据民航局网站消息，2022年3月21日，东航一架波音737客机在执行昆明——广州航班任务时，于梧州上空失联。目前，已确认该飞机坠毁。机上人员共132人，其中旅客123人、机组9人。
获悉消息后，中国太保高度重视，密切关注事件动态，第一时间启动重大突发事件应急机制，旗下中国太保产、寿险会同云南机构第一时间内部启动机身险、团意险、航意险等相关险种核查，目前中国太保产险已核查确认跟单承保中国民航联合保险机队航空保险。
中国太保对此次事件的不幸发生深感痛惜，已开通绿色理赔通道，理赔调查人员24小时应急待命，紧急启动7*24小时受理报案咨询、主动排查客户信息、简化理赔资料等五项应急服务举措，后续将注重人文关怀，竭尽全力做好事故后续的各项理赔服务工作。目前，中国太保正与相关方面保持密切沟通，力争在获取乘客信息后，主动及时进一步排查、寻找客户。
中国太保五项服务举措
1、7*24小时受理报案咨询
全国统一客服热线95500、“太平洋保险”App、官网和“太平洋产险”“太平洋寿险”微信服务号等多渠道7*24小时接受报案咨询，随时为需要帮助的客户及家属提供服务和帮助。
2、主动排查客户信息
多渠道主动获取事故受损人员名单，全方位排查客户出险信息，并主动联系合作单位开展慰问及理赔服务。
3、简化理赔资料
简化意外事故证明材料，政府正式公布的意外事故名单可证明客户发生保险事故的，可先行申请理赔；客户申请理赔无需提供保单，可直接申请理赔处理。
同时，提供取消定点医院及费用限制、减免医疗发票、简化鉴定手续等客户需要的简化服务。
4、提供预付和上门服务
主动预付理赔款，如遇特殊紧急情况可使用现金支付给客户，以满足客户需求；结案后，主动慰问客户并送达理赔款。
5、提供人文关怀服务
在尊重客户家属意愿的基础上，提供人文关怀服务，以客户接受的时间和方式及时支付赔款，兑现保单承诺。
據民航局網站消息，2022年3月21日，東航一架波音737客機在執行昆明——廣州航班任務時，於梧州上空失聯。目前，已確認該飛機墜毀。機上人員共132人，其中旅客123人、機組9人。
獲悉消息後，中國太保高度重視，密切關注事件動態，第一時間啓動重大突發事件應急機制，旗下中國太保產、壽險會同雲南機構第一時間內部啓動機身險、團意險、航意險等相關險種覈查，目前中國太保產險已覈查確認跟單承保中國民航聯合保險機隊航空保險。
中國太保對此次事件的不幸發生深感痛惜，已開通綠色理賠通道，理賠調查人員24小時應急待命，緊急啓動7*24小時受理報案諮詢、主動排查客戶信息、簡化理賠資料等五項應急服務舉措，後續將注重人文關懷，竭盡全力做好事故後續的各項理賠服務工作。目前，中國太保正與相關方面保持密切溝通，力爭在獲取乘客信息後，主動及時進一步排查、尋找客戶。
中國太保五項服務舉措
1、7*24小時受理報案諮詢
全國統一客服熱線95500、“太平洋保險”App、官網和“太平洋產險”“太平洋壽險”微信服務號等多渠道7*24小時接受報案諮詢，隨時爲需要幫助的客戶及家屬提供服務和幫助。
2、主動排查客戶信息
多渠道主動獲取事故受損人員名單，全方位排查客戶出險信息，並主動聯繫合作單位開展慰問及理賠服務。
3、簡化理賠資料
簡化意外事故證明材料，政府正式公佈的意外事故名單可證明客戶發生保險事故的，可先行申請理賠；客戶申請理賠無需提供保單，可直接申請理賠處理。
同時，提供取消定點醫院及費用限制、減免醫療發票、簡化鑑定手續等客戶需要的簡化服務。
4、提供預付和上門服務
主動預付理賠款，如遇特殊緊急情況可使用現金支付給客戶，以滿足客戶需求；結案後，主動慰問客戶並送達理賠款。
5、提供人文關懷服務
在尊重客戶家屬意願的基礎上，提供人文關懷服務，以客戶接受的時間和方式及時支付賠款，兌現保單承諾。
