北京時間7月6日，貝殼找房宣佈，將以80億元價格收購聖都家裝。公告稱，交易預計將在2022年上半年全部交割完成。按照相關法律要求，此次交易亦需要監管部門審批確認。
家裝賽道鏖戰多年，終於迎來又一個重磅玩家組合，這一次，產業走向會有甚麼不同嗎？
中國大居住領域內，裝修是少數萬億級行業之一，其子行業中除設計外每個細分行業都在千億級規模以上；裝修則又分爲硬裝和軟裝：硬裝格局是“大行業、小公司”，軟裝格局是“弱品牌、強渠道”。近年來，互聯網家裝憑藉成本、渠道、品牌效應等曾一度後來者兇猛，最終仍受制於標準化難題、消費者個性化需求、產業工人難以管理和市場過於分散等，導致潮水迅速退去，未成顛覆之勢。
從產業特性看來，裝修與房產交易行業十分類似，是一個以人力爲驅動的服務型行業，同時伴有難以標準化、難以線上化、難以職業化的“三難”特性，不管從哪個角度來看，都具有“欲速則不達”的特點。目前家裝行業普遍面臨設計、交付的品質難題。
因此，儘管這一領域前景巨大，但卻口碑較差，品質低、體驗不好，並帶來消費者投訴頻發。中國消費者協會發布的《全國消協組織受理投訴情況統計報告》顯示，在商品細分領域的投訴中，裝修建材類受理投訴約1.4萬次，傢俱類約1.38萬次，廚電類約1.13萬次。
不過，家裝市場大且難做，意味着一旦能建立護城河，則擁有巨大的發展空間和競爭力。從這個角度來看，貝殼此番堅定攜手聖都開啓加速模式，不令人意外。以鏈家到貝殼20年發展履歷復盤，這家公司鍾愛又大又難做的賽道，且因方法論獨到且總能比別人更耐得住寂寞做難事，而不斷把對手甩在身後，最終收穫大發展。
在一個高度分散且服務水平極差的市場，破局路徑往往就是先做標準化、再實現線上化、規模化。
貝殼找房董事長兼CEO彭永東這樣描述貝殼在家裝市場的戰略選擇：
“這是一個特別需要品質的產業，住的更好一點將成爲更多中國家庭的居住價值觀，客戶是否滿意將成爲全行業反思自身存在的第一因。
這是一個特別需要優質服務者的產業，他們既有能力、更有職業操守，包括設計師、管家、工長工人等數百萬從業者將用心勞動獲得職業尊嚴。
這是一個特別需要科學化管理的產業，定義目標並通過規則、流程、組織和科技建立持續的優化迭代，用產業互聯網的方式將這個行業再做一次。”
簡單總結，彭永東認爲家裝競賽致勝點是“品質”、“優質服務者”和“科學化管理”。“品質”的背後在於消費者滿意和更好的服務、更優質的體驗，“優質服務者”的背後是標準化、職業化乃至服務者收穫尊嚴感後反哺服務本身，而“科學化管理”則是技術和線上化再造。而這剛好就是貝殼自鏈家蛻變、萃取而來的三大方法論。
在此基礎上，鏈家和貝殼二十年的實踐之路，讓彭永東們高度抽象總結出居住產業的迭代路徑，對於又大又差產業的改造往往很難既橫又豎，而是要先豎着做，先試錯構建出一套成熟標準，再橫着做，橫向連結推廣到產業之中，是更有可能通向產業再造之途的成功路徑。有了鏈家的戰略圖景打底，貝殼才有可能成爲今日的貝殼，家裝領域同理。
在裝修這條路上，貝殼並未求快、求規模，低調努力了三年有餘。不算早期以鏈家身份進行萬鏈試水，從2019年開始，貝殼以被窩這一全新的子品牌開始探索。經過三年沉澱，在2021年一季度，貝殼自研、技術領先的BIM系統1.0版本全面上線，實現了裝修設計環節全面數字化，包括系統自動輸出圖紙、報價、數據化材料清單(BOM)，以VR能力精確呈現設計效果，提升設計師效率；同時讓消費者“所見即所得”，實時把控裝修成本，提升服務確定性和體驗滿意度。顯然，貝殼在裝修領域已純熟複用存量房領域的洞察和方法論，在2021年，拉上聖都，繼續縱深發力，戰略意志極其堅定。
聖都至今成立近20年，近20年就只做了一件事：家裝。聖都主營業務爲整裝模式的家庭裝修服務，業務覆蓋全國7省/直轄市，在華東區域市場具備領先優勢。從聖都角度大膽預測，爲何願意賣給貝殼？
原因可能在於，在這樣一個難做的市場上，貝殼因品質紅利積累的客源更願意繼續選擇貝殼的家裝業務，將能夠大量輸送於聖都，但這只是淺層原因。更本質的原因是，貝殼產業互聯網系統化能力、先豎再橫的產業互聯網視角，將有可能與聖都極強的區域品質能力發生化學反應——從數據到服務者，從設計到施工，貝殼能幫助聖都先在華東跑出家裝新解法，最終二者合力將成功經驗複用全國，產生質變。
所謂的“產業互聯網”，即深深扎根產業之中，用互聯網思維將產業重做一遍。貝殼聖都未來勝算幾何，今天下斷言爲時尚早，但氣質類似、願景相同的企業聯姻，是攜手長期攀登家裝山峯的底層基礎。
聖都創始人、董事長顏偉陽和彭永東都是70末生人，和彭永東一樣，熱愛反思企業價值和麪對消費者寫信。他曾在一篇《致消費者的一封信》中寫道：
“我明白,在裝修過程中，您擔憂的問題有很多。解決您的擔憂，是我們的責任，也是我們的機會。例如，惡意增項和甲醛超標是您最擔心害怕的，也是我最痛心疾首的。甲醛超標威脅生命，爲此，我們公開承諾：甲醛超標砸掉重做，造成的時間和材料成本，完全由我們承擔。又如，低價簽單，然後惡意增項，將嚴重損害您的利益，爲此我們再次承諾：絕對零增項。把容易造成增項的坑全部都填掉，不在預算內的，也列得清清楚楚，與您講得明明白白。
我明白，這樣做不容易，因爲將所有可能的增項累計在一起，報價看起來會比較高，因而簽單難度會增加，但我相信，您不會拒絕我們真誠地對您好，您心裏都是明白的。
哪有裝修?只有做人。我顏偉陽以人格擔保,鄭重承諾：0增項，甲醛超標、20項質量不達標砸無赦。”
這封信，或許是貝殼豎着做時，願意花80億選中聖都的最底層原因。在簽約現場，顏偉陽說，“使命驅動的時候，任何困難都不是問題。”再正確的產業互聯網先豎再橫思路，如果雙方沒有在對品質的信奉、對消費者的敬畏達成一致，這場回報甚大卻註定長期、艱難的產業攀登，也將失去動力和真正意義。