苏建勋
据36氪了解，飞书在6月确立了新的战略规划：在客户类型上着重发展大型企业，同时聚焦互联网、科技、媒体三大行业。
据36氪独家获悉，字节跳动旗下在线办公产品“飞书”的产品端负责人徐哲，已经于今年2月底离职，目前徐哲计划在电商SaaS工具领域创业，“和不少投资人接触过，最后拿了真格的钱。”一位投资机构人士对36氪表示。
徐哲此前负责飞书的IM（即时通讯）、日历、开放平台、企业管理后端等产品模块，目前由新上任的飞书负责人张楠接管。今年3月，字节跳动宣布新的高管任命，原西瓜视频总裁张楠担任“飞书”负责人，向字节跳动副总裁谢欣汇报。
有飞书员工对36氪表示，徐哲离职对飞书影响不大，因为飞书产品采取的是模块化管理，“徐哲只管IM，其他诸如飞书文档、人力资源应用People、音视频、邮箱，有专门的负责人汇报给高层”。
对此消息，36氪向字节跳动寻求回复，字节跳动官方表示不予置评。
徐哲于2018年1月加入字节跳动，那是飞书筹备对外的关键时期。2018年以前，飞书（当时叫Lark）仅仅是一款在字节内部使用的协同工具；2018年，Lark开始邀请外部伙伴试用；2019年4月，Lark正式上线，并在国内确立命名为“飞书”。
加入飞书以前，徐哲为连续创业者，他较为知名的创业项目是在2009年推出的时间任务管理软件Doit.com，与2015年成立的邮件协同工具Rush，而他创业时期倡导的极简流程、多任务协同、跨平台同步等理念，都有些许体现在飞书的产品内。
在Lark（飞书）的早期发展中，徐哲起到了关键作用。外媒Information曾曝出字节跳动的组织架构图，在Lark早期的汇报线，徐哲为Lark产品端负责人，与字节跳动技术总监梁汝波、商业化变现（monetization）负责人吴玮杰共同向字节跳动副总裁谢欣汇报。
出海遇阻，字节做“云”尚无定论
在徐哲、谢欣的主导下，Lark在早期主推海外市场，对标的是谷歌旗下Gsuite套件，形成了一套Office365式的“全家桶”软件方案。当中出海、付费、套件式的产品策略，均由徐哲参与制定。（Lark早期发展可参考36氪此前报道：《字节ToB再出手：“飞书”突进，闪避钉钉》）
一位熟悉徐哲的飞书员工称：“徐哲对飞书出海抱有很大希望，尤其是进入北美市场，他对美国的企业服务公司非常熟悉，有什么新的ToB模式都能如数家珍。”2019年3月，字节跳动在新加坡成立Lark子公司，其官网信息显示，Lark计划面向美国及其他海外市场推出企业办公套件。
但字节跳动在美国遭遇的政策挑战，让徐哲原本规划的Lark出海之路受阻。
从2019年10月开始，抖音海外版Tiktok在美国收到多项诉讼，涉及过度搜集数据、侵犯隐私/版权等行为，这直接影响到同属于字节跳动旗下Lark的北美推广。
“本来Lark在北美规划了很多的商业动作，但tiktok吃官司后，很多业务拓展只能按兵不动。”一位飞书内部人士对36氪表示。
海外被迫受阻，Lark开始在2019下半年以“飞书”之名转战国内，并直面阿里钉钉、腾讯企业微信等巨头玩家，此时徐哲的打法思路，又与字节高层出现了一定差异。
“徐哲认为，字节不能只做IM（即时通讯），这样太没有竞争力了，一定要做‘云’，然后在打法上协同规划。”上述人士对36氪说。此前，字节跳动曾传闻进军公有云领域，但随后被官方否认。
据36氪了解，字节跳动确有过进军云计算的团队和计划，但该业务在内部优先级不高，对于以什么模式做“云”，内部也尚无明确定论。
放在眼下，徐哲对“云+IM”的执念，已经是阿里、腾讯在ToB领域的现实打法。
2019年6月，曾经是独立事业部的阿里钉钉，被宣布合并至阿里智能云；今年6月，阿里智能云总裁张建锋称，钉钉将与阿里云深度融合实现“云钉一体”，直白来说，就是拥有更多用户量的钉钉冲在前锋打客户，阿里云在后端提供更深入的商业化产品与服务。
腾讯的动作也类似，虽然企业微信与腾讯云所属的CSIG（云与智慧产业事业群）尚不属于一个部门，但在腾讯CSIG总裁汤道生接受36氪专访时，曾多次表示云与企业微信的协同效应近年来已明显提升。“云和微信的合作模式已经跑通了。”汤道生曾说。
多位字节跳动内部人士向36氪表示，字节在ToB积累太少，高层有时也无法判断什么该做或者不该做，“谢欣在内部分享时也提到，字节没做过ToB，经验是不够的。”再加上徐哲加入字节时间较晚，所以不论从高层支持、跨部门资源协调等层面，徐哲的很多想法和动作都得不到足够支持。
一位飞书内部员工对36氪称，今年疫情期间在线办公需求猛增，原本以为字节会用C端流量扶持飞书，但最后并无相关动作。而腾讯在疫情开始后，在微信群聊-语音通话-拉至最下方加入腾讯会议入口，通过微信导流，使得腾讯会议这款仅上线五个月的产品，日活迅速达到千万。
有多位飞书内部人士、行业人士对36氪表示，从疫情开始至今，飞书的用户注册数、活跃度表现都“比较一般”，而对比之下，“钉钉冲的很猛”。
飞书下一步：做大客户、聚焦三大行业
在企业服务领域，要不要免费，做不做大客户，以及重点进入哪些行业，是每个ToB企业需要选择的路径，这将影响公司在之后的产品策略、销售打法与团队构成。
同样，这也是2019年飞书将重心转回国内后，亟待解决的三个命题。
第一个问题已经有了回应——疫情期间，飞书宣布免费；而后两个问题，在今年3月飞书新一任负责人张楠履职后，逐渐有了答案。
据36氪了解，飞书在6月确立了新的战略规划：首先，在客户类型上，着重发展大客户，由商业化负责人吴玮杰执行；其次，在重点行业，飞书将聚焦在互联网、科技、媒体三大行业。
在飞书团队看来，做大客户除了在产品二次开发上获得收入以外，更有助于用户数量的快速积累。今年2月，飞书曾签下华润集团，短时间内增加了华润40万员工的注册量。
此前，飞书并没有重点针对的行业类型——早期飞书的官网案例，客户跨度包括源码资本、北京师范大学和同性社交平台蓝城兄弟。而在今后，飞书在行业与客户类型上会更聚焦。一位飞书员工对36氪表示：“原来飞书有一些大而全，想把各种客户都服务好，现在就想聚焦在互联网。”
小米是飞书在今年5月签下的最新标杆客户，此前小米内部沟通使用的是微信和米聊，根据飞书内部员工对36氪透露，之所以能撬动小米2万名员工使用飞书，是因为“雷军对飞书很满意，觉得体验很好。”
不过，对于这种行业划分方式，也有飞书员工表示不解：“互联网和科技行业的区别是什么？飞书已经入场晚了，铺互联网客户还来得及吗？”
对于飞书来说，需要重新思考的问题还有很多。
从付费软件变成免费，意味着飞书要像钉钉、企业微信那样，找到自身在集团内的战略定位。在阿里，钉钉可以和阿里云协同打客户；于腾讯，企业微信是对微信体系内私域流量的兜底，但对于飞书来说，如何跟字节跳动短/长视频等主营业务板块形成联动，仍未有一个具体的方向。
行业对飞书的打法仍有期待，在钉钉、企业微信齐喊私域流量的今天，借助C端优势打B端客户，是今年企业服务领域最流行的打法，字节跳动坐拥头条、抖音、西瓜的成功先例，如何将这部分的用户增长经验复制进飞书，也是前西瓜视频总裁、现飞书负责人张楠眼下的目标。
蘇建勛
據36氪瞭解，飛書在6月確立了新的戰略規劃：在客户類型上着重發展大型企業，同時聚焦互聯網、科技、媒體三大行業。
據36氪獨家獲悉，字節跳動旗下在線辦公產品“飛書”的產品端負責人徐哲，已經於今年2月底離職，目前徐哲計劃在電商SaaS工具領域創業，“和不少投資人接觸過，最後拿了真格的錢。”一位投資機構人士對36氪表示。
徐哲此前負責飛書的IM（即時通訊）、日曆、開放平臺、企業管理後端等產品模塊，目前由新上任的飛書負責人張楠接管。今年3月，字節跳動宣佈新的高管任命，原西瓜視頻總裁張楠擔任“飛書”負責人，向字節跳動副總裁謝欣彙報。
有飛書員工對36氪表示，徐哲離職對飛書影響不大，因為飛書產品採取的是模塊化管理，“徐哲只管IM，其他諸如飛書文檔、人力資源應用People、音視頻、郵箱，有專門的負責人彙報給高層”。
對此消息，36氪向字節跳動尋求回覆，字節跳動官方表示不予置評。
徐哲於2018年1月加入字節跳動，那是飛書籌備對外的關鍵時期。2018年以前，飛書（當時叫Lark）僅僅是一款在字節內部使用的協同工具；2018年，Lark開始邀請外部夥伴試用；2019年4月，Lark正式上線，並在國內確立命名為“飛書”。
加入飛書以前，徐哲為連續創業者，他較為知名的創業項目是在2009年推出的時間任務管理軟件Doit.com，與2015年成立的郵件協同工具Rush，而他創業時期倡導的極簡流程、多任務協同、跨平臺同步等理念，都有些許體現在飛書的產品內。
在Lark（飛書）的早期發展中，徐哲起到了關鍵作用。外媒Information曾曝出字節跳動的組織架構圖，在Lark早期的彙報線，徐哲為Lark產品端負責人，與字節跳動技術總監樑汝波、商業化變現（monetization）負責人吳瑋傑共同向字節跳動副總裁謝欣彙報。
出海遇阻，字節做“雲”尚無定論
在徐哲、謝欣的主導下，Lark在早期主推海外市場，對標的是谷歌旗下Gsuite套件，形成了一套Office365式的“全家桶”軟件方案。當中出海、付費、套件式的產品策略，均由徐哲參與制定。（Lark早期發展可參考36氪此前報道：《字節ToB再出手：“飛書”突進，閃避釘釘》）
一位熟悉徐哲的飛書員工稱：“徐哲對飛書出海抱有很大希望，尤其是進入北美市場，他對美國的企業服務公司非常熟悉，有什麼新的ToB模式都能如數家珍。”2019年3月，字節跳動在新加坡成立Lark子公司，其官網信息顯示，Lark計劃面向美國及其他海外市場推出企業辦公套件。
但字節跳動在美國遭遇的政策挑戰，讓徐哲原本規劃的Lark出海之路受阻。
從2019年10月開始，抖音海外版Tiktok在美國收到多項訴訟，涉及過度搜集數據、侵犯隱私/版權等行為，這直接影響到同屬於字節跳動旗下Lark的北美推廣。
“本來Lark在北美規劃了很多的商業動作，但tiktok吃官司後，很多業務拓展只能按兵不動。”一位飛書內部人士對36氪表示。
海外被迫受阻，Lark開始在2019下半年以“飛書”之名轉戰國內，並直面阿里釘釘、騰訊企業微信等巨頭玩家，此時徐哲的打法思路，又與字節高層出現了一定差異。
“徐哲認為，字節不能只做IM（即時通訊），這樣太沒有競爭力了，一定要做‘雲’，然後在打法上協同規劃。”上述人士對36氪説。此前，字節跳動曾傳聞進軍公有云領域，但隨後被官方否認。
據36氪瞭解，字節跳動確有過進軍雲計算的團隊和計劃，但該業務在內部優先級不高，對於以什麼模式做“雲”，內部也尚無明確定論。
放在眼下，徐哲對“雲+IM”的執念，已經是阿里、騰訊在ToB領域的現實打法。
2019年6月，曾經是獨立事業部的阿里釘釘，被宣佈合併至阿里智能雲；今年6月，阿里智能雲總裁張建鋒稱，釘釘將與阿里雲深度融合實現“雲釘一體”，直白來説，就是擁有更多用户量的釘釘衝在前鋒打客户，阿里雲在後端提供更深入的商業化產品與服務。
騰訊的動作也類似，雖然企業微信與騰訊雲所屬的CSIG（雲與智慧產業事業羣）尚不屬於一個部門，但在騰訊CSIG總裁湯道生接受36氪專訪時，曾多次表示雲與企業微信的協同效應近年來已明顯提升。“雲和微信的合作模式已經跑通了。”湯道生曾説。
多位字節跳動內部人士向36氪表示，字節在ToB積累太少，高層有時也無法判斷什麼該做或者不該做，“謝欣在內部分享時也提到，字節沒做過ToB，經驗是不夠的。”再加上徐哲加入字節時間較晚，所以不論從高層支持、跨部門資源協調等層面，徐哲的很多想法和動作都得不到足夠支持。
一位飛書內部員工對36氪稱，今年疫情期間在線辦公需求猛增，原本以為字節會用C端流量扶持飛書，但最後並無相關動作。而騰訊在疫情開始後，在微信羣聊-語音通話-拉至最下方加入騰訊會議入口，通過微信導流，使得騰訊會議這款僅上線五個月的產品，日活迅速達到千萬。
有多位飛書內部人士、行業人士對36氪表示，從疫情開始至今，飛書的用户註冊數、活躍度表現都“比較一般”，而對比之下，“釘釘衝的很猛”。
飛書下一步：做大客户、聚焦三大行業
在企業服務領域，要不要免費，做不做大客户，以及重點進入哪些行業，是每個ToB企業需要選擇的路徑，這將影響公司在之後的產品策略、銷售打法與團隊構成。
同樣，這也是2019年飛書將重心轉回國內後，亟待解決的三個命題。
第一個問題已經有了迴應——疫情期間，飛書宣佈免費；而後兩個問題，在今年3月飛書新一任負責人張楠履職後，逐漸有了答案。
據36氪瞭解，飛書在6月確立了新的戰略規劃：首先，在客户類型上，着重發展大客户，由商業化負責人吳瑋傑執行；其次，在重點行業，飛書將聚焦在互聯網、科技、媒體三大行業。
在飛書團隊看來，做大客户除了在產品二次開發上獲得收入以外，更有助於用户數量的快速積累。今年2月，飛書曾簽下華潤集團，短時間內增加了華潤40萬員工的註冊量。
此前，飛書並沒有重點針對的行業類型——早期飛書的官網案例，客户跨度包括源碼資本、北京師範大學和同性社交平臺藍城兄弟。而在今後，飛書在行業與客户類型上會更聚焦。一位飛書員工對36氪表示：“原來飛書有一些大而全，想把各種客户都服務好，現在就想聚焦在互聯網。”
小米是飛書在今年5月簽下的最新標杆客户，此前小米內部溝通使用的是微信和米聊，根據飛書內部員工對36氪透露，之所以能撬動小米2萬名員工使用飛書，是因為“雷軍對飛書很滿意，覺得體驗很好。”
不過，對於這種行業劃分方式，也有飛書員工表示不解：“互聯網和科技行業的區別是什麼？飛書已經入場晚了，鋪互聯網客户還來得及嗎？”
對於飛書來説，需要重新思考的問題還有很多。
從付費軟件變成免費，意味着飛書要像釘釘、企業微信那樣，找到自身在集團內的戰略定位。在阿里，釘釘可以和阿里雲協同打客户；於騰訊，企業微信是對微信體系內私域流量的兜底，但對於飛書來説，如何跟字節跳動短/長視頻等主營業務板塊形成聯動，仍未有一個具體的方向。
行業對飛書的打法仍有期待，在釘釘、企業微信齊喊私域流量的今天，藉助C端優勢打B端客户，是今年企業服務領域最流行的打法，字節跳動坐擁頭條、抖音、西瓜的成功先例，如何將這部分的用户增長經驗複製進飛書，也是前西瓜視頻總裁、現飛書負責人張楠眼下的目標。
