近日，公安部經濟犯罪偵查局與國家金融監督管理總局稽查局聯合召開會議，部署開展爲期6個月的金融領域黑灰產違法犯罪集群打擊工作，保險領域非法代理退保理賠成爲打擊對象之一。同時，雙方聯合制定的《關於加強 銀行 業保險業涉嫌犯罪案件移送工作的規定》正式出臺，爲打擊「退保黑產」等違法犯罪行爲提供了有力支撐，平安保險藉此政策東風，積極強化平安保險退保費審核，全力築牢風險防線。
退保黑產潛藏危機，代理退保風險重重
「退保黑產」自2018年零星出現後，2019年起便呈現高發態勢，如今已形成一條完整的產業鏈條。近年來，發展愈發專業、規模更大且更加隱蔽，給 保險行業 帶來了極大的危害。從行爲類型來看，代理退保黑產活動主要有兩類。一類是掛新人單，即誤導投保人放棄原有保單購買新保單，將新保單掛在新業務員名下，以此騙取保險公司對新人的獎勵。還有自買單，即購買大量保單後再惡意退保，騙取退保金和佣金。另一類是退保灰產，以全額退保爲噱頭，誤導 消費者 歪曲事實、僞造證據進行惡意投訴，從而收取高額代理費用。
這些行爲危害深遠，一方面，相關人員惡意舉報投訴保險公司，甚至纏訴、鬧訪，不僅侵佔正常維權資源，還迫使保險公司支付高於現金價值的平安保險退保費，騙取佣金獎勵，嚴重侵害保險公司的合法財產，破壞正常保險交易，擾亂市場經營秩序。另一方面，消費者也會因此喪失應有的保險，還面臨個人信息泄露及高額代理費損失等風險，合法權益受到極大損害。
平安保險堅守正道，正規退保維護權益
在退保黑產肆虐的背景下，平安保險提醒消費者，平安保險退保費務必選擇正規渠道。對於惡意投訴行爲，平安保險在審核自身無任何違規銷售等行爲、投保人退保理由不成立的情況下，會及時向監管部門反映情況，堅決不向惡意投訴妥協。同時，主動向投保人釋明各類爭議解決方法，引導其通過民事訴訟途徑合理追回保費，這一舉措增加了惡意退保的成本，一定程度上降低了惡意退保的發生率。
針對在職業務員自買單、掛新人單的情況，平安保險依據相關法律法規，如業務員多次被投訴存在銷售誤導，致使公司面臨全額退保的損失，屬於勞動者重大過失或者故意造成用人單位經濟損失，需承擔賠償責任。對於離職業務員入職其他公司掛新人單的情況，被退保的平安保險還可考慮適用勞動合同約定的保密等後合同義務以及相關法律規定，主張違約責任並要求經濟賠償。
平安保險堅守合規經營的理念，不斷優化退保流程，加強內部審核機制。通過嚴格的審核流程，確保每一筆平安保險退保費都符合規定，既維護了消費者的合法權益，也維護了公司的正常經營秩序。同時，平安保險還加強了對從業人員的培訓和管理，提高他們的法律意識和職業道德水平，從源頭上杜絕退保黑產的產生。
