擁抱新質生產力，大模型助力保險全鏈條提效
4月16日，水滴公司合夥人、水滴保總經理冉偉受邀參加在蘇州舉辦的“2024分子保險科技節”，發表題爲《擁抱新質生產力，大模型助力保險全鏈條提效》的主旨演講。冉偉表示，“大模型”技術能力的突破，爲保險數智化轉型帶來全新的機會，保險科技邁入一個新的時代。爲此水滴公司自研“水滴水守大模型”，提升了智能理賠、線上獲客、智能營銷、智能服務等方面的體驗和效率。在分子科技節上，“水滴水守大模型”項目從131個參賽項目中脫穎而出，榮獲2024中國保險科技創新大賽優勝獎。
圖：水滴公司合夥人、水滴保總經理冉偉發表主旨演講
保險科技經歷“信息化-在線化-數智化”三個階段
冉偉表示，保險行業的數字化進程經歷了信息化、在線化，現在已經迎來數智化時代。隨着大模型等新技術的發展，爲保險行業帶來十分深遠的影響。保險行業之間的優勢將由渠道優勢、產品優勢、代理人規模優勢等，逐步轉向科技應用賦能的優勢。
大模型技術與保險行業的深度結合，將會對行業的產業結構帶來新的改變。過去十幾年，保險行業的規模效率提升並不明顯，其背後的本質在於，保險服務鏈條里科技的佔比不高。以銷售服務端爲例，這是保險行業成本較高的一個環節，但傳統保險銷售沒有太多科技助力。而大模型的“上下文語義理解能力”“自然連貫語言表達能力”和“應對新場景的學習能力”，能夠很大程度上助力銷售人員，這就爲降本增效帶來很大的可能。
水滴公司從誕生以來就十分注重科技創新，每年的研發投入在3億元左右，在AI領域申請通過了數十項技術專利，申請提交了大模型技術專利十多項。水滴公司旗下保險經紀平台水滴保累計服務超1.1億保險客戶，在合規的前提下積累了大量細分行業數據以及豐富的場景服務能力，據此水滴自研了保險領域大模型——“水滴水守大模型”，現已內測使用。對比通用大模型相對“廣泛性”的回覆，“水滴水守大模型”可以爲保險經紀人和用戶給出更專業、準確、易於理解的建議，爲整個保險服務鏈條帶來深度的賦能和提效。
圖：“水滴水守大模型”榮獲2024中國保險科技創新大賽優勝獎
“水滴水守大模型”爲數字員工“幫幫”帶來升級
“水滴水守大模型”也爲水滴公司的數字員工“幫幫”帶來深度升級。“幫幫”是2022年9月上線的AI保險經紀人助理。此前“幫幫”主要承擔保險服務流程中重複性較高、勞動密集型的工作，升級後的“幫幫”可以在銷售規劃過程中承擔更多複雜的工作，比如爲用戶解答產品條款疑問、篩選覈保條件，迅速爲客戶解答可以或者不可以購買哪些產品，根據用戶對保險產品的需求，爲其匹配適合產品等，也可協助在購買、續費、退費等流程中提供指引。如此，可以幫助保險經紀人更高效、更高質地完成工作任務。
在音色克隆、多模態工程組件等技術賦能下，AI保險經紀人助理語音與真人非常相像，且對話延遲時間大幅縮短，交互感受更加真實。此外，“幫幫”具備超高服務品質與態度，不會“疲憊”，也不會“情緒失控”。在過去，“幫幫”和客戶的對話平均時長爲2分鐘左右，現在可達30分鐘，服務效率超出初級服務人員的水平。
值得關注的是，冉偉在此次會上還特別介紹了水滴公司新上線的數字品牌“水滴微影”。“水滴微影”致力於打造真實世界的數字分身，並可實現批量化視頻生產。將保險經紀人的真實相貌、動作、聲音進行數字化合成，經AI訓練產生完整的數字人形象。編輯輸入文字內容，即可快速生成自然、逼真的數字人播報視頻，並從源頭上保證保險營銷內容的標準化、合規性。視頻經編輯加工處理後可進行全網分發。傳統幾個小時的視頻拍攝時間被節省至幾分鐘，極大提升了視頻內容生產效率，幫助經紀人更高效地觸達客戶、獲取線索，同時人均獲客成本大幅降低。
除此之外，“水滴微影” 數字化運營團隊還可以在賬號搭建、孵化、成型、以及熱門話題篩選、腳本撰寫、視頻剪輯等日常工作，進行全週期的協助運營。幫助保險經紀人解決在嘗試個人IP打造時，面臨的文案創作缺乏思路、剪輯耗時、時間不足、不懂運營等痛點。
圖：“水滴微影”上線
冉偉表示，未來水滴保一方面將持續加強科技投入並逐步開放給行業，尤其加強“水滴水守大模型”的對外輸出能力，促進整個行業效率的提升。另一方面是深耕產業，打造專業化服務團隊，優化從產品定製到銷售服務，再到風控、理賠等完整的產業鏈路，爲客戶提供更好的服務，與合作伙伴一起推動保險行業全鏈條提效增質。