2024观点数字未来发展大会·特写 尽管常红平今年并没有登上大会演讲台，但仍接受了来自观点的面对面采访。
2021年，有着丰富企业数字化经验的常红平加入融创服务，在履职之前，他是IBM全球软件及云服务交易系统IT负责人。
在过去三年，物管行业因地产板块的震荡产生了很多变化，我们对物企的数字化转型也需要有新的思考。
随着地产开发行业从增量转向存量发展，有地产开发背景物企的增长速度也趋于放缓，精细化运营已成为必然趋势。因此，当前大部分物企对数字化投资虽然更加审慎，但依然坚定。
常红平向观点新媒体表示，融创服务认为，数字科技驱动的业务流程变革是企业的核心生产力之一，因此，融创服务对于数字化转型的投入是非常坚决的。
观点新媒体了解到，数字化转型可分为业务线上化和数据业务化两个阶段，二者间的主要区别在于对业务流程是否进行了变革和重塑。
“简单地将线下流程转移到线上，而不改变流程本身的话，本质上只是信息化的过程。只有当业务流程发生变化时，才能真正称之为数字化。”常红平指出。
他介绍，在数字化转型探索的初期，一般都是以业务赋能为主。业务团队需清晰地梳理现有业务流程，通过线下业务线上化，沉淀业务数据，提升流程效率。这个阶段一般都聚焦在单个业务领域或业务流程。有时也会发生局部的业务流程重塑。但无论有没有发生业务流程重塑，线上化工作本身也是可以提效的。而且，业务数据的沉淀也会为第二阶段的数据业务化打下坚实的基础，从而让数字化转型发挥更深刻的价值，即驱动业务决策和跨业务领域的流程变革。
他表示：“融创服务自2021年开始加速数字化转型，当下已经基本完成了业务流程的线上化工作，开始进入第二个阶段，即数字化流程重塑阶段。如何在已沉淀的大量业务数据中‘掘金’，也是融创服务正面临的一个问题。”
常红平续指，数字化淘金的核心是以科技和数据为主导，通过数据分析发现规律、发现未知、验证业务假设。
“业务数据化不仅是为业务提供报表和看板，更在于驱动业务的决策和流程变革。”
当前，融创服务在正发力数据治理和数据分析工作，试图把从庞大的业务数据库中挖掘价值，更精准、及时地指导业务决策与变革。
观点新媒体了解到，融创服务数字化转型目标，可分为对客和对内。对客目标是提升客户服务体验，助力基础服务与增值服务的便捷化、个性化、智能化；对内则是提升企业竞争力、助力员工工作提效、管理集约化、决策智能化。
在常红平看来，如今融创服务数字化变革及提效上已经有了重大进展。
他以归心APP和小程序为例，介绍了该数字化产品提供的一系列智慧服务，从缴费、报事到社区活动等，归心用户还可以与业主朋友互动，与管家沟通，享受方便快捷的物业基础服务。归心还提供一系列社区增值服务，如社区电商服务、到家家政服务、房屋租售服务、美居等服务。2023年，融创服务归心APP及小程序用户活跃率已增长至64%，完成了流量的原始积累；
“融创服务的数字化产品更注重用户体验，在保护用户的隐私和安全的前提下，让业主享受便捷的品质服务。”
融创服务同时建立了一套完整的对内数字化产品体系。
“我们以主数据为基础，根据各项目情况，使用数字化产品制定相应的运营计划，并且对物业基础的四保一服运营工作进行了完全的线上化，再将这些运营数据展示在统一的看板上，无论是项目还是各管理层级，都可以实时看到运营数据。此外，我们自主研发了融慧巡检系统，包括远程巡检和本地巡检两大模块。”
据介绍，融慧远程巡检利用园区内摄像头对园区内的重点场景和动线按照一定业务规则抓拍照片，品质管理人员可以随时随地基于照片进行品质检查，发现问题可以自动触发工单、通过工单闭环解决问题。同时，管理团队的季度飞检也从随机抽查，变为对问题项目进行有针对性地验证，大大提升了飞检的效率。可以看出，这个产品不只是简单将原来线下的环境和秩序员工的巡检流程搬到线上，而是在线上完全重塑了巡检流程。通过流程重塑，极大地提高了巡检流程中的员工操作效率和管理效率，并帮助融创服务大幅提升遍布在全国各省市项目的品质均好性。现在，融慧远程巡检上线率已达到72%，并在24年持续提升覆盖度。
得益于通过数科工具的广泛应用，融创服务实现业主满意度、服务品质、和人效的提升，其中多个项目实现扭亏减亏。
展望未来，融创服务的数字变革将继续深化和扩大现有核心产品的覆盖范围，包括归心智慧服务、智慧社区、包括设备远程监控和融慧远程巡检在内的智慧管理等产品。另外会持续探索数据驱动的数字化流程变革和业务决策。
过去三年，常红平曾给自己设定一个目标，即将融创服务的数字化水平提升到物业服务行业中的第一梯队。
他认为，这个目标已经基本达成，在未来，更大的目标是希望通过数字化业务流程重塑来改变行业，引领行业。
2024觀點數字未來發展大會·特寫 儘管常紅平今年並沒有登上大會演講臺，但仍接受了來自觀點的面對面採訪。
2021年，有着豐富企業數字化經驗的常紅平加入融創服務，在履職之前，他是IBM全球軟件及雲服務交易系統IT負責人。
在過去三年，物管行業因地產板塊的震盪產生了很多變化，我們對物企的數字化轉型也需要有新的思考。
隨着地產開發行業從增量轉向存量發展，有地產開發背景物企的增長速度也趨於放緩，精細化運營已成爲必然趨勢。因此，當前大部分物企對數字化投資雖然更加審慎，但依然堅定。
常紅平向觀點新媒體表示，融創服務認爲，數字科技驅動的業務流程變革是企業的核心生產力之一，因此，融創服務對於數字化轉型的投入是非常堅決的。
觀點新媒體了解到，數字化轉型可分爲業務線上化和數據業務化兩個階段，二者間的主要區別在於對業務流程是否進行了變革和重塑。
“簡單地將線下流程轉移到線上，而不改變流程本身的話，本質上只是信息化的過程。只有當業務流程發生變化時，才能真正稱之爲數字化。”常紅平指出。
他介紹，在數字化轉型探索的初期，一般都是以業務賦能爲主。業務團隊需清晰地梳理現有業務流程，通過線下業務線上化，沉澱業務數據，提升流程效率。這個階段一般都聚焦在單個業務領域或業務流程。有時也會發生局部的業務流程重塑。但無論有沒有發生業務流程重塑，線上化工作本身也是可以提效的。而且，業務數據的沉澱也會爲第二階段的數據業務化打下堅實的基礎，從而讓數字化轉型發揮更深刻的價值，即驅動業務決策和跨業務領域的流程變革。
他表示：“融創服務自2021年開始加速數字化轉型，當下已經基本完成了業務流程的線上化工作，開始進入第二個階段，即數字化流程重塑階段。如何在已沉澱的大量業務數據中‘掘金’，也是融創服務正面臨的一個問題。”
常紅平續指，數字化淘金的核心是以科技和數據爲主導，通過數據分析發現規律、發現未知、驗證業務假設。
“業務數據化不僅是爲業務提供報表和看板，更在於驅動業務的決策和流程變革。”
當前，融創服務在正發力數據治理和數據分析工作，試圖把從龐大的業務數據庫中挖掘價值，更精準、及時地指導業務決策與變革。
觀點新媒體了解到，融創服務數字化轉型目標，可分爲對客和對內。對客目標是提升客戶服務體驗，助力基礎服務與增值服務的便捷化、個性化、智能化；對內則是提升企業競爭力、助力員工工作提效、管理集約化、決策智能化。
在常紅平看來，如今融創服務數字化變革及提效上已經有了重大進展。
他以歸心APP和小程序爲例，介紹了該數字化產品提供的一系列智慧服務，從繳費、報事到社區活動等，歸心用戶還可以與業主朋友互動，與管家溝通，享受方便快捷的物業基礎服務。歸心還提供一系列社區增值服務，如社區電商服務、到家家政服務、房屋租售服務、美居等服務。2023年，融創服務歸心APP及小程序用戶活躍率已增長至64%，完成了流量的原始積累；
“融創服務的數字化產品更注重用戶體驗，在保護用戶的隱私和安全的前提下，讓業主享受便捷的品質服務。”
融創服務同時建立了一套完整的對內數字化產品體系。
“我們以主數據爲基礎，根據各項目情況，使用數字化產品制定相應的運營計劃，並且對物業基礎的四保一服運營工作進行了完全的線上化，再將這些運營數據展示在統一的看板上，無論是項目還是各管理層級，都可以實時看到運營數據。此外，我們自主研發了融慧巡檢系統，包括遠程巡檢和本地巡檢兩大模塊。”
據介紹，融慧遠程巡檢利用園區內攝像頭對園區內的重點場景和動線按照一定業務規則抓拍照片，品質管理人員可以隨時隨地基於照片進行品質檢查，發現問題可以自動觸發工單、通過工單閉環解決問題。同時，管理團隊的季度飛檢也從隨機抽查，變爲對問題項目進行有針對性地驗證，大大提升了飛檢的效率。可以看出，這個產品不只是簡單將原來線下的環境和秩序員工的巡檢流程搬到線上，而是在線上完全重塑了巡檢流程。通過流程重塑，極大地提高了巡檢流程中的員工操作效率和管理效率，並幫助融創服務大幅提升遍佈在全國各省市項目的品質均好性。現在，融慧遠程巡檢上線率已達到72%，並在24年持續提升覆蓋度。
得益於通過數科工具的廣泛應用，融創服務實現業主滿意度、服務品質、和人效的提升，其中多個項目實現扭虧減虧。
展望未來，融創服務的數字變革將繼續深化和擴大現有核心產品的覆蓋範圍，包括歸心智慧服務、智慧社區、包括設備遠程監控和融慧遠程巡檢在內的智慧管理等產品。另外會持續探索數據驅動的數字化流程變革和業務決策。
過去三年，常紅平曾給自己設定一個目標，即將融創服務的數字化水平提升到物業服務行業中的第一梯隊。
他認爲，這個目標已經基本達成，在未來，更大的目標是希望通過數字化業務流程重塑來改變行業，引領行業。
