剛剛$京東 (JD.US)$/$京東集團-SW (09618.HK)$交出了一份較爲亮眼的業績——一季度營收和利潤雙雙超過市場預期，京東物流營收大增且扭虧爲盈，零售業務穩步增長。

在稍後召開的電話會上，京東介紹稱，一季度集團在用戶增長、用戶行爲和用戶體驗等多方面實現了積極表現，季度活躍用戶同比實現強勁增長，低線城市用戶群加速增長。

京東表示，隨着用戶數量的持續提升，有信心在2024年超額完成既定增長目標。與此同時，在保持集團和零售業務利潤額穩定的基礎上，會有紀律地投入到用戶體驗提升和市場份額獲取，將圍繞長期供應鏈能力完善和用戶體驗提升進行鍼對性的業務投入。

超市類GMV和收入均以兩位數百分比的速度

京東集團CEO許冉在電話會上介紹稱，一季度超市類別恢復健康增長，GMV和收入均以兩位數百分比的速度增長，訂單量和購物頻率增加。預計超市的勢頭將在今年剩餘時間內持續，並在長期內保持重要的增長驅動力。此外，電子和家用電器類別仍然很有彈性。

許冉表示：

我們對我們在這一領域的市場領先地位和成熟的供應鏈能力充滿信心，我們將繼續專注於我們自己的戰略，通過差異化增值服務（如一站式服務貿易服務、新產品發佈、更具競爭力的價格產品和更具活力的平台生態系統）擴大業務和利潤。

季度活躍用戶同比強勁增長，訂單量繼續保持兩位數同比增長

一季度業績並沒有披露用戶變化的具體數據，但京東表示，一季度集團在用戶增長、用戶行爲和用戶體驗的多方面實現了積極表現。

用戶數量持續增長：季度活躍用戶同比實現強勁增長，包括新用戶、存量用戶和高級會員。低線城市用戶群加速增長，訂單量和購物頻率呈兩位數增長，表明價格敏感客戶的吸引力增加。

用戶行爲積極：平台購物頻率同比實現兩位數大幅增長；訂單量繼續保持兩位數同比增長，連續三個季度保持增速；平均訂單價值有所下降，但ARPU相對穩定。

用戶體驗不斷優化：推出多項用戶體驗計劃，團隊在執行方面取得實質性進展；NPS（淨推薦值）顯著上升，提供差異化服務，如電子家電類的綜合貿易服務、超市類的直髮以及24小時送貨等；擴大了免費送貨和免費上門取件退貨的覆蓋範圍。

平台商家方面，據京東介紹，一季度Pop商家有效店鋪數突破百萬，活躍商家數連續四個季度加速增長，但總商家數相對行業其他平台仍較小，京東將繼續努力招商和培養更多活躍商家，預計未來商家數將持續上升。

618大戰在即，京東如何應對？

距離618已經只有30余天。在京東內部，618幾乎成爲了2024年“守住山河”一般的關鍵戰役。

京東在電話會上表示，將在持續堅持低價策略的同時，突出京東的差異化優勢，爲消費者提供好價格、好產品和好服務。對於整個618大促的表現，京東保持比較樂觀的預期。

銷售節奏進行了一些調整，今年618將在5月31日晚8點直接開始，回歸到用戶購物體驗的本質。

京東表示，繼續關注與品牌和供應商的合作，鞏固京東的銷售和用戶心智，加大對百萬級別中小商家的支持力度，幫助他們實現更多的增長目標。

京東認爲在業務運營效率方面仍然有很大的提升空間，京東在去年花了大量時間來提升運營效率，主要包括業務團隊的經營能力，以及用戶和流量的運營效率。提升運營效率將是京東提升利潤和保持長期競爭力的關鍵所在。

最後給大家帶來一個小福利！多間上市公司即將發佈業績報告，許多牛友也在業績會期間交投活躍，賺錢效應此起彼伏！送你15美金佣金卡+100港幣股票現金券助你開啟投資大計！疊加新客禮拎高達$2100獎賞，點擊此處鏈接即可領取>>

*活動對象：限年滿18歲以上，香港地區已註冊富途APP但未開立證券帳戶的特邀存量用戶參與

編輯/Jeffrey