4月26日，貝殼發佈了2023年度環境、社會及管治（ESG）報告。報告顯示，過去一年裏，，貝殼以長期主義的發展路徑，通過在質量保障、商業道德、人才發展、低碳運營和社區公益等關鍵領域的持續投入，不斷邁向"安居樂業"的新願景。值得一提的是，在2023年年初，國際權威指數機構MSCI將貝殼的ESG評級由BB上調至BBB，在中國互聯網平台企業中位列前茅，這一成績的取得離不開貝殼在ESG領域的長期努力。
報告指出：“貝殼堅持‘做難而正確的事’，將ESG理念融入企業策略與運營管理，夯實ESG治理根基，持續與利益相關方進行有效溝通，保障企業長遠、穩定發展。”
建立ESG管治架構 梳理七大利益相關方18項重點議題
這是貝殼自2020年登陸納斯達克之後發佈的第四份獨立ESG報告。作爲居住服務產業的領軍企業，貝殼對環境、社會及公司治理方面的戰略相當重視。爲確保ESG理念和策略的穩步推進與落地，貝殼已建立涵蓋董事會、專業委員會、管理層和執行層的ESG管治架構，從不同層面推進ESG績效提升，其中貝殼董事會是公司ESG管治的最高決策機構，負責制定ESG理念與管理策略，並將其融入業務開展的多個層面。
在這樣的ESG管制框架下，貝殼通過梳理利益相關方的重點關注，最終幫助其確定了可持續發展計劃與未來業務方針。
貝殼與利益相關方示意圖
製圖：金融界上市公司研究院；數據來源：貝殼2023年ESG報告
2023年，貝殼以全面、系統的利益相關方調查，在充分了解內外部利益相關方關注的議題及重要性觀點的基礎上，結合ESG相關趨勢及其對公司產生的潛在風險和機遇，共識別出18項有利於可持續發展的關鍵議題。
與利益相關方的18項重要議題示意圖
數據來源：貝殼2023年ESG 報告
行業品質陽光化，服務品質有保障
在各利益相關方中，貝殼始終將品質保障放在首位，全方位保障客戶權益，給予客戶有保障的質量交付；同時貝殼提出以“有尊嚴的服務者，更美好的居住”爲使命，聯合行業夥伴，持續加強行業質量建設，構建和諧行業生態。
在房源質量把控方面，貝殼的真房源服務承諾已連續13年實現平台100%覆蓋，真房源率長期保持在95%以上。
在行業生態建設方面，持續完善新房陽光項目，通過與行業夥伴共同承諾「陽光售樓現場」、推行「隱號帶看」作業模式、完善新房信息在線化建設，促進行業規範作業，保障開發商、經紀人及客戶的利益，形成良好的行業生態。
同時，貝殼還打造了"樓盤字典"這一重要的行業基礎設施，爲消費者提供更加全面、準確的樓盤信息。在家裝家居領域，貝殼通過數字化系統搭建和流程重構持續提升服務品質，並開展"魯珯行動"等施工質量自檢活動。
此外，貝殼還在租賃業務中探索"貝殼省心租"、"海鹽公寓"等多元產品及服務模式，並推出"新青年計劃"，爲約1.8萬畢業生提供租房福利，累計讓利約2,300萬元。
積極應對氣候變化 減少1700噸碳排
2023年，貝殼積極響應國家“雙碳”方針，充分考慮公司運營對環境帶來的影響，將綠色發展理念融入多項業務，通過科學管理與技術創新降低環境影響。
2023年，貝殼制定併發布《2023貝殼碳中和目標及行動路線報告》，提出將不晚於2030年，實現貝殼運營層面碳中和（範圍一和範圍二）；並且到2030年，總部及房產經紀業務價值鏈碳排放強度（範圍三）相較於基準年2022年下降60%，家裝家居和房屋租賃業務價值鏈碳排放強度（範圍三）相較於基準年2022年下降30%。
作爲科技驅動的一站式新居住服務平台，貝殼積極應用VR、AI等新技術以減少傳統實地看房產生的碳排放，同時也在持續開發房產交易、家裝家居、房屋租賃各項業務中的無紙化場景。2023年，貝殼通過各項無紙化交易服務和無紙化辦公舉措，全年共節約用紙近2億張，減少約1,700噸碳排放。爲進一步打造綠色門店，貝殼建立了門店用電成本模型，通過高效的能耗監測實現科學精準減排。2023年，北京鏈家阿爾法社區店憑藉優秀的資源節約及環境管理表現，榮獲能源與環境設計先鋒評級（LEED）金級。
值得一提的是，在2023年ESG報告中，貝殼參照氣候相關財務披露工作組（TCFD）建議框架，梳理運營範圍內及價值鏈中潛在的氣候風險和機遇。同時評估在不同時間週期下，公司業務模式及發展階段與氣候風險和機遇的關聯性、影響範圍和影響程度，形成重點關注的氣候風險和機遇清單。據悉，TCFD框架是目前全球影響力最大、獲得支持最廣泛的氣候信息披露標準。
賦能服務者成長，助力可持續發展
貝殼相信，只有服務者的能力得到提升，行業的服務水平才能不斷向上。爲此，貝殼充分發揮自身技術及管理優勢，爲服務者提供全方位賦能。例如，貝殼爲經紀人開設了"搏學大考"在線考試，2023年全年參與量達420,632人次；花橋學堂的店東認證培訓幫助店東樹立規範意識；針對家裝服務者，貝殼也搭建了完善的培訓體系。在信息安全和隱私保護方面，貝殼嚴格遵循隱私政策文件中的保護原則，採用多種安全技術措施提升數據安全保護能力，榮獲中國網絡安全產業聯盟（CCIA）"一星級"評價。在踐行社會責任方面，貝殼開展了"善貝GO"、愛心小家等多個公益項目。在綠色發展方面，貝殼積極響應國家"雙碳"方針，2023年通過無紙化交易、高效能耗監測等舉措，共節約用紙近2億張，減少約1,700噸碳排放。
從貝殼2023年ESG報告可以看出，貝殼始終堅持以高質量、可持續的發展模式服務消費者、賦能從業者、回饋社會。未來，貝殼將繼續秉持向上向善的企業初心，爲居住服務產業的健康發展貢獻更多力量。