作者|董溫淑編輯|陳 芳
運營|劉 珊2023年3月，零售行業SaaS服務商有讚的創始人兼CEO白鴉，在自己的公衆號發表了《年終總結》，總結2022是轉變之年、展望2023爲穩健之年。如今又是一年開端，面向新的輪迴，這位創業老炮兒又有什麼心得？2024年1月10日，由市界聯合《財經天下》週刊、市界研究院舉辦的異想大會在北京香格里拉飯店舉行，大會以“韌性·穿越奇點時刻”爲主題。會上白鴉發表了題爲《AI加持下的SaaS行業新變革》的演講，這也是白鴉在2024年度的首次“公衆亮相”。演講一開始，他開宗明義：“我要講一個俗氣的問題，但這也是中國經濟浪潮的未來幾十年中，我們大家必須面對的問題。”白鴉口中這個俗氣的問題，有關於SaaS企業的持續增長困境與解法。在演講之後，白鴉還與「市界」分享了過去一年有讚的發展思路與細節。
用AI詮釋SaaS解法
“五年前我做一個產品功能可能需要花五百萬，今年大家再重新做一個同樣的東西，只需要花一百萬。”基礎設施的日益完善、技術的逐漸普惠，註定了隨着時代的發展，解決方案能給服務商提供的價值將逐漸變小。技術的邊際效應遞減對於用戶來說是一種賦能，卻造成了SaaS服務商的生存危機。“中國有大量的基礎設施提供商、雲服務商，當產品越來越強大的時候，單個功能研發、維護的費用都會變得越來越高，而產品卻會不斷地貶值。”白鴉講道。白鴉用一組數據說明了這個問題的嚴重性：具體來說，在過去的11年間，有贊圍繞七個產品做了兩萬個功能。每個功能的成本平均下來，差不多是25個人日（每人每日）的研發、25個人日的維護成本。而每個人日在今天的IT成本還是3000塊錢，所以過去有贊一共投入了30億元，來維護整個中國品牌零售商們門店數字化的整體運營。這帶來的結果是，“我想論系統的複雜程度和難度，在中國SaaS公司裏我們應該是非常靠前的。”也讓有贊意識到，在下一個11年裏，想要再進行如此規模投入的產品研發，幾乎是不可能的。“未來中國的數字化問題，根本就不是市場有沒有需求，而是有沒有人願意付費做數字化的基礎設施。”
早在三五年前有贊就已意識到這個問題的存在並開始尋求解法，並從2022年10月開始嘗試用AI破局。這比ChatGPT的正式發佈還要早上約一個月的時間。白鴉稱，之所以能夠在這個寶貴的時間窗口中“搶位”，既源於有贊對零售SaaS行業過往積累的經驗，“我們最先撞到牆了”；也源於“機緣”，“我正好有幾個朋友很早就開始做AIGC，了解了他們在做什麼事情，也讓我意識到了AI的價值”。在用AI破局的思路下，有贊要推動解決方案完成從數字化工具向智能化消費者運營系統的變革和躍升。用簡單的話說，“AI其實只做了一件事，就是最佳實踐的提煉之後，那些專業的重複勞動”，然後對確定過的運營策劃做自動化配置、自動化運行、不再需要繁複的系統配置過程。經過變革之後，商家可以直接在有讚的系統裏和AI對話，AI可以根據用戶數據及行業經驗來給出運營思路，甚至細緻到大促和某個階段的策略如何調整、經營思路的優化等。
企業服務無法“大賭大贏”
白鴉獨家分享，作爲用AI破局的結果，有贊“應該是2023年唯一一家盈利的零售SaaS公司。”
這也符合他對2023年的展望：“2023應該是我們自己的穩健年。”“從營收、客戶的交易增長而言，整體我們其實沒有什麼增長，但是我們也沒有下跌，而是保持了微弱的這種增長趨勢。更重要的是經營情況有極好的改善。比如我們還是2億多美元的收入，但是我們扭虧爲盈。”而對於2024年，他的展望則是：“有贊會開始規模化盈利。”越過盈利紅線，也將是未來一段時間內整個SaaS行業的共同命題。白鴉預計：“2024年超過十億研發費用做出數字化管理系統、幫助企業做數字化經營的公司，大概會有三到五家逐步地開始盈利。”不過，在認爲AI將是SaaS行業的破局之道的同時，白鴉也強調AI並不是“萬能解藥”。在他看來，這是由於企業服務市場本質上不同於消費級市場而造成的。在ToC的應用和場景，應用開發者只要能夠提供一兩個新的功能，就有望顛覆用戶對於過去產品的用戶體驗，繼而可以去做用戶的轉移。但在ToB場景，這個流程很難復現。每一個B端的企業，都已經有了既有的作業流程、也習慣了在既有的輸入/輸出下產生結果。服務提供者很難讓企業在一瞬間重新變革流程，“這意味着作業流程、崗位設置、人的所有彙報關係、協作方式全部都要改一遍，遷移成本極高。”因此，即便ToC市場可能出現新的殺手級應用，“可以明確地說，至少未來2-3年，不會出現ToB行業的顛覆級場景，而更多是老ToB場景的業務升級。”白鴉講道。他最後總結道：“ToC會有原生場景，可能是符合‘大賭大贏’的一條路，但ToB不然。當然，在ToB逐漸做效率提升的背景下，當達到一個臨界點，是不是作業流程有改變？是不是企業的組織架構、協作方式有改變？那是一定的，但它不是一瞬間的。”
市界原創出品，未經授權，請勿轉載
如需轉載，請在後臺回覆“轉載”
溝通建議郵箱：gaojian@boyamedia.com
商務需求請聯繫：13811292543
如無特殊說明，圖片均來自視覺中國