此外，2019、2020及2021财政年度，公司的忠诚客户复诊率(即初次就诊后六个月内再次来诊所或医院就诊的患者百分比)分别为46%、45%及51%。公司通过现有患者的推荐而获得的新患者数量越来越多，能够降低公司的患者获得成本。2021财政年度，约22%的新患者是通过现有患者的推荐而引入的。智通財經APP獲悉，近日，中國口腔醫療連鎖品牌瑞爾集團已向香港證券交易所提交IPO申請。根據弗若斯特沙利文的資料，就2020年的總收入而言，瑞爾集團是中國最大的高端民營口腔醫療服務提供商，且同期，就收入而言，該公司是中國第三大民營口腔醫療服務提供商。
公司提供普通牙科、正畸科、種植科在內的口腔醫療服務。通過數十年來在口腔醫療行業的承諾與服務，公司贏得患者的信任，併成功在中國建立廣泛的業務，成爲中國領先的口腔醫療連鎖品牌。截至2021年3月31日，瑞爾集團在中國15個主要一二線城市運營107家醫院和診所，提供中高端口腔護理服務，擁有856名經驗豐富的牙醫。
瑞爾集團在客戶服務方面處於行業領先水平。公司建立了高度忠誠和不斷增長的患者羣，2019、2020及2021財政年度就診總人次分別約爲106.36萬次、107.61萬次及137.10萬次。客戶滿意度爲96%，而客戶投訴率爲0.015%，這些數據均爲行業的前列。
此外，2019、2020及2021財政年度，公司的忠誠客戶複診率(即初次就診後六個月內再次來診所或醫院就診的患者百分比)分別爲46%、45%及51%。公司通過現有患者的推薦而獲得的新患者數量越來越多，能夠降低公司的患者獲得成本。2021財政年度，約22%的新患者是通過現有患者的推薦而引入的。
口腔醫療服務想做好，牙醫是公司最重要的資源之一。瑞爾集團不僅擁有具凝聚力的企業文化和爲患者提供恰當的治療的經營理念，而且爲公司的牙醫提供了一流的培訓、職業發展等資源和有吸引力的經濟激勵措施，使他們能爲患者提供最優質的服務，也爲公司的團隊帶來高生產率和高留存率。於2016年、2017年及2018年各歷年期間加入公司的每名牙醫的月均收入分別在五年、 四年及三年期間以43%、54%及30%的年複合增長率增長。僱傭關係超過五年、十年及十五年經驗的牙醫佔公司牙醫總數的30.8%、10.0%和4.6%，顯示出較高的留用率。
