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隨着大數據、雲計算、區塊鏈、人工智能等技術的快速發展，互聯網科技與金融行業深度融合，金融科技也正在加快銀行業的生態重塑，尤其在疫情防控常態化之下，銀行的線上化、非接觸式服務需求飆升，數字化轉型勢在必行。
作為全國性商業銀行的領先品牌，中信銀行從理解產業生態入手，圍繞着生態場景中的客户旅程，多措並舉構建銀行對公業務端到數字化新模式。
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獲取和運用數據的能力
是數字化環境中的競爭優勢
面對全社會數字化的大環境，銀行數字化轉型的本質是獲取與運用數據為業務賦能，其中獲取數據是數字化轉型的基礎，運用數據則是釋放數字化轉型價值的方式。中信銀行深入分析金融數字化發展的過程，順應社會數字化趨勢，加強獲取數據與運用數據的能力，加快推進數字化轉型，具體體現為數據的深度挖掘和共享、數字化業務場景的對接、自動化和智能化、移動化工具的應用。落實到銀行的對公業務，最大特點是面對的市場和客户具有很強的行業屬性，每個行業有自己差異化的價值鏈，銀行為客户提供的服務與其在行業價值鏈中的定位密切相關。為實現業務數字化轉型的目標，中信銀行從行業入手，造行業數據驅動的客户認知體系、產品創新體系、渠道服務體系，輔以強大的營銷工具，提升獲取數據的能力和運用數據的水平。
▲中信銀行公司業務數字化轉型總體目標據瞭解，中信銀行分別在客户認知體系、產品創新體系、渠道服務體系和營銷工具支持四方面設立銀行業務數字化轉型的目標，根本目的是利用數字化的產品設計、服務渠道和營銷工具，在深度服務現有核心企業客羣的基礎上，向產業鏈上的中小企業覆蓋，將銀行的服務與企業的日常經營更加緊密的關聯起來，利用與企業生態和業務場景的數字化對接，加強與客户的粘性，全面提升客户服務水平和服務體驗。02
建構六大數字化能力
全面助力銀行業務數字化轉型
為達成數字化轉型目標，中信銀行圍繞產業生態和場景中的客户旅程，構建六大數字化能力並致力於將其應用於產品創新、業務經營、風險控制和客户營銷服務的全過程中。
▲中信銀行六大數字化能力第一大數字化能力是產業生態解決方案定製能力，即銀行理解和融入產業生態，結合行業數字化進展，構建定製解決方案的能力。第二大數字化能力是客户洞察與智能營銷能力，即銀行在營銷過程中能夠利用數據分析結果，及時發現營銷機會和提出營銷建議的能力。第三大數字化能力是開放化產品與差異化風控能力。在產品開放化方面的關鍵舉措是通過行業平臺建設、開放銀行服務嵌入、與第三方平臺對接等方式融入行業生態環境，開展產品創新。在風險控制方面的關鍵舉措是升級對公業務整體風控框架。結合產業客户的特點，為不同的行業和產品制定相關風控策略，夯實差異化解決方案。第四大數字化能力是一體化渠道服務與運營能力。一方面將線上和線下的對公客户服務渠道打通，實現對公業務線上渠道與網點、客户經理線下渠道之間信息共享、協同運作，形成一體化的營銷和服務機制。另一方面，圍繞客户關鍵旅程進行渠道服務流程優化，簡化業務流程，提升移動端服務能力，改進客户體驗。第五大數字化能力是客户體驗快速改善能力，即運用客户體驗金字塔模型，結合中信銀行對公經營現狀，通過客户調研、客户在線反饋、客户行為數據提取等手段，獲取反映對公客户體驗的各項定量及定性體驗監測指標，形成自上而下分解、自下而上整合的客户體驗監測與分析體系。第六大數字化能力是數字化營銷過程管理能力，即圍繞客户營銷的全流程，為客户認知、商機管理、營銷協同、過程管理提供全面的數字化營銷工具支持。
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