DoNews12月20日消息，容聯雲“未來生成式——大模型應用升級新品發佈會”在北京舉辦。發佈會上，容聯雲正式發佈基於自研赤兔大模型的全新產品品牌【容犀智能】及生成式應用【容犀Copilot】。
容犀智能從業務場景出發，結合全流程鏈路的數據能力、大小模型應用、端到端解決方案落地能力，彌合企業在數智化轉型時技術與業務應用的差距，尋求投入與效益的最佳平衡，幫助企業實現營銷服數智化升級。全新的容犀智能品牌將包含容犀AICC、容犀Desk、諸葛IO/CDP/CEP、容犀Copilot四大模塊。
容犀Copilot：大模型時代的實時AI領航員
容聯雲產業數字雲事業群副總經理 孔淼
在發佈會現場，容聯雲產業數字雲事業群副總經理孔淼宣佈了容犀智能品牌的誕生，同時正式發佈全新生成式應用容犀Copilot。
容犀Copilot集“全鏈路數據+大小模型+分析洞察”於一體，在每一次的服務與營銷場景中，實時根據企業與客戶產生的會話數據與業務數據，結合“聚焦客戶聯絡全場景的大小模型”與“會話洞察”能力，產出最佳溝通策略，打造銷售和客服的實時AI領航員。
首先是大模型話術挖掘，容犀Copilot後臺一鍵快速對海量歷史會話數據進行覈對篩選，挑選出最佳話術並生成金牌話術，兼顧質與量的同時，挖掘出客戶高頻關注的問題，從問題中洞悉業務痛點。其次，大模型智能知識庫可以幫助企業從零開始、低成本地快速構建話術庫，包括理解文檔知識、知識快搜、智能問答等，大幅提升構建效率。最後，通過大模型會話洞察，高效便捷洞察每一通會話溝通情況，分析客戶訴求，精準診斷問題並優化。回歸實際業務本身，容犀Copilot深入金融行業細分場景，打造場景化客服助手，譬如分期挽留助手、薦卡挽留助手、投訴安撫助手等，實時輔助快速洞察客戶需求，推薦最佳應答話術，診斷客戶情緒變化，提醒措辭及注意事項。
容聯雲AI研究院院長 劉傑
容犀智能與容犀Copilot的落地意味着容聯雲赤兔大模型在智能性、可控性、投產比上都有了新的躍升，容聯雲AI研究院院長劉傑詳解了赤兔大模型的落地路徑。在智能性上，通過檢索增強，會話分析，邏輯推理，數據分析等多維度深度理解分析，實現全面的溝通會話智能。在可控性上，快速對業務上的各種規定要求進行對齊，明確各個知識模塊的範圍界定，只處理業務角色相關問題，保證安全可控。在投產比上，通過大小模型配合構建最適合業務規模的AI底座。
北京華爲雲CTO 丁晨
現場，北京華爲雲CTO丁晨也帶來了與容聯雲合作的現狀與展望，在基於9月份雙方簽訂的戰略合作協議之上達成深度合作共識，結合華爲5G、大數據、鯤鵬、昇騰、大模型等前沿技術，持續創新行業大模型和場景化應用，打造雲上客服聯合解決方案。
拓展海外市場，容聯雲業務持續升級與落地
容聯雲在發佈會上還宣佈了其業務的升級與落地計劃。
容聯雲數字智能雲AI產品專家 劉倩
持續深耕海外市場，容聯七陌在日本和東南亞已累計服務上百家客戶，並計劃在未來推出更多AIGC的智能交互應用。在日本市場，容聯七陌在2023年3月即推出了AIGC的智能交互應用，實現了諸如智能文檔問答、AIGC電話交互等能力，是最早一批擁有AIGC落地應用的企業之一。容聯七陌助力全日本最大的外國人求職服務會社Y社，應用語音機器人進行會員邀約註冊、求職意向採集等服務。客戶S社爲印刷、活動推廣、媒體業務服務商，在容聯七陌文本機器人助力下，實現了自助答疑，節省人力成本60%以上，大量進訂單諮詢均由機器人獨立接待回覆。容聯雲數字智能雲AI產品專家劉倩表示，未來，容聯七陌將持續自研智能客服技術核心，在全球化規模營收支撐下，探索AIGC時代的新服務。
容聯雲CV產品解決方案總監李傑
同時，容聯雲還將推出基於AIOT平台的金融銀行場景解決方案，涵蓋安防風控、合規運營、重資管理等多個方面。容聯雲CV產品解決方案總監李傑表示，該方案將利用多模態大模型和AIOT平台的技術優勢，爲金融銀行業提供更加智能化、高效化的智慧營業廳。
陽光出行智能服務部負責人 王妙心
在發佈會現場，陽光出行作爲標杆客戶代表，分享了其使用大模型等AI技術的經驗。陽光出行通過使用大模型等AI技術優化了其服務流程和用戶體驗，實現了商業價值的提升。
大模型時代，容聯雲將通過溝通智能、數據智能、鏈路智能等重構企業面向內部和麪向外部的多元化應用，幫助企業打造全生命週期的智慧經營閉環，從而更好地感知客戶需求，驅動數據的精細運營，創造個性化體驗，讓數智化真正可用、有用，從而帶動整體業務增長。