①小摩表示，人工智能（AI）工具已開始爲該行帶來收入；
②摩根大通去年設定了2023年人工智能創造10億美元“商業價值”的目標，並在5月的投資者日將這一目標提高到15億美元；
③儘管如此，小摩承認存在一些與新興技術相關的風險。
美國最大的銀行——摩根大通表示，人工智能（AI）工具已開始爲該行帶來收入，未來人工智能領域的進步可能會帶來更多收益。
該行首席數據和分析官Teresa Heitsenrether週三表示，“除了提高效率和潛在的成本規避，我們還看到了創造收入的活動，這真的令人鼓舞。”
摩根大通去年設定了2023年人工智能創造10億美元“商業價值”的目標，並在5月的投資者日將這一目標提高到15億美元。根據Heitsenrether的說法，這些收入來自於對信用卡業務客戶的個性化推薦，以及爲客戶覆蓋團隊提供見解。
近幾個月來，全球最大的幾家銀行一直在更多地試驗人工智能，因爲它們承諾人工智能將幫助提高員工的工作效率並削減成本。摩根大通有數千個與人工智能相關的空缺職位，首席執行官傑米·戴蒙表示，這項技術最終可以讓僱主將每週工作時間縮短到3.5天。
一年前ChatGPT的發佈促使銀行招聘與人工智能相關的職位，並開始測試生成式人工智能的用途。生成式人工智能可以總結文檔、編寫電子郵件，併爲用戶提供巧妙的回覆。
戴蒙在致股東的年度信中稱人工智能“非凡而具有開創性”，並表示人工智能可以融入公司運營的“每一個流程”。
Heitsenrether表示，該銀行看到了使用生成式人工智能以安全方式爲客戶提供服務的“巨大潛力”。她說：“我們目前有數百個用例正在進行中，其中一些已經接近實現。”
儘管如此，Heitsenrether也承認，存在一些與新興技術相關的風險。
她說，“這也有可能造成人才的嚴重錯位。技術創新是正常的，行業將進行調整。”
最後，Heitsenrether還表示，摩根大通正在使用人工智能來增強人類的工作，而不是將其視爲取代人類的一種方式。她說，銀行可以利用人工智能繼續成長，而不必額外增加人手來支持這種增長。摩根大通還是專注於吸引全球的人才。
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