深圳毗鄰香港，是香港居民前來內地的第一站，也是外籍人士來華的重要一站。越來越多境外來華人員到中國工作生活、旅遊購物，但他們在國內支付消費時經常會遭遇“水土不服”，國外都是使用信用卡或者現金支付，來中國之後發現自己陷入“有錢花不出去”的窘境。
建行深圳市分行聚焦數字人民幣應用推廣、外卡商戶覆蓋、現金兌換服務、涉老涉外金融服務四個方面發力，落地多項支付便利化成果，持續優化來華人員及特需群體支付體驗，爲建設“深圳全域支付示範區”貢獻建行力量。
佈局入境第一站
聊起第一次來華的經歷，Peter依然記憶猶新。2023年底，來自加拿大的Peter因爲談生意，來深圳呆三個月。出機場他攔了一輛出租車，行程結束出租車司機讓他掃碼，但他不懂“掃碼”是什麼意思。Peter想直接用現金結算，沒想到司機說沒有辦法找零，最後他直接給了100元人民幣，讓司機不用找零了。
爲解決來深第一“付”，建行深圳市分行在深圳市寶安國際機場布放系統內首個數幣硬件錢包髮卡機，支持境外來華人員使用境外手機號碼申領硬錢包，支持Visa和MasterCard的外卡充值消費，還與香港“八達通”互聯互通。
支付交易時，用戶通過手機收款入口調起手機NFC功能，消費者近場揮卡，使用IC卡、手機、可穿戴設備等形式的數字人民幣硬錢包即可實現支付。數字人民幣硬錢包的創新爲境外來華人員提供了便捷的支付解決方案，外籍來華人員迅速融入境內數字人民幣支付環境，還可以享受本地購物、餐飲等促消費活動，數字人民幣硬錢包無電無網支付優勢也在跨境場景中得到了充分的應用。
金融服務更絲滑
相比交通出行，Peter在就餐時遇到的支付不便利情況更多。他在餐館吃飯，結賬的時候出示境外信用卡，但是有些商鋪沒有POS機，有的商鋪POS機沒有開通外卡受理功能，所以他沒有辦法刷外卡。幾次經歷後，Peter感覺中國一線城市的營商環境不是很友好。
國內外支付方式存在差異，大多數境外來華人員仍然習慣於通過刷卡或者現金方式支付，而此前國內支持刷外卡的POS機普及率不夠，來華人員面臨“支付壁壘”。在積極佈設數幣硬錢包髮卡機的基礎上，建行深圳市分行加快推進重點商戶外卡受理功能覆蓋，將境外來深人員第一站和在深消費商圈列爲重點場所，組建“地面營銷+空中外呼”隊伍，協同推進各領域重點商戶開通外卡受理功能，做到“應開盡開”。同時，分行積極做好商戶收銀培訓、外卡受理標識布放，覆蓋深圳前十大主流商圈、酒店、餐飲、景區等高頻消費領域。
備受關注的還有一張來自建行深圳南山支行的多語種服務團隊照片，被網友翻拍後在網絡迅速走紅。深圳南山支行、深圳蛇口支行等建行網點在境外人員聚集區域網點推出法語、意大利語、葡萄牙語、韓語等多語種服務,針對港人、本地老人，使用客家話、潮汕話、廣東話交流，甚至還可以爲特殊人群提供手語服務，網友紛紛感嘆銀行人工作太拼。除了提供暢通的語言溝通環境，深圳市分行還對網點進行適老化改造，支持簡易開戶、外幣兌換等，全方位爲境外來華人員及特需群體提供多樣化、人性化的金融服務需求。
小零錢換大便利
除了信用卡之外，外國人也習慣使用現金，來華取現多爲百元紙幣，但是目前國內一般的消費場所使用現金頻次大幅減少，尤其是小金額的餐飲、交通、便利店，類似Peter剛出機場遇到的情況，即便使用現金也存在無法找零的問題。
爲保障“現金兜底”服務，深圳市分行已實現全市522臺自助取款機（ATM）支持外卡取現、中英雙語操作，提供10元面額零鈔，全市142家營業網點全部提供“零錢包”兌換服務，全方位滿足客戶小面額現金需求。建行深圳福田口岸支行毗鄰通關人數衆多的福田口岸及皇崗口岸，首批開通了ATM零鈔支取功能。李先生是一個很喜歡來深圳品嚐美食的香港人，在以往苦於沒有方便的支付方式；現如今，可以通過福田口岸支行支取所需的現金零鈔進行消費。李先生讚歎，“深圳建行，爲客戶考慮細心周到，好樣嘅！”戚阿姨家住福田口岸附近，由於不習慣手機支付方式，買菜購物時都需要去網點排隊支取零錢，耗時又費力；現在只要在ATM上操作就可以取到需要的零錢了，戚阿姨臉上露出了滿意的笑容。
在做好網點服務、機具升級工作的同時，建行深圳市分行還主動“走出去”，把零錢兌換服務延展到社會面。深圳梅林支行攜手雅馳小汽車運輸公司開展上門兌換活動，爲出租車司機師傅們送上“零錢包”，內含1元、5元、10元及20元等面值的零鈔。一場活動下來，工作人員爲司機師傅們兌換了150個零錢包，金額3萬元。剛下高鐵的墨西哥小夥Diego也拿到了一模一樣的藍色“零錢包”，這是深圳市分行與星旺公司聯名推出的“零錢包”兌換服務，Diego就是在福田高鐵站的星旺兌換點拿到“零錢包”。（CIS）
校對：彭其華