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來源：環球網
2024年4月30日，龍湖集團發佈《龍湖集團2023可持續發展報告》。獲得內地房企最高MSCI ESG評級的龍湖，早在2020年，就正式成立董事會層面的ESG委員會，同年開始發佈獨立的可持續發展報告。
2023年龍湖集團ESG成績亮眼：首次被納入“恒生可持續發展企業基準指數”；全球房地產可持續性標準GRESB90分、綠色三星級認可，並獲得GRESB公開披露（PublicDisclosure）評級最高水平A級；首次參與CDP環境信息披露評級，並獲得管理評級B級；Sustainalytics保持“低風險”評級。
隨着存量時代的到來，從住有所屋到優其居，ESG不僅是評估和衡量企業價值的重要指標，更關乎房子、服務與生活品質。龍湖集團在ESG框架下不斷豐富“善待你一生”的理念，打造“好產品、好服務、好生活”，將ESG轉變爲企業的核心競爭力。
全週期品質管理體系 打造綠色“好房子”
隨着房地產行業告別高增長模式，進入比拼產品力的新發展階段，龍湖集團聚焦於建設“好房子”，抓好住宅品質的提升，構建新時期的核心競爭力。
在綠色建築方面，龍湖集團早在2021年就設立節能減排目標，承諾到2030年，集團單位面積碳排放強度較2020年降低15%。公司還提倡綠色低碳及健康的建築理念，以所有新建項目100%達到國家綠色建築星級標準爲目標，致力於做低碳綠色建築科技的推動者和引領者。
爲了實現這一宏偉目標，2023 年，龍湖集團建立“雙碳數字化管理體系”，構建一體化管理模式，有效推動減碳目標達成。據ESG報告披露，龍湖集團新建建築滿足綠建標準的項目面積佔比達100%；截至2023年底，累計滿足綠色建築標準的面積超1.3億平方米。同時，採用了被動房技術、清潔能源技術、海綿城市技術、裝配式技術等多項綠色低碳技術，持續踐行可持續發展理念。
龍湖集團一直將產品品質視爲生命線，於2023年更新了《工程技術質量管理制度2023版》《工程第三方檢查評估制度2023版》，建立集團級的雲端巡檢專項小組和檢查體系，於選材、施工標準、建造工藝及驗收各環節建立了完善的品質管理流程，爲全集團、全鏈條業務提供全週期、全方位的品質把控。
一組數據透視出龍湖集團在材料選擇、施工技術上的精益求精。包括優選全球和國內頂級建築材料，與超過250家龍頭品牌供應商合作，涵蓋一百一十多種材料品類。91種歸家動線精工工法、74種專業施工技術，確保了建築的精工品質和耐久性。在防滲、防空鼓和防裂方面實施了嚴格的管理體系，通過220個專門的防滲節點和使用輕質抹灰石膏等綠色材料，大幅提升了建築安全性、環保性。26項精裝修工藝標準，並確立了1008個精裝封裝節點，凸顯龍湖集團對精工建造的執着追求，爲打造新時代“好房子”提供堅實保障。
2023年，龍湖集團繼續積極推行“陽光工房”計劃，在北京、南京、合肥等十多座城市建立“樣板基地”，展示其多樣化產品風格和精研的工藝工法，通過融入“善住體系”的五大維度和設置超過100項人性化細節，顯著提升了每一個工藝節點的透明度和選材的可靠性，使人們觀展時更深切感受到龍湖對高品質產品的不懈追求。
此外，龍湖集團對提高團隊專業能力也不遺餘力。通過定期舉辦涵蓋最新建築技術、質量標準和安全規範的培訓課程，確保團隊具備最前沿的行業知識。2023年，龍湖集團工程部對員工以及承包商開展多場涉及質量、安全方面的培訓，累計參與780人。
龍湖智善交付體系締造高品質“好生活”
在2023年涉及全行業的交付力比拼中，龍湖以ESG框架下“善待你一生”爲出發點，堅守匠心、初心和誠心，依託“以新交心”智善交付系統，將好房子、好服務、好生活交付給業主。ESG報告顯示，2023年，龍湖集團在全國56座城市的160餘個項目共計交付約14萬套品質房源，其中約20%項目實現提前一個月以上交付，客戶總體滿意度超90%。
2023年，“龍湖智善交付”體系持續完善，基於對客戶真正需求的深刻洞察，從“營造”“交付”到“生活”，將交付力凝聚爲“令人心動的新居所”“充滿心意的新家園”“志同心和的新生活”三大價值維度。
“令人心動的新居所”，聚焦產品顏值、產品品質、交付體驗、宜居空間四大維度，深層次表達了龍湖集團強大的產品力和交付力。
武漢龍湖天奕在交付時，業主們無不被“高顏值+高品質園區”所深深感動。徜徉在園區，滿目新綠，歸家長廊充滿儀式感；從硬核工藝到人性設計，從看不見的管道佈線到看得見的精緻建築立面，前來收房的多位業主由衷感嘆，“精心打磨的美好生活，讓人感到驚豔，在細節的處理上體現了一個大品牌的品質，滿足了我們對於新家的所有期待。”
作爲龍湖“天字系”高端IP的再一次升級演繹，武漢龍湖天奕也榮獲克而瑞2023十大交付力奢居作品。
爲了兌現“令人心動的新居所”，龍湖集團建立了“集團-地區-項目”三級品控體系，實現項目從開工到交付的360°建造監管，覆蓋項目全週期的300餘個品質關鍵點打磨和100+不同層級的檢查診斷；建立“一戶一檔”的查驗檔案，進行100%查驗，至少有百位專業人員爲業主把關每一處細節；龍湖集團還藉助數字化管理平台，指引建造過程品質管控，嚴格的材料選型、可靠的建造標準、完善的施工工藝、悉心的品質驗收，令業主更安心。
“充滿心意的新家園”，從智慧科技、溫度服務、常住常新三大維度讓業主享有高品質、全生命週期的好服務，開啓全新的龍湖式幸福生活。
位於天津梅江的龍湖天曜於2023年5月交付，其卓越的產品設計榮獲8項國際大獎。業主們不僅對交付品質表達了極高的滿意度，對龍湖服務更是讚不絕口。一位業主分享稱：“收房後，最讓我心動的還是充滿心意的服務。優質的硬件固然重要，但這些細緻入微的服務才真正讓我們感受到了家的溫暖。”
值得一提的是，成立至今，龍湖集團進行過9次服務標準升級，發佈全流程服務標準白皮書，制定了覆蓋7個專業全流程的數千條管理標準。每年1000+場落地活動，100+萬業主參與其中，增進睦鄰關係，構築美好社區多元文化樞紐。此外，龍湖堅持每年投入專項基金，用於園區設施維繕和居住環境提升，打造常住常新空間。
“志同心和的新生活”，藉助“一個龍湖”強大的生態體系，整合了龍湖天街、佑佑寶貝醫院、塘鵝租售、椿山萬樹等服務場景，覆蓋全齡段業主需求，帶來全生命週期陪伴和跨越空間鏈接的多場景服務。此外，包括小龍人、龍民節等專屬活動，提供龍民尊享的福利盛宴，讓每一位業主對龍湖品牌的認同感越來越強。
數智化賦能持續提升“好服務”
龍湖集團秉承“善待你一生”的經營理念，致力於構建高質量的發展模式，並始終將客戶體驗和服務質量放在首位。
龍湖集團通過“客戶分類”、“產品分類”和“服務設計”三大核心維度，建立了具有品牌特色的精細化服務體系，全力滿足客戶的多樣化需求。此外，還通過深入分析客戶的基本、期望和興奮需求，不斷更新和升級服務措施，有效縮短了與客戶之間的距離，強化了客戶的忠誠度和滿意度。
作爲行業數字化探索的領航者，以數智發展賦能服務品質提升是龍湖集團當下與未來發展的重點方向之一。ESG報告顯示，龍湖集團旗下龍湖智創生活從智慧科技平台、高效運營平台以及客戶服務端三大板塊出發，形成了一套完整的科技運維平台解決方案，以滿足用戶的各項定製化需求爲導向，實現城市、園區、社區、建築的智慧運營，服務業主與客戶的美好生活。
爲了保障服務質量，龍湖智創生活還建立了集團品質檢查的新機制，顛覆了傳統線下檢查的單一模式，實現線下檢查、遠程視頻巡檢、線上日常督勤、AI自動識別等多種方式結合的檢查新模式，全方位提升了各層級品質管理的效率和覆蓋率。
在不斷深化住宅服務的同時，龍湖智創生活不斷拓展自己的服務半徑，覆蓋住宅、商業、寫字樓、產業園、企業總部、城市服務、醫院、公建場館、學校、交通場站、養老、文旅、酒店及長租公寓等13大業態，以“滿意+驚喜”的高品質服務贏得客戶認可。
爲滿足居民對美好生活的追求，龍湖智創生活持續開展“善居計劃”，囊括“社區凍齡”“愛家煥顏”兩大專項行動。其中，“社區凍齡”致力於持續優化園區生態環境，打造常住常新的戶外交互空間；“愛家煥顏”旨在優化居民居住感觀，提升戶內居住品質。
2023年，龍湖集團以全業態賦能加強了“善居計劃”服務的豐富度。在線上，龍湖“善居計劃”與龍湖U享家App在園區深度鏈接，全國40餘個城市近600個社區的“龍民”可通過龍湖U享家等平台參與線上互動，贏得多項便民服務。在線下，全國30餘個城市超350個社區準備了“善居便民生活節”“善居曬被節”等一系列社區活動，帶動“龍民”家庭煥新升級。
2024年，在中國上市公司ESG步入正軌之際，龍湖集團系統展示了ESG框架下“好房子、好服務、好生活”內核，體現了公司對長期主義和可持續發展的深刻承諾和實際行動。