2024观点物业大会·现场快讯：4月11日下午，观点物业大会在深圳创智云中心召开。彩生活服务集团有限公司副总裁于海华发表主题演讲《破局为新——彩生活的的韧征之路》。
“彩生活一度在行业内一览众山小，除却巫山不是云，而如今山还是山，彩生活还在，且这山风景独好。”于海华以此说明彩生活的现状。
她介绍，面对行业痛点、不断上涨的物业刚性成本和难以上涨的物业费，这一道路上彩生活一直在践行，而且这些年也解决了一定的痛点，比如说劳动密集。“彩生活运用了大量的科技手段和智能设备，让我们的人事费用率一直保持在56%以内，这个数据可以说在行业内是比较漂亮的数据。其它的痛点我们也在解决当中，也在做改观，但是还没有全部实际的改变。”
于海华同时分享在社区的运营上的一些心得：“大多社群交流还是比较少，虽然这些年大家都在倡导社群的运营，甚至行业内出现了很多运营的大咖，但是还不足够多。社区的和谐度也不够高，住户的需求越来越多、越来越高，面对这些问题，这些年彩生活也在引导业主共同认识一个词，叫‘质价相符’。”
社区发展的另外一个难题是社区的隐患越来越大，老旧小区越来越多，掉砖、掉瓦、掉玻璃，包括车位一位难求，还有电动车，今年电动车着火的新闻也比较多，这也使社区的安全隐患逐渐突出，业主的抱怨比较多，矛盾也必然增加。
还有一个社区发展的难点是物业扩张规模的竞争愈发激烈。地产大时代的变革导致原来有些靠地产反哺的物业公司，它要自食其力，要生存发展，它要涌到市场。还有当年没有物业的地产公司也转型做物业，也就导致竞争对手增加，成本上涨。
“最后一个社区发展的难点在于现代物业服务发展的瓶颈，O2O的模式已经过去了，我们要思考如何把B2M的模式做好，如何让我们的增值服务有价值、又合规，如何让政府满意、让业主满意。”
面对各个痛点，彩生活是怎么做的呢？“我们认为有行动之前必然是思想的认知，彩生活这几年倡导做政府的物业，做人民的物业，我们打造普惠、共享、绿色、美丽的社区生态。在思想认识上，我们理性回归本质，做好本职工作，邀请业主跟我们共建、共治、共享，打造幸福美丽的社区。”
她提到，彩生活这么多年在社区增值服务的收入上也会反哺到社区，提升服务的品质，服务上由原来的加法到现在做减法，做到真正符合业主需求的服务。“精准服务、聚焦平台、数字化提效。彩生活在社群运营方面会增加为业主提供情绪价值，从而获得满意度提升。”
2024觀點物業大會·現場快訊：4月11日下午，觀點物業大會在深圳創智雲中心召開。彩生活服務集團有限公司副總裁於海華發表主題演講《破局爲新——彩生活的的韌徵之路》。
“彩生活一度在行業內一覽衆山小，除卻巫山不是雲，而如今山還是山，彩生活還在，且這山風景獨好。”於海華以此說明彩生活的現狀。
她介紹，面對行業痛點、不斷上漲的物業剛性成本和難以上漲的物業費，這一道路上彩生活一直在踐行，而且這些年也解決了一定的痛點，比如說勞動密集。“彩生活運用了大量的科技手段和智能設備，讓我們的人事費用率一直保持在56%以內，這個數據可以說在行業內是比較漂亮的數據。其它的痛點我們也在解決當中，也在做改觀，但是還沒有全部實際的改變。”
於海華同時分享在社區的運營上的一些心得：“大多社群交流還是比較少，雖然這些年大家都在倡導社群的運營，甚至行業內出現了很多運營的大咖，但是還不足夠多。社區的和諧度也不夠高，住戶的需求越來越多、越來越高，面對這些問題，這些年彩生活也在引導業主共同認識一個詞，叫‘質價相符’。”
社區發展的另外一個難題是社區的隱患越來越大，老舊小區越來越多，掉磚、掉瓦、掉玻璃，包括車位一位難求，還有電動車，今年電動車着火的新聞也比較多，這也使社區的安全隱患逐漸突出，業主的抱怨比較多，矛盾也必然增加。
還有一個社區發展的難點是物業擴張規模的競爭愈發激烈。地產大時代的變革導致原來有些靠地產反哺的物業公司，它要自食其力，要生存發展，它要湧到市場。還有當年沒有物業的地產公司也轉型做物業，也就導致競爭對手增加，成本上漲。
“最後一個社區發展的難點在於現代物業服務發展的瓶頸，O2O的模式已經過去了，我們要思考如何把B2M的模式做好，如何讓我們的增值服務有價值、又合規，如何讓政府滿意、讓業主滿意。”
面對各個痛點，彩生活是怎麼做的呢？“我們認爲有行動之前必然是思想的認知，彩生活這幾年倡導做政府的物業，做人民的物業，我們打造普惠、共享、綠色、美麗的社區生態。在思想認識上，我們理性回歸本質，做好本職工作，邀請業主跟我們共建、共治、共享，打造幸福美麗的社區。”
她提到，彩生活這麼多年在社區增值服務的收入上也會反哺到社區，提升服務的品質，服務上由原來的加法到現在做減法，做到真正符合業主需求的服務。“精準服務、聚焦平台、數字化提效。彩生活在社群運營方面會增加爲業主提供情緒價值，從而獲得滿意度提升。”
