來源：聰明投資者
路易斯·郭士納（Louis Gerstner）曾經說過一條商海中的公理：
小公司動作敏捷、有創業精神、反應迅速以及效率較高；而大公司則動作緩慢、官僚氣息濃厚、反應遲鈍以及缺乏效率。
被《時代週刊》稱呼爲“電子商務鉅子”的郭士納，曾經是跨國科技巨頭IBM的董事長兼首席執行官。
他曾提出IBM必須戰略轉型，以重塑企業文化爲起點，開啓了一系列大刀闊斧的變革。在短時間內，效果顯著。
創始人沃森將他的價值觀總結爲IBM的“基本信仰”：精益求精；高品質的客戶服務；尊重個人。
IBM還將這些信仰制度化，在企業管理、員工福利培訓以及產品營銷等各方面體現。正是這種文化，讓IBM在幾十年中的持續卓越發展中，成爲科技領域的航空母艦。
一個企業的信念
IBM第二代創始人小托馬斯沃森曾在《一個企業的信念》這本書中，很完美地描述了一個頂尖企業應該具有的企業文化。
“每天都有許多新的消息和新的圖書聲稱，因爲有了這樣或者那樣的發明創造，商業又將出現這樣或那樣的革命性變化。但是仔細看一下那些卓越的大企業，再看下那些失敗的或者平庸的企業，你就會發現，商業中真正重要的東西一樣都沒有變。
科學技術興起了一浪又一浪，新的廣告手段發展了一波又一波，但是對於一個企業的領導來說，50年前甚至是500年前對企業成功最爲重要的因素，今天依然同樣重要。
這些因素是，激勵員工發揮出最卓越的才華，提供世界上品質最高的服務，在執行所有任務時都堅信我們能出色完成這些任務。”
以下爲一些經典語句摘錄：
1. 一個企業爲什麼逐漸衰落或者破產？科技發展、品味轉變，時尚遷移，都起到了一部分作用。
事實上，一些企業在繁榮興旺，而同一行業的其他企業卻可能步履蹣跚或者徹底失敗。通常我們把這些差異歸因於一個企業的運營能力，市場判斷力以及領導才能。
上述每一個因素都是至關重要的，誰都無法質疑他們的重要性。然而，我卻對這些因素本身是否具有決定性表示懷疑。
我堅信，決定一個企業成敗的真正因素，經常可以歸結到這樣一個問題，即這個企業是如何激發起員工將自己的能量和才能發揮得淋漓盡致。
這個企業採取了哪些措施來幫助人們找到他們的共同事業呢？它又是如何指導人們堅持正確的方向不斷前進，儘管他們之間可能存在着這樣那樣的競爭和分歧。
2. 研究任何一家歷經數年滄桑依然存在的大型企業，我認爲，你會發現它都擁有自身的彈性。這並非是指機構的形式或者管理技能，而是指我們稱爲信念的影響力，以及這些信念對其員工的吸引力。
3. 和技術能力或者經濟資源，組織結構、改革創新以及時機選擇等因素相比，一個企業的基本價值觀、精神和驅動力，與這個企業所取得的相對的成績有這更爲密切的聯繫，所有這一切在企業獲取成功的過程中，佔據着舉足輕重的地位。
然而，我認爲，這些因素完全被企業員工對他們的信任程度，以及貫徹執行他們的忠實程度所超越。
4. 尊重個人，這是一個十分簡單的概念，但它在IBM的管理佔據了一個重要部分，我們爲此所付出的努力比其他任何方面都要多.....
有一些人當他們步入領導階層以後，對普通人建立起一種獨特的尊重和關注，並對這些人所遇到的各種問題表示同情和體諒。
5. 我們的管理層意識到每個人都會遇到種種問題，都擁有自己的雄心抱負、天資能力、都會遭受挫折阻撓、也都在追求自己的目標。
我們只希望確保沒有人會在這個企業中迷失自己，等到公正的待遇。
6. 管理人員必須要了解應該如何與他的屬下，如何幫助他們，如何培訓他們。比如有如果一個銷售人員遇到了困難，我們主張他的部門負責人，甚至區域負責人應該給他打一個電話，進行溝通，幫助他不斷改進和提高。
7. 許多年以前，我們的工廠中取消了所有的計件工作制，在工廠中，一線管理人員並不統計零部件生產的數據，因爲我們不希望他們把對員工的績效評估與他們所生產零部件數量直接掛鉤。
IBM的僱員們所得到的報酬，是基於他的經理對其爲企業所作出的整體貢獻而做出的鑑定。
8. 在IBM我們頻繁地提到我們需要一些“野鴨子”。你可以馴化這些野鴨子。但是你卻無法讓他們從溫順再度變得野性十足。
人們也可以這麼認爲，被人所馴化的野鴨子永遠不會再去任何地方了。我們堅信，任何企業都需要自己的野鴨子。在IBM，我們千方百計地避免馴化他們。
9. IBM第三個信念是促使其他兩個信念獲得顯著效果的真正力量。我們認爲，一個企業應該在追求所有的目標時，懷有這樣的信念，即他們一定能夠出色地實現這些目標，IBM期望並要求其員工在做任何事情時，都有一流的表現。
我認爲，這種信念能夠變戲法似地引發人們追求盡善盡美的狂熱，以及伴隨着這種狂熱的所有心理障礙。
基於對完美執着而不懈的追求，以及對那些難以達到的目標的全力以赴的投入，很快的，在企業內部，新成了一個追求最好的氛圍。
它是樂觀向上，熱情洋溢、激動人心以及步伐穩健的融合體。
10. 一個企業只有當他心甘情願地去承擔那些看似無法完成的任務時，才有可能出類拔萃。
11. 當時局艱難、企業步履維艱時，他能夠保持樂觀積極的態度。然而當一切進展順利，我們的未來日明朗時，他卻時時不忘警告我們，要提防自滿情緒。
12. 我堅定不移地認爲，鑑於我們所擁有的這些信念以及早期的領導能力，無論我們從事哪一個行業，我們都可能成爲出類拔萃的頂尖級帶頭人。
13. 小公司的心態是我們所頻繁使用的詞語。我們竭盡全力地推舉它。
14. 無論你的員工是多麼的優秀，如果他們並非真心熱愛這個企業，如果他們感到無法全身心地投入其中，或者如果他們認爲自己沒有得到公正的待遇的話——想要企業騰飛，都是極其困難的。
編輯/lambor