證券之星消息，圓通速遞(600233)04月19日在投資者關係平台上答覆投資者關心的問題。
投資者：請問快遞新規的出臺對於公司經營來說有沒有執行難度，如此低價格的派送費能不能滿足基層快遞員的工資需要？會不會引發新一輪快遞員離職潮？
圓通速遞董秘：您好！感謝您對公司的關注。近年來，公司持續推進快遞“最後100米”服務提質增效，不斷優化配送終端體系建設，完善配送上門、驛站或快遞櫃自提等多元化配送方案，滿足客戶差異化服務需求，優化觸達客戶的服務感知；公司亦積極關注行業政策和服務標準變化，實時調整業務運營，貫徹執行相關標準和規定，進一步推動快遞行業及自身高質量發展。公司高度重視行業標準的變化對加盟網絡和快遞員的影響，通過數字化、標準化建設助力加盟網絡不斷完善業務員薪酬管理制度等，提升快遞員薪酬待遇，切實保障業務員合法權益，讓其勞有所得。同時，公司通過開展“暖蜂行動”系列活動、打造完善培訓體系、購買定製保險、推進後勤保障改革等各種舉措，切實爲快遞員解決困難，增強其幸福感、認同感和歸屬感。目前，公司生產經營正常，末端派送穩定，業務發展良好。
投資者：請問圓通速遞是否有應對快遞新規的措施？請問如何保障快遞員的權益？請問是否會在保證服務質量的情況下漲派費，漲快遞費？
圓通速遞董秘：您好！感謝您對公司的關注。爲進一步促進行業高質量發展，切實保障快遞員合法權益，國家郵政局等主管部門出臺了一系列規範快遞行業發展的相關規定和標準。近年來，公司持續推進快遞“最後100米”服務提質增效，不斷優化配送終端體系建設，完善配送上門、驛站或快遞櫃自提等多元化配送方案，滿足客戶差異化服務需求，優化觸達客戶的服務感知；公司亦積極關注行業政策和服務標準變化，實時調整業務運營，貫徹執行相關標準和規定，進一步推動快遞行業及自身高質量發展。同時，公司全面推進全網數字化、標準化、績效化建設，助力加盟網絡不斷完善業務員薪酬管理制度、優化業務員考覈績效等，切實保障業務員合法權益，讓其勞有所得。業務過程中，公司通過開展“暖蜂行動”系列活動、打造完善培訓體系、購買定製保險、推進後勤保障改革等各種舉措，切實爲業務員解決困難，增強業務員的幸福感、認同感和歸屬感。未來，公司將持續提升服務質量、改善客戶體驗，加強對末端網點和客戶服務的精細管理，提升綜合競爭力和品牌溢價。
投資者：董秘你好，請問貴公司營業網點出了什麼問題？省內快遞10天了還沒送到，另外還有四個包裹均在貴公司網點送不出來，網點和快遞員都失聯，找客服找投訴態度敷衍絲毫沒有處理進展。請問貴司加盟制度下怎麼管理終端網點，怎麼維護消費者權益？
圓通速遞董秘：您好！感謝您對公司的關注。近年來，公司高度重視並採取多項舉措不斷提升服務質量和客戶體驗，實際運營過程中，對部分客戶服務不足之處給客戶帶來的不便，公司深表歉意。後續公司將進一步強化對末端網點和快遞員的管理與監控，持續推動末端服務數字化、智能化，加大終端配送服務的考覈監控，逐步實施精準派送等，進一步提升客戶體驗。關於相關服務問題，您可撥打我司客戶服務熱線95554反映相關情況，我司客戶服務部門將熱誠爲您服務。
投資者：您好，關注到公司的ESG總排名處於郵政行業中下游，且幾大主流評級機構對公司的ESG等級略有分歧：其中明晟爲CCC，萬得爲BBB。公司如何看待ESG議題對業務的影響？未來是否考慮單獨發佈ESG報告？感謝反饋
圓通速遞董秘：您好！感謝您對公司的關注。ESG是企業履行社會責任、推進可持續發展的重要體現，公司高度重視ESG工作。從2016年開始，公司已連續8年披露社會責任報告，向公衆展示公司的ESG信息。2022年公司結合業務情況修訂了《快遞包裝操作規範》並完成備案，完善管理標準踐行綠色責任；2023年公司作爲杭州亞運會及殘奧會官方物流服務贊助商，爲本屆賽事承建運營的亞運物流中心—圓通“國際一號”倉以“綠色亞運”爲設計理念，採用無紙化作業技術，打造了環境友好型物流解決方案的經典案例；2024年公司首輛新能源幹線卡車上線，助力公司實現綠色低碳發展目標。同時，公司近年不斷推進“圓夢行動”公益助殘項目幫助超12,000名殘疾人就業創業，被中國殘聯授予首家“全國殘疾人按比例就業基地”稱號。未來，公司將繼續提升ESG治理水平，把綠色低碳、可持續發展等ESG理念積極融入公司經營業務，推進公司高質量發展，以實際行動踐行社會企業責任。
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