2024 年是 AI 應用落地的一年，除了搜索，電商是當下 AI 落地最快的場景。
說到 AI 電商，普通人也能想到的場景是 AI 電商助理，告訴它你想要什麼後，只等着收快遞就好。但目前這樣的場景還停留在遠期的願景，AI 電商落地更快的是對商家側的賦能。
今天商家經營的很多環節都能被 AI 加強，比如多模態的生圖、生視頻、動效生成能力，可以改變電商營銷中的模特平拍、宣傳圖設計等場景；大模型的自然語言交互能力及推理能力，則可以賦能像客服、數據分析等經營場景。
過去一年，阿里、京東、拼多多、抖音以及其他一些中等規模的電商平台都在悄悄佈局 AI 電商技術。而作爲阿里商家端服務的出口，阿里媽媽的動向也受到業內關注。
3 月 25 日，阿里媽媽正式發佈【1+1+3】創新業務模型。阿里媽媽效果廣告運營中心&市場部總經理樹羊，阿里媽媽廣告產品中心總經理淵穆和阿里媽媽算法總監石士也接受了虎嗅創始人李珉的採訪。
基於內部自研的 AI 技術，阿里媽媽也將在 2024 年推出一系列運營策略的變化。其中，讓商家有確定性增長，成爲一系列 AI 變革的核心目標。
01 大模型給電商經營，帶來了什麼？
我們都有這樣的消費體驗，在電商 APP 裏輸入商品關鍵詞，比如貓糧，等待你的是刷不完的海量商品。點擊銷量、價格、品質等排序標籤縮小範圍後，依舊難以抉擇。
因爲你想要的不是世界上大部分的貓更喜歡哪種貓糧，而是你家自己的——有很多飲食習慣和喜好特點的毛孩子，想要的貓糧。「貓糧」的搜索關鍵詞，顯然承載不了一個個具體、鮮活的場景裏，衍生出的精準需求。
除了不夠個性化，另一個問題是選擇太多。推薦算法在一定程度上緩解了這種困境，但消費者仍舊會遇到「我剛買了防曬霜，怎麼又刷到了」。
大模型的出現，讓「陷入更多選擇」這件事，有了新的解法。在這一點上，電商經營分析平台的開創者——阿里媽媽利用最新的 AI 技術，爲消費群體和商家都帶來了更好的體驗。
3 月 25 日，阿里媽媽在營銷推廣領域推出了內部研發的 LMA 大模型技術（Large Model for Advertising），這項技術會像智能助手一樣，主動爲商家理解消費需求、自動鎖定高度匹配的 TA 人群。
依託阿里媽媽多年來對消費人群和商家的理解，LMA 大模型技術集成了大語言模型和多模態模型兩方面的能力優勢。
在阿里自主研發的大語言模型基礎上，LMA 大模型技術實現了電商場景的超大規模多模態預訓練，獲得了對圖像、文本、視頻等多種模態的高質量表徵；並且，通過海量的與消費者的互動，對這些表徵進行有效的 Fine-Tuning（微調），讓這些表徵更契合消費者的行爲。
這些表徵不但可以提升搜索和轉化的核心指標——「CTR 和 CVR」預估模型的準度，幫助商家更準確地預判投放的效果，還可以對消費需求進行精準預測，因爲它結合了世界知識和推理能力，相當於可以「腦補」出來消費者當下的消費需求。
舉個例子來說，當用戶搜索關鍵詞「一個人帶娃神器」後，
大語言模型（LLM）能力可以根據推理改寫搜索結果：單手快速摺疊嬰兒車、寶寶自動搖籃、一人操作便攜式嬰兒牀、多功能媽咪包、輕便摺疊推車嬰兒。
而多模態大模型（LMM）能力則可以根據用戶歷史經常點擊數碼類產品，推理出該用戶喜歡科技感的物品，所以帶娃神器也要有科技感。兩者結合起來，形成了對用戶更精準的理解，就會推薦相匹配的商品，比如：智能育嬰艙，帶娃黑科技。
這樣，LMA 大模型技術就可以告知商家，需要通過類似這樣的產品，去打動這類的消費人群。
引入了推理能力和世界知識的語言模型，結合了多模態模型，LMA 大模型技術帶來了更大的想象空間，真正做到了理解消費群體和商品。
其實，過去業界做商品推薦或商品投放的時候，是通過 ID 編號來處理商品和消費者的。例如，<編號爲 1234 的消費者剛剛點擊了編號爲 ABCD 的商品>。顯然，這種表達肯定不如<購買過 xxx 的消費者剛剛點擊了商品 yyy>能提供的信息更豐富也更有價值。
LMA 大模型技術，除提供 ID 外，還包括文本、圖像、視頻、聲音在內的多種模態的聯合理解能力。
現在，商家發佈一個新品，不用擔心冷啓動的問題，因爲多模態大模型可以直接理解商品圖和商品詳情頁裏的圖文等內容，商品可以立即被推廣給最合適的消費者。商家推廣一個商品，也不需要擔心商品會被推廣給一個並不喜歡這個商品風格的消費者，因爲多模態大模型完全理解消費者對商品風格的偏好。
換句話說，LMA 大模型讓跨品類推薦成爲可能。消費者購買過登山杆，系統會提煉他的興趣可能和戶外有關，會繼續推薦防曬霜、衝鋒衣等戶外場景相關的產品。
其實在淘系，用戶大多是帶着明確的消費訴求而來，現在，LMA 技術與現有推薦算法相結合，來升級現有推薦算法的能力，直接影響人貨匹配效率。消費者在購買完商品後，不是結束，而是開始。技術、推薦算法會挖掘更多強相關的消費訴求，精準推薦、匹配。
除了影響人貨匹配，阿里媽媽也爲商家經營提供了全面的AI工具。去年，阿里媽媽就提出了 AI 普惠能力，開放了一些免費 AI 工具給商家使用，今年在幫助商家經營的角度，阿里媽媽也將推出更多產品。比如 AI 經營分析師和 AI 營銷助手，可以幫助商家做到實時市場波動監測、經營分析建議和自動生成營銷解決方案等。
在 AI 生產力場景，阿里媽媽也升級了更多 AIGC 智能創作工具。萬相實驗室不僅可以秒級實現圖文素材的批量生成並零成本實現模特適配，還可以幫助商家進行視頻素材的智能生成，包括多模板適配混剪、AI 語音解說、動效生成等，幫助商家極大地降本增效。值得注意的是，這一系列新的 AI 工具，全部免費開放給商家使用。
02 2024 年，阿里媽媽的「AI驅動」
技術和工具的變化，不僅帶來商家效率的提升，經營模式的變化可能會從產業底層改變整個電商營銷行業，而在新的技術變革下，阿里媽媽也在調整面向商家的經營策略，來更好的適應 AI 時代。
3 月 25 日，阿里媽媽釋放了 2024 年新策略和接下來的計劃，會上首次提出【1+1+3】創新業務模型，通過 1 個技術大模型、1 個革命性的產品、以及 3 大商家扶持計劃，來幫助商家利用AI技術激發增長。
這裏的第一個「1」指 LMA 大模型技術，如前所述，它可以運用世界知識和推理能力，幫助商家更加深刻地洞察消費需求，找到高度匹配的 TA 人群，並告知商家更能打動 TA 人群的貨品承接策略。
另一個「1」指的是新產品，在開年的這場策略發佈會上，阿里媽媽表示今年會發佈一個智能但又極簡的產品來幫助商家快速應用 AI，同時支持商品和直播的全站推能力，爲商家提供一步到位的全站流量運營方案。
雖然尚未透露這款產品的太多細節，但是已經留下廣闊的想象空間——基於新的AI技術能力突破，全新的產品能力將實現「通過付費撬動自然流量」，真正實現，消費者在購買完商品後，不是結束，而是開始。
付費撬動自然流量，一直是商家投放過程中最核心的訴求之一。過去，商家在獲得或者撬動流量時存在兩個不足。首先是能撬動多少流量的不確定性；第二，即使撬動之後，流量是否精準，也不確定。今年阿里媽媽在產品升級中運用了 AI 技術後，付費撬動自然流量的機制會有更確定的預期結果。商家可以更直接地達成增長結果，同時在商家的推廣過程中，它的操作會更簡單。即使不熟悉阿里媽媽推廣產品的商家，也能快速上手使用。
圍繞新的淘系流量結構，阿里媽媽還發布三大運營計劃，「新質新品牌計劃」+「新質好貨計劃」+「新商培育計劃」，讓新賽道、優質好貨、優質新商在淘係獲得確定性增長。
「新質新品牌計劃」會針對運用 LMA 技術的抓舉 10 大具有顯著增長潛力的跨品類消費細分市場，向商家配備專屬客服，給出特定的產品權益，一對一服務等，用經營策略幫助商家抓住 AI 技術帶來的賽道紅利和增長。
目前阿里媽媽運用 LMA 大模型技術，能夠快速定義到細分賽道的消費者圈層，不是以以往的購物行爲來定義，而是更多以 TA 的興趣、生活場景、文化屬性、生活屬性，來定義 TA 的圈層。
比如像出遊戶外防曬這樣的一些細分賽道，它可以突破品類，讓商家看到消費者在一個生活場景下的全面需求。如果 TA 有出遊場景，TA 會需要購買防曬霜、防曬衣，還需要有一些出遊的推薦，是一個更完整的消費空間。
「新質好貨計劃」，則是讓更多真正的好貨，精準找到最適配的需求和人群，快速打爆。
AI 的能力，對消費者來說，就是私人購物顧問；對商家來說，秒級找到精準的以及潛在的目標消費者變成可能。阿里媽媽會根據搜索和推薦的不同場景和能力，發現、培育優質好貨，打造千萬量級的精品池。算法告訴「你」，哪些貨是有潛力的，把從地域、興趣、時令有明確需求的人群推送給能提供好貨的商家。在產品後臺，也將通過媽媽的 AI 能力，幫助商家識別、發掘哪些是專屬的優質商品，目前的市場機會以及投放策略，幫助商家貨品快速打爆。
對於新質新品牌和優質貨品這兩個運營計劃，阿里媽媽會投入近 10 億級紅包扶持，希望能夠切實的培育出一大批新增長品牌和優質貨品，更好的滿足消費需求。
「新商培育計劃」則是惠及最廣大商家的運營策略。在商家經營成本上，阿里媽媽 AI 工具將全面免費開放給商家，包括萬相實驗室、萬相貫穿等產品，將幫助商家智能生成圖文、智能剪輯視頻、智能搭建商品頁面等等，極大降低商家的經營成本，提升轉化效率。
並且，阿里媽媽也將在 2024 年設立 30 億的新商扶持大禮包，幫助商家試投前三單，減輕商家的啓動壓力和試錯成本，大膽邁上 AI 電商的第一步。在樹羊看來，「當你實現了前三單，慢慢的學會了怎麼樣去用（阿里）媽媽的能力幫助你做生意增長。」
過去在互聯網、移動互聯網時代，淘系「讓天下沒有難做的生意」的願景更多是依靠平台和市場驅動。今天互聯網流量紅利見頂的時代，押注 AI 技術變革，是阿里希望通過投入技術和開發工具來幫助商家提效，繼續踐行願景。
無論是 LMA 大模型技術，還是其帶來的付免聯動的新勢能，「AI 驅動」的實踐，體現了阿里媽媽乃至淘系 AI 時代變革的決心，在這裏，AI 電商不僅僅是一個概念，更是重塑電商經營業態的新變量。