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百世回应京东:不背服务质量排名倒数的锅!

百世回應京東:不背服務質量排名倒數的鍋!

腾讯科技 ·  2017/07/25 14:55

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騰訊科技訊(孫宏超)7月25日消息,針對京東與部分快遞公司終止合作的消息,百世快遞今天公開回應,稱市場秩序已經被擾亂,呼籲商業協作應公平公正,開放共享才能共贏。

消息顯示繼京東停止天天快遞合作之後,昨天傳出京東已經向商家發出通知,要求他們在7月底之前不再與EMS、圓通、百世、德邦等公司合作。

今天上午,百世快遞公開回應稱,京東未公佈任何考覈數據,卻以“服務質量”爲由,單方面強行干預平臺賣家對第三方快遞服務商的自由選擇權。市場秩序被擾亂的同時,賣家、消費者的權益也受到損害。截至目前,百世快遞既沒收到京東方面出示的含考覈數據的任何文件,也沒有接到京東對這次封殺的說明。

百世認爲,對於“服務質量”的判定,既無以往官方公佈評定標準及排名公示,也無對第三方快遞服務商出示的任何數據證明,市場競爭的公正、公平已經喪失。

百世快遞方面同時表示,根據國家郵政局發佈的數據,百世快遞服務質量在國內快遞企業中處於中上水平。百世方面明確表示,“服務質量排名倒數的鍋我們不背!”

百世快遞在聲明中呼籲,商業協作應該遵循公平、公正的原則,開放共享,打破服務壁壘,才能實現共贏。

以下爲百世官方聲明全文:

商業協作應公平公正,開放共享才能共贏

近日京東平臺一則向賣家發出的通知,引發廣泛關注。在此,感謝媒體和公衆對百世快遞的關愛和關心。

在未公佈任何考覈數據,以“服務質量”爲由,京東單方面干預平臺賣家對諸多第三方快遞服務商的自由選擇權。截至目前,百世快遞尚未接到京東對於“不向平臺內商家推薦百世快遞的原因”的說明,另一方面,百世快遞也從未收到京東方面出示的含考覈數據的任何文件。

而對於“服務質量”的判定,既無以往官方公佈評定標準及排名公示,也無對第三方快遞服務商出示的任何數據證明,市場競爭的公正、公平性無法體現。

事實上,根據國家郵政局發佈的2017年1-6月郵政業消費者申訴情況的通告,以及“2016年快遞服務申述情況報告”中均顯示,百世快遞服務質量在國內快遞企業中處於中上水平。

電商發展進程中,第三方快遞公司以高性價比的服務佔得一席之地,是平臺、商家共生共榮發展中不可或缺的一部分。包含百世快遞在內的多家快遞企業,與電商平臺、商家多年密切合作,贏得衆多賣家和消費者的認可。而此次疑似“拉黑”事件,使得賣家無法自由選擇第三方快遞服務,市場秩序被擾亂的同時,賣家、消費者的權益也會受到損害。

行業的良性發展,需要上下游企業的共同協作。對於由平臺及快遞企業等多方共同構建的電商物流生態圈,始終以提供良好的商家及消費者服務爲出發點,商業協作也應遵循公平、公正的原則。我們認爲開放共享,打破服務壁壘,才能實現共贏。

百世快遞將繼續秉承客戶爲尊的服務理念,不斷提升產品及服務質量,爲客戶創造價值,爲消費者帶來便利。

譯文內容由第三人軟體翻譯。


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