來源：騰訊科技
牛牛敲黑板：
阿里CEO張勇表示，在全球化的領域我們現在很高興看到在海外的AAC已經達到2.4億，我們會繼續投入，增加我們的海外消費者基數，我們希望能夠在未來幾年把這個數字翻倍。在技術領域，特別是雲計算和大數據的上，還會增加投入；我們堅信這樣技術上的投入會使我們內需的增長、全球化的進展都能夠受益。
$阿里巴巴(BABA.US)$發佈第四財季財報（即2021年第一季度），其中營收1873.95億元，同比增長64%。用户數方面，中國零售市場年度活躍消費者為8.11億，環比增加3200萬，移動月活用户9.25億，環比增加2300萬。
財報顯示，阿里巴巴歸屬於普通股股東的淨虧損為人民幣54.79億元（8.36億美元），淨虧損為人民幣76.54億元（11.68億美元），主要由於上述反壟斷法罰款。剔除該影響及其他若干項目，非公認會計準則淨利潤為人民幣262.16億元（40.01億美元），同比增長18%。
財報發佈後，阿里巴巴CEO張勇、CFO武衞等出席了電話會議，解讀最新業績，並回答分析師提問。
摩根大通分析師：投資方面，管理層提到了增量利潤的再投資，是否會出現0利潤增長？投資重點領域是哪些？管理層對於投資持審慎態度，會採用KPI等方式，如何來衡量投資的回報？
武衞：在業績公告中，我們提到講利潤增量全部投資，投資人會問是要利潤還是要增長？全部進行投資是否意味着利潤為0？其實對阿里來説，利潤和增長並不矛盾。在過去幾年，極少量的公司能夠實現投入潛在增長領域的同時還能夠實現利潤增長。我認為現在還有很多的市場潛力，包括核心商業和其他領域，在核心商業方面也有很多的價值提供可以做。
我認為僅僅保障利潤，對於阿里的長期投資者是非常愚蠢的，有很多的競爭對手，發生着巨大的虧損，在不斷地投入市場。而我們的熱門領域，我們能創造的價值和已經有的資源讓我們沒理由不投資。我們不去保證利潤的增長、持平或者下降，我們的投入是有紀律的，這都會反應到客户的評分上。所以最後還是歸結到長期的利潤增長或者收入增長。
在投入的不同業務領域方面，目前包括核心商業領域，新零售、社區服務，國際業務，本地服務還有物流。在投入方面，我們希望獲得的結果，比如是用户量的增長，用户粘性的提高，以及商家從我們的服務中獲得價值。
張勇：投入方面我們主要採用三個戰略，無論是內需、全球化還是高科技融合，我們都會進行投入，因為這三個領域我們都看到了巨大的增量的機會。在內需領域，首先中國AAC（年活躍用户）已經到達了8.9億，在中國的廣義消費市場中，阿里的生態中各種平臺加起來一共是8.9億，這是我們最新的數字，但是實際上在按照購買頻率來講，如何把8.9億用户變成不只是AAC而是月度購買用户，甚至每天的購買用户，這中間有巨大的潛力，中國最廣大的和最有消費能力的消費者和不同層次能力的消費者都在我們平臺上，我們怎麼樣增加這樣的頻率，這是一個很重要的視角。
同時儘管在中國的內需市場，我們有8.9億的年度購買用户，但是實際上在廣大的低層級的城市和農村，還是有巨大的人口空間，就像我們所説到的去年的財年當中，我們在中國零售市場增加了8400萬的用户，70%是來自於低層級的地區，我們認為這樣的空間還非常大，我們仍然會增加新的用户，我們希望在未來的財年在中國率先做到10億的購買用户，這也是我們第2個投入的領域。
除了消費者的成長和消費頻次增長以外，商家的成長包括減輕商家負擔，降低商家經營成本上，我們也為了長期的增長、可持續增長也出臺一系列措施，有一些已經公佈了，我們正在陸續的做出努力，希望能夠給商家更加寬鬆的經營環境，這也是我們投資的一個方向。
除了這些以外，我們在內需領域還有基礎設施建設、物流體系的建設，包括供應鏈和採銷的建設，這些都是為了長期的用户的價值發現和用户需求的滿足，我們會繼續努力，這些方面我們都會有相對應的目標和KPI來監控進我們的進展。
在全球化的領域我們現在很高興看到在海外的AAC已經達到2.4億，我們會繼續投入，增加我們的海外消費者基數，我們希望能夠在未來幾年把這個數字翻倍。
在技術領域，尤其是雲計算，這是一個時代的機會，所以我們在核心技術上，特別是雲計算和大數據的上，還會增加投入，這些投入不僅涉及到雲，還會在科技的投入上，對下一代的消費體驗，對物流這些方面技術上我們能夠進行投入，這是我們堅信這樣技術上的投入會使我們內需的增長、全球化的進展都能夠受益。
傑弗瑞分析師：我的第一個問題想要了解一下客户管理收入CMR未來一年的展望，我們也看到CMR數字比較紮實，在22財年當中展望如何？特別是take rate（轉化率）方面趨勢怎樣？第二個問題是關於競爭格局方面，阿里的產品供應面非常廣，品種很豐富，科技這方面很強，如何發揮這些優勢更好的進入低線城市？
武衞：關於客户管理收入CMR的增長，我們也報告了本季度同比增長是24%，如果看過去各個季度其實一直都有比較強勁的增長，尤其是考慮到本來基數較高的情況，我想未來的情況還是有維持較高增長的潛力，這部分收入其實是商家支出的預算，以此來購買一些服務，那我們的take rate是4%，我們提供一些銷售、營銷、品牌打造的服務，收取費用，這方面也是有進一步提高的空間，當然還有其他渠道為商家提供服務。
這些年來，我們的take rate一直是在提高。我們也會去加大對商家的支持，上一次電話會議當中我們已經提到了其中的一些措施，比如説會免收商家的一些收費，也會投資於我們的平臺基礎設施等一些支持措施，因此可見我們為商家創造的這些價值並沒有積極迅猛的變現。我們的客户管理收入佔總收入的百分比為43%左右，那麼如果來看看前幾年的時候，這個數字高達百分之七八十，所以我們的CMR是在較快的增長，但是與此同時佔總收入的比重繼續下降，我認為這樣的趨勢還會繼續延續下去。原因是我們現在正在推行的多引擎的增長戰略，新興業務是在不停蓬勃發展，佔總收入的百分比相應的也在提高。
我再糾正剛剛所提到的一個數字，CMR24%的增長是針對於財年全年而言的，實際上季度增長是同比達到40%。
張勇：我來回答第二個問題，如何利用技術來增強我們的競爭力，阿里一直認為技術是關鍵，我們也非常自豪，能夠有如此強大的技術開發的能力，並且能夠在競爭激烈的市場環境中，不停的把研發的新技術整合到實際的運營當中。在國內消費內需來講，一個大的問題就是如何不停的獲取新客，如何留住市場上的消費者。這一方面我們主要以利用我們的技術優勢來進行很好的匹配，抓住消費者的需求，我們現在產品供應非常豐富，用户基礎非常巨大，我們靠的是完全自動化的人工智能驅動的匹配技術來不停的提高和優化轉化率。
一方面可以提高交易額，同時也可以滿足更多的不同客户更多元的需求，這是第一。第二，在獲得新的消費者之後，我們另一個關鍵的考慮就是如何把每一個客户的生命週期價值最大化，這裏面要進行很多的交叉銷售，為此我們會建立每個用户的畫像，瞭解他的需求，結合不同產品的特性，能夠不斷的為這客户的提供新的產品和服務，個性化的定製。
技術創造優勢不僅在於消費者的運營，在其他領域也非常關鍵，舉例來講，物流領域，對於菜鳥而言技術非常重要，靠着技術才能打造智能的數據驅動的物流，以及運行網絡從而能夠為國內的和國際的商家提供最好的服務，同樣雲技術也是關鍵。我們剛才的書面發言稿中也講到了，我們也不停的投資雲方面的技術，雲產品不僅對標國內，也對標國際上競爭對手的核心雲產品，從而確保產品處在同類產品的最好水平。
編輯/isaac