服务模型。围绕客户体验七种感受的服务基底，分别开展服务设计，并形成在各个业态赛道的综合服务方案。
以社区服务为例，永升37℃社区是永升“美好生活服务模型”最重要的产品服务载体，其主要内核是通过打造“走动式服务”工具，还传统的“物业服务中心”空间给业主，充分释放公区空间，让客户定义自己的社区。永升37℃社区涵盖社区交流平台37℃空间、37℃园区和丰富多彩的社区文化活动，依托“永升活”APP和社区空间场景，为业主构建丰富多彩的美好生活。
2023年，永升服务强化了“党建引领基层治理”的服务实践。永升37℃繁星社区作为37℃社区在红色物业领域的延伸，是永升服务积极融入城乡治理结构，发挥党建引领下物业管理服务的积极探索。永升37℃繁星社区以党建引领、社区共治为指引，通过六项服务管理制度的公示落地，以社区、物业服务团队、繁星志愿服务队三支基层队伍为基石，打造好服务、好生活、好未来的“三好社区”。
以青岛德郡37℃繁星社区为例，小区老年业主较多，永升打造了“党员+管家+繁星志愿者”的“1+1+1”的网格化管理模式，精细化服务老年业主生活中的各类问题；“红色先锋岗”每周固定探访；日常助老便民服务融入每日服务标准动作，所有管家均通过红十字救护员专业培训，并取得红十字救护员证；落地“家庭医生服务点”，提供健康检查、咨询等预防医疗服务；开展助老大集，解决长者业主购物不方便的问题；打造银龄餐厅，在社区守护长者的胃口与健康。
组织力：赋能人才内生成长 品质管理能力持续升级
服务力的体系化打造持续迭代更新，需要更多新鲜人才动力。永升服务通过“子弟兵”培养发展策略，实现人才的内生成长，其发展对象包括由全日制本科及以上学历应届生组成的“永动力”及大专学历应届生组成的“升力军”。
“永动力”是永升服务自2013年起持续实施的人才培养品牌项目，以应届毕业生为培养对象，通过系统、科学、长效的培养方法，为永升的中高级管理岗位输送储备人才。2023年永升服务启动了一项全新的“升力军”校招项目，旨在招聘及培养永升未来的专业技术骨干及行业精英，聚焦于工程、秩序、环境等专业条线，通过建设专业型人才梯队，为永升“平台+生态”业务战略保驾护航。
据了解，2023年永升服务共招聘入职16,231人，包含167名“永动力”与43名“升力军”，通过岗前集训、岗位带教、技能提升等系统、专业培养，“升力军”入职半年已产生8名“万元工程师”。
除了新鲜人才梯队的储备和培养，为保障服务品质，永升服务还将秩序、绿化、保洁等委外服务岗转为人员自招、自主培训与管理。同时创新打造了城市集控中心项目群管理模式，即集结各专业条线的专家级员工坐镇，高效处置多项目问题，全面改善品质管理结果。
数字力：加强数字化品控建设 科技赋能品质管理
永升服务集团执行董事兼总裁周洪斌表示，物企数字化的发展分为三个阶段：管理智能化，服务智能化，人工智能AI提质提效。现阶段，永升在管理智能化夯实并迈向服务智能化的阶段。在做好基础物业服务的前提下，借助数字化能力，精准理解客户需求，连接生态资源，优化对客服务设计，为客户提供更好的产品和服务。
而在近几年，永升服务探索“管理智能化”的实践过程中，通过打造管理智能化工具，赋能管家，实现了“以管家为中心”的服务管理模式。这一模式，实现了在每一个项目服务现场，由管家作为服务中台，调动项目团队所有资源，向业主提供优质服务。“管家”一职，实现了在业主服务端的资源、服务、管理的集成。
以永升的智能化员工工具平台永小乐App为例，这一科技工具实现了员工“走动式服务”。员工投入更多时间在服务现场、在“走动”中前置发现问题、在“走动”中持续解决问题，主动上门入户了解客户需求，更好地服务业主需求。通过永小乐App将所有工作事项的解决、进度、完结进行线上化实时呈现，每一位员工都可以“脱离办公区”“深入服务区”，最大化实现“专注服务”。
2023年，依托集团旗下智慧城市服务品牌“霖久科技”，永升服务在重庆市71个年度智能物业示范项目名单中实现8个项目在榜，上榜占比超过11%。
2024年，經過行業調整週期，物管市場競爭愈發激烈。國家對商務服務業重新定位，同時做出了將物業服務行業調整至“鼓勵類-商務服務業”的政策調整。高質量發展成爲物企堅持長期主義發展的基礎，服務力則是物企競爭力核心。
產品力：“平台+生態”戰略爲指引 構建多業態綜合服務能力
“平台+生態”的企業戰略是指導永升服務“一五”和“二五”發展的核心戰略。其以項目爲“平台”，通過優質的基礎服務建立業主粘性，再在平台上融合各種資源爲客戶多元需求構建“生態”，旨在“做大做強平台”、“做深做透生態”。通過打造 “引力生態服務系統”產品矩陣，永升服務在“社區服務、增值服務、商用服務、城市服務、智慧服務”等五大服務領域，對住宅、商辦、園區、學校、醫院、展館、文旅、養老、交通樞紐、城市服務等10大業態開展服務設計，構建綜合服務能力。
通過以項目爲平台，永升服務圍繞客戶需求構建了永升小樂芯選（零售服務）、永升小樂美家（美居服務）、永升小樂到家（到家服務）、永升小樂資產（租售服務）等增值服務“生態”，在提升滿意度、滿足服務用戶的服務需求的前提下，進行多樣化的增值服務探索。
自研永升服務設計模型 孵化多個體系化服務產品
在底層服務設計的維度，永升服務圍繞22年管理服務經驗，通過大量客戶研究並不斷迭代，在公司內部持續推動服務設計與服務體系優化，形成自研服務設計模型：美好生活服務模型。圍繞客戶體驗七種感受的服務基底，分別開展服務設計，並形成在各個業態賽道的綜合服務方案。
以社區服務爲例，永升37℃社區是永升“美好生活服務模型”最重要的產品服務載體，其主要內核是通過打造“走動式服務”工具，還傳統的“物業服務中心”空間給業主，充分釋放公區空間，讓客戶定義自己的社區。永升37℃社區涵蓋社區交流平台37℃空間、37℃園區和豐富多彩的社區文化活動，依託“永升活”APP和社區空間場景，爲業主構建豐富多彩的美好生活。
2023年，永升服務強化了“黨建引領基層治理”的服務實踐。永升37℃繁星社區作爲37℃社區在紅色物業領域的延伸，是永升服務積極融入城鄉治理結構，發揮黨建引領下物業管理服務的積極探索。永升37℃繁星社區以黨建引領、社區共治爲指引，通過六項服務管理制度的公示落地，以社區、物業服務團隊、繁星志願服務隊三支基層隊伍爲基石，打造好服務、好生活、好未來的“三好社區”。
以青島德郡37℃繁星社區爲例，小區老年業主較多，永升打造了“黨員+管家+繁星志願者”的“1+1+1”的網格化管理模式，精細化服務老年業主生活中的各類問題；“紅色先鋒崗”每週固定探訪；日常助老便民服務融入每日服務標準動作，所有管家均通過紅十字救護員專業培訓，並取得紅十字救護員證；落地“家庭醫生服務點”，提供健康檢查、諮詢等預防醫療服務；開展助老大集，解決長者業主購物不方便的問題；打造銀齡餐廳，在社區守護長者的胃口與健康。
組織力：賦能人才內生成長 品質管理能力持續升級
服務力的體系化打造持續迭代更新，需要更多新鮮人才動力。永升服務通過“子弟兵”培養髮展策略，實現人才的內生成長，其發展對象包括由全日制本科及以上學歷應屆生組成的“永動力”及大專學歷應屆生組成的“升力軍”。
“永動力”是永升服務自2013年起持續實施的人才培養品牌項目，以應屆畢業生爲培養對象，通過系統、科學、長效的培養方法，爲永升的中高級管理崗位輸送儲備人才。2023年永升服務啓動了一項全新的“升力軍”校招項目，旨在招聘及培養永升未來的專業技術骨幹及行業精英，聚焦於工程、秩序、環境等專業條線，通過建設專業型人才梯隊，爲永升“平台+生態”業務戰略保駕護航。
據了解，2023年永升服務共招聘入職16,231人，包含167名“永動力”與43名“升力軍”，通過崗前集訓、崗位帶教、技能提升等系統、專業培養，“升力軍”入職半年已產生8名“萬元工程師”。
除了新鮮人才梯隊的儲備和培養，爲保障服務品質，永升服務還將秩序、綠化、保潔等委外服務崗轉爲人員自招、自主培訓與管理。同時創新打造了城市集控中心項目群管理模式，即集結各專業條線的專家級員工坐鎮，高效處置多項目問題，全面改善品質管理結果。
數字力：加強數字化品控建設 科技賦能品質管理
永升服務集團執行董事兼總裁周洪斌表示，物企數字化的發展分爲三個階段：管理智能化，服務智能化，人工智能AI提質提效。現階段，永升在管理智能化夯實並邁向服務智能化的階段。在做好基礎物業服務的前提下，藉助數字化能力，精準理解客戶需求，連接生態資源，優化對客服務設計，爲客戶提供更好的產品和服務。
而在近幾年，永升服務探索“管理智能化”的實踐過程中，通過打造管理智能化工具，賦能管家，實現了“以管家爲中心”的服務管理模式。這一模式，實現了在每一個項目服務現場，由管家作爲服務中臺，調動項目團隊所有資源，向業主提供優質服務。“管家”一職，實現了在業主服務端的資源、服務、管理的集成。
以永升的智能化員工工具平台永小樂App爲例，這一科技工具實現了員工“走動式服務”。員工投入更多時間在服務現場、在“走動”中前置發現問題、在“走動”中持續解決問題，主動上門入戶了解客戶需求，更好地服務業主需求。通過永小樂App將所有工作事項的解決、進度、完結進行線上化實時呈現，每一位員工都可以“脫離辦公區”“深入服務區”，最大化實現“專注服務”。
2023年，依託集團旗下智慧城市服務品牌“霖久科技”，永升服務在重慶市71個年度智能物業示範項目名單中實現8個項目在榜，上榜佔比超過11%。
