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"双11"平台商家应少点套路多点诚意

"雙11"平臺商家應少點套路多點誠意

證券時報 ·  2021/11/06 07:36
如果説前幾年的“雙11”困擾消費者的是“一頓優惠猛如虎,一看便宜兩毛五”,近期中消協稱部分商品的“雙11”到手價可能是全年最貴的表述,則進一步掀開了無良商家借活動偽造低價信息、收割消費者的奇葩套路。 中消協日前發文梳理出六點注意事項提示消費者。近些年,幾乎每年中消協以及地方消協在這期間都會發布類似的消費提示。每年互聯網上也有不少網友吐槽商家使用“先漲後降”、花式“買贈”的套路。但是為什麼依舊套路繁多? 始於2009年的“雙11”活動,最初因為給予了消費者實實在在的優惠,獲得了認可,吸引了客流,商家和消費者實現了“雙贏”。然而,近年來的“雙11”,預售、紅包、滿減、優惠券等流程越來越繁瑣,規則越來越複雜,消費者體驗也越來越差。問題背後折射出平臺、商家在消費者服務方面還存在一些問題。如果總是“套路大於實惠”,不僅會增加消費者的負擔,更會流失用户,得不償失。 治理促銷亂象,自下而上的監督才是規範市場的主要手段,監管的角色也不能缺位。《規範促銷行為暫行規定》已於2020年12月1日起實施。相關職能部門也正在行動起來,積極接受消費者投訴,加強平臺管控,讓“優惠隨心變”的套路消失,讓“先漲後降”行不通。 對於消費者而言,“雙11”的遊戲規則掌握在平臺及商家手裏,因此,要想獲得真實惠,消費者確實還得提前做做功課,做到心中有數,千萬不要盲目跟風下單。尤其是對價格敏感的消費者,考慮到一些促銷規則設計複雜,多平臺存在價差,更需要精打細算,面對“打折風暴”要擦亮眼睛。 需要強調的是,“套路多”是互聯網消費成長的煩惱。商家若想最終留下忠實的客户,需要拿出更多誠意,而不是在套路中打轉。 走過十幾個年頭,“雙11”活動已成為我國老百姓消費意願和消費偏好的風向標。從某平臺的預售數據看,今年預售訂單額排名前三的品類分別為電腦整機、大家電、手機,折射出我國消費結構的轉型升級。我國互聯網消費仍有較大市場空間。

譯文內容由第三人軟體翻譯。


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