9月20日，一則2035年中國將進入重度養老社會的熱搜在微博上掀起漣漪。養老，像一個人生終將面對的必答題，擺在每個人面前。是呼朋引伴“抱團養老”，還是放鬆身心將自己交給養老機構，亦或是養老在家享受天倫之樂？
不一樣的人，有不一樣的答案，但現實社會中，是90%的人正在家中慢慢等待着自己的生命之光流逝。
“天下之本在家”，家對於國人來説不僅是棲息處所，也是親情的鏈接、情感的歸途。
如何讓居家的老年生活也豐富多彩，整個社會都在為之努力嘗試。《“十四五”國家老齡事業發展和養老服務體系規劃》中，向商業保險機構做出邀約，明確引導商業保險機構加快研究開發適合居家護理產品。
9月23日，一直致力於為國民提供專業綜合金融+醫療健康服務的中國平安(行情601318)交出了自己的答卷——在知名媒體人楊瀾的主持下召開了居家養老服務品牌“平安管家”發佈會，並重磅發佈居家養老服務品牌“平安管家”。
一直以來，保險公司在確定資金給付、高品質服務供給、綜合健康管理打造上展示出了獨特的優勢，老齡化程度加劇的市場前景中，險企也將扮演重要角色。而目前我國養老現狀最大的特點是“9073”格局。因此，如何讓老年人在自己熟悉的家庭環境中生活，同時享受到專業的社會化服務，是推進居家養老模式最核心的問題之一。
當險企將觸角伸到居家養老領域，該如何真正實現老人舒心，子女放心？已經啟動全新品牌標識的中國平安在價值角度提出了自己的解決方案——推出“五管十維”質量監控體系，着眼於供應商服務質量，在五大方面十個維度進行監督。
重度老齡化社會來襲
在中國，越來越多的人正在迎來人生的深秋階段。
9月20日，國家衞生健康委就黨的十八大以來老齡工作進展與成效舉行新聞發佈會上，國家衞生健康委老齡司司長王海東披露了中國老年人口結構的最新情況：預計“十四五”時期，60歲及以上老年人口總量將突破3億，佔比將超過20%，進入中度老齡化階段。2035年左右，60歲及以上老年人口將突破4億，在總人口中的佔比將超過30%，進入重度老齡化階段。
當人生進入深秋、兩鬢青絲染霜時，如何面對暮年這一拐點？是仍能“心無憂”“皆幸矣”般灑脱逍遙，還是在孩子回家團聚時滿心歡喜，在獨處時倍感孤獨悵惘？這並非個體的痛處，而是全社會的痛點。
在國家政策的正確引領和社會各界力量的大力支持下，我國養老事業已經取得了長足進步，但仍面臨諸多困境。“65歲以上的老人從7%-14%翻倍，法國用了115年，美國用了69年，而我們中國僅用了22年。可以説我們是匆忙老去，社會和家庭的準備資源都是不足夠的。”在平安集團聯席CEO兼常務副總經理陳心穎看來，老齡人口更多、老齡化速度更快、養老金更少、家庭贍養更難等養老困境，需要匯聚全社會和家庭的力量共同解決。“為老年人提供更好的保障和更好的服務，正是平安入局養老事業的初心所在。”陳心穎表示。
縱觀我國的養老體系，可以以三句話來概括：以居家養老為基礎，以社區服務為依託，以機構養老為補充，也被行業稱之為“9073”，即90%居家養老，7%社區養老，3%機構養老。
結合中國養老體系現狀，平安在推出養老社區滿足機構養老需求外，還提出了自己的居家養老解決方案。9月23日，重磅推出居家養老服務品牌“平安管家”，旨在為老年羣體提供高品質的養老解決方案，為客户及其家庭提供專業而有温度的服務。
平安發力居家養老
在發佈會的全景展示環節，平安人壽董事長特別助理兼居家養老事業部總經理李鬥帶領觀眾沉浸式參觀了平安為長者築造的理想養老之家。據介紹，平安人壽秉持“老人舒心，子女放心，管家專心”的核心價值主張，將通過“三位一體的養老管家”、“10大服務場景”和“1套監督體系”，為長者提供高品質的養老解決方案。“我們希望通過藉助軟硬件的實力，實現‘管家專心’，進而能夠把‘老人舒心’和‘子女放心’這兩方面支撐起來。”李鬥表示。
“三位一體的養老管家”，包括智能管家、生活管家和醫生管家。其中，智能管家以智能音箱為載體，通過平安自主研發的智能系統，提供生活助手、智慧物聯等功能；生活管家是線上的真人管家，能夠7*24小時響應長者的需求，一站式對接各類服務；醫生管家為全科醫生，可提供全天候實時音視頻問診，定製健康管理方案。無論是生活中的小事、大事、急事，都可以放心交給管家協調解決。
近日，由21世紀經濟報道聯合平安人壽發佈的《中國居家養老發展趨勢白皮書》中指出，經過調研發現，老人普遍存在着擔憂體能每況愈下、親朋漸行漸遠、子女無暇照顧、出事無人知曉等八大恐慌。平安針對上述痛點，結合不同年齡、不同身體狀況老人的核心需求，聯合各行業頂尖服務商，匠心打造出“醫、食、住、行、財、康、養、樂、護、安”十大服務，以滿足老人多元化需求。
此外，聚焦用户關注度最高的需求，平安還精心打磨出整合適老化改造、1+X到家護理、特色體驗、慢病管理、O2O文娛活動五類精品服務。
“五管十維”監督體系護航
在機構養老，服務可以説是看得見摸得到的，當養老服務走進社會的神經末梢家庭中，如何保證服務質量是居家養老服務的關鍵問題。
秉持着“專業，創造價值”理念的中國平安給出了自己的解決方案——“五管十維”供應商監督體系，包括服務商品管理、訂單履約管理、過程標準管理、結果管理、風險管理五大方面，每個方面涵蓋兩大維度。藉由這套體系監督服務質量，幫助老人和子女監督服務過程，確保服務質量是受到把控的。
平安是如何構想這套體系的？李鬥表示：“我們提出‘五管十維’，不僅是從管理角度考量，也充分考慮到了適老化的服務流程。管理的五個方面、十個維度是按照服務老人的流程去設計的。”
以居家護理為例，平安在服務的事前、事中、事後各個環節都進行了系統化和平臺性的建設，從服務承接、供應商和人員資歷篩選，到事後滿意度評價和回饋等，平安都做了端到端的實時管控體系。
“如果客户不滿意，或者服務沒達標，我們也會站在客户的立場，按照我們與供應商約定的條款，保障老人利益。”李鬥表示。
正如企業家松下幸之助所説：“產品質量不是100分，就是0分”。平安嚴守服務質量的生命線，將客户滿意作為衡量工作成效的標準，用滿分的服務為客户消除後顧之憂。
平安新文化價值錨定服務質量
服務質量是如何成為平安方案中的重中之重的？
今年7月，中國平安正式宣佈煥新、升級公司品牌標識，主要將現有品牌標識中的標語“金融·科技”升級為“專業·價值”，品牌標識主體的中文和拼音“PING AN”保持原版設計。平安集團及旗下主要成員公司相關傳播均統一使用新的品牌標識和“專業，讓生活更簡單”的品牌口號。
專業，讓生活更簡單，不僅僅是一句品牌口號，更是大部分行業發展前進的金科玉律。
何為“專業”？專者，專精、專心、專注。業者，創業、事業、基業。專業是自我磨鍊的工匠精神，是服務客户的堅定承諾，更是上下求索的長期修行。從客户需求出發，平安致力於通過專業的金融顧問、專業的家庭醫生和專業的養老管家，為客户提供“省心、省時又省錢”的簡單、便捷的消費體驗。
何來“價值”？價值修行要孜孜以求。作為一家全球領先的民族金融品牌，平安基於對中國廣大市場及億萬消費者的深刻情感和長期洞察，而持續為客户、為股東、為員工、為社會創造最大價值。
在中國經濟高質量發展的大背景下，中國品牌承載着企業戰略發展的更高願景，朝着“從中國製造向中國創造轉變、中國速度向中國質量轉變、中國產品向中國品牌轉變”的目標，好的品牌如何打造，好的產品和服務質量是根基。
而養老產業更是民生之本。能否堅持以人民為中心的發展思想，踐行“專業創造價值的服務理念”，直接關係到中國養老事業的發展質量，而只有真正把客户放在最重要的位置，理解滿足他們的需求，才能真正實現企業的基業長青。