编者按：他们持续建设发展社区，他们坚守战疫第一道防线，他们守护业主美好生活。乐居财经联动全国百城，推出《见地》人物系列之“对话物业人”，一起聆听他们讲述其呵护美好生活的故事。

本期对话嘉宾：陈留杭

  苏州市政协常务委员、苏州市物业管理协会会长

  永旺永乐（江苏）物业服务有限公司总经理

撰文 | 沙乐乐

  出品 | 乐居财经

  一场新冠疫情，让我们看到了白衣天使的伟大，也将平凡的物业人推到了镜头前。

  4 月 16 日，央视二套经济半小时播出了国内首部反映物业人战疫的纪录片《物业英雄》，在行业内引起了巨大的反响。

  苏州市政协常务委员、苏州市物业管理协会会长、永旺永乐（江苏）物业服务有限公司总经理陈留杭对该纪录片给予了高度肯定，并组织了协会成员及公司全员观看。

  陈留杭在接受乐居财经《见地》栏目的采访时表示，“疫情发生时，物业人勇于担当，驻守在社区防疫的一线，完成了业主的期待和政府的要求，他们是我心中的英雄。”

  同时，他也指出，物业人对自己要有清醒的认识，不能陶醉在英雄光环中，而是要时时刻刻保持这种甘于奉献的精神风貌，切切实实完成好自己的本职工作。

奉献是物业人的天性

  陈留杭会长所在的苏州市物业管理协会从大年初二开始部署防疫工作，号召全市物业企业一起行动起来，做好门岗的排查，小区、楼宇、场地的卫生消杀，防疫物资后勤的保障等工作。100 多个日日夜夜的坚守，为业主筑就了安全壁垒。

  在做好本地防疫的前提下，苏州不少物业企业也第一时间驰援湖北，积极捐款捐物。以苏州物协五星会员单位永旺永乐（江苏）物业服务有限公司为例， 其作为一家日资企业，自身具有口罩、防护服等防疫物资采购的优势，疫情爆发开始就向政府、社区捐赠了 50000个口罩。公司总经理陈留杭也以个人名义多次向吴中慈善总会和江苏省红十字会捐款。

  这只是苏州物业人的缩影，让我们看到了苏州物业人的担当与爱心。

  “以目前的形式来看，国内新冠疫情基本稳定，物业人也要回归到平常的工作中。但是这种勇于担当，甘于奉献的精神应该融入到日常的工作中，致力为业主提供周到细致、有温度的服务。” 陈留杭认为，奉献是物业人的天性。

推动行业进步

  2004 年进入物业行业，2008 年加入苏州市政协，2018年担任苏州市物业管理协会会长，陈留杭见证了物业行业十几年来发生的变化，也在不遗余力推动行业的进步与发展。

  加入苏州市政协的第 2 年，陈留杭就提出了《关于规范供电企业收费的建议》的提案，他建议住宅小区的监控室、二次供水等公共设施设备的用电应按照居民用电收费，而不是按照商业用电收费。2015 年，省物价局下发了文件并作出了相应调整，这让广大业主得到了实惠。

  2015年初，陈留杭又提出了《关于放宽住宅电梯检测机构门槛和降低电梯年检费用的建议》的提案，也得到了政府的积极回应。近几年，住宅电梯检测机构放开准入、提升水准，年检费用也下降了约 1/3，一方面物业企业减少了成本支出，小区业主因此受益；另一方面电梯运行安全也进一步得到了保障。

  在去年的苏州两会上，陈留杭带来了四份提案《关于建立装修垃圾有偿有序的收费机制的建议》、《关于增强居民小区大件垃圾清运处置能力的建议》、《关于解决装修垃圾临时堆放点问题的建议》、《关于协调推进生活垃圾分类处置工作的建议》，坦言物业企业的痛点，直指小区各类垃圾管理问题，得到了社会各界、政府的关注。

  今年 6 月 1 日，《苏州市生活垃圾分类管理条例》正式实施。按照《2020 年苏州市生活垃圾分类处置工作行动方案》，到今年年底，苏州“三定一督”（定时、定点、定人监督）小区占比将达到 30%。

  陈留杭坦言，垃圾分类之后，社区环境会更美好，但对业主和物业人来说也是一项新的挑战。

  “小区里原有的垃圾桶撤走了，需要到固定的地点去丢垃圾，还要进行分类，对业主来说肯定没有之前方便了，这就需要物业人提前做好宣传和引导，大家共同为社区环境努力。”

  据陈留杭介绍，苏州市物业行业在江苏省范围内发展非常快，在全省 10 强物业公司评选中，苏州能占到 5 席，省优秀物业人的评比中，苏州也能占到 20%的比例。

  同时他也指出，苏州目前有 1600 多家物业企业，活跃的有 500-600 家，门槛低，人员年龄结构偏大、素质有待提高，经营管理水平参差不齐是行业普遍的现状。

  为推动苏州物业行业更快的发展，苏州市物业管理协会近几年做了大量的工作。2015 年，协会出台了《苏州市物业行业自律公约》，从强化法制观念、保障业主权益、公开服务内容、加强专业培训等十三个方面推动行业的自律。

  2018年，协会还配合苏州市政府建立了物业企业信用评价体系。每年 3 月，苏州住建会公布物业企业的评级，评级较低会影响到企业之后的招投标、评优和参与培训的机会等，做到奖优罚劣。

  在采访的最后，陈留杭强调了品牌对物业的重要性，认为物业企业需要提高辨识度，确立自己的品牌。“品牌不是通过语言就能描绘的，需要以奉献的精神提供有温度的服务，树立好的品牌形象，让广大业主满意！”

以下是乐居财经与陈留杭对话的内容整理

乐居财经：4月16日央视播出国内首部反映物业人战疫纪录片《物业英雄》引起社会强烈反响，您怎么理解“物业英雄”？

陈留杭：疫情发生时，物业人勇于担当，驻守在社区防疫的一线，完成了业主的期待和政府的要求，他们是我心中的英雄。

  但是，我们物业人对自己要有清醒的认识，不能陶醉在英雄光环中，而是要时时刻刻保持这种甘于奉献的精神风貌，切切实实完成好自己的本职工作。

乐居财经：今年1月新冠疫情来势凶猛，您作为苏州物业行业的领军人物，在抗疫上做了哪些部署？您觉得苏州物业企业的表现如何？

陈留杭：协会从大年初二开始部署防疫工作，我们号召全市物业企业一起行动起来，做好门岗的排查，小区、楼宇、场地的卫生消杀，防疫物资后勤的保障等工作。通过100 多个日日夜夜的坚守，为业主筑就了安全壁垒。

  这次疫情不仅拉近了业主与物业人的距离，也让我们看到了苏州物业人的担当与爱心。疫情发生时，苏州不少物业企业第一时间驰援湖北，积极捐款捐物。我们永旺永乐（江苏）物业服务有限公司， 作为一家日资企业，自身具有口罩、防护服等防疫物资采购的优势，疫情爆发开始就向政府、社区捐赠了 50000个口罩。

乐居财经：您能不能介绍下苏州市物业管理行业目前的现状？协会对于规范行业行为促进行业发展有哪些举措？

陈留杭：苏州目前有 1600 多家物业企业，活跃的有 500-600 家，门槛低，人员年龄结构偏大、素质有待提高，经营管理水平参差不齐是行业普遍的现状。

  为推动苏州物业行业更快的发展，苏州市物业管理协会近几年做了大量的工作。2015 年，协会出台了《苏州市物业行业自律公约》，从强化法制观念、保障业主权益、公开服务内容、加强专业培训等十三个方面推动行业的自律。

  2018年，协会还配合苏州市政府建立了物业企业信用评价体系。每年 3 月，苏州住建会公布物业企业的评级，评级较低会影响到企业之后的招投标、评优和参与培训的机会等，做到奖优罚劣。