在2020年的春天，時間的流速是不一樣的，這很不公平：
有人覺得一小時太長，比如因疫情宅在家中無所事事的人；有人覺得一個月太短，比如正在與疫情賽跑的醫生。
有更多人因為時間在焦慮——每過去一秒，未來就會愈發不可知。以茶行業為觀察對象，明明春茶農時已至，需爭分奪秒，但整個行業卻被困在“十字路口”，舉步維艱：
暖冬帶來豐產、黑天鵝帶來不確定性、疫情導致勞動力危機、經銷商閉門謝客、市場需求依然可能會爆發、從業者缺乏信心、消費者擔心質量，諸多情緒與現實交織在一起，更讓整個行業雲山霧罩。
幸好，有人站了出來，指明方向，撥雲見日。
2月10日，高端綠茶領導品牌“竹葉青”董事長唐先洪發表公開信，做出三大承諾：對茶農不壓價、不欠款；對員工不裁員、不減薪；對消費者保證春茶按時上市，另外還要向整個社會回饋價值2000萬元的竹葉青峨眉高山綠茶。
這封公開信寫的是茶、是農耕，也是人定勝天的東方哲學和條理清晰的戰略規劃。這封信十分高明，隨後，整個綠茶行業重整旗鼓再出發，帶着“沒有冬天不可逾越”的信念，2020年“春茶保衞戰”就此迎來轉折點。
截止目前，竹葉青春茶預售人數同比增長154%，預售金額同比增長89%，3月3日，春茶將如期上市，這場“春茶保衞戰”勝利在望。
01 給茶農一顆定心丸，就是給行業一條活路
從山腳到茶山，開車大概要走半小時。1500米左右的海拔和温潤的水氣，讓茶樹常年籠罩在雲霧裏。
這裏是峨眉山，是“竹葉青”峨眉高山綠茶的產區。
“竹葉青”這個名字來自陳毅。1964年，陳毅視察峨眉山，在萬年寺同僧人對弈時，對寺中新茶讚不絕口，問及茶葉的名字時，老僧回答，“此乃峨眉山特產，尚無名稱，請賜名。”
陳毅思考良久，説，“我看這茶葉形似竹葉，色青悦目，就叫竹葉青吧！”
半個多世紀過去了，“竹葉青”在全國綠茶品類中，率先完成了品牌化和標準化，也就此插上了騰飛的翅膀。在四川省峨眉山竹葉青茶業有限公司的推動下，“竹葉青”峨眉高山綠茶不斷發揚光大，近些年愈發蜚聲海內外，在峨眉山下，有數萬茶農靠它生活。
去年是暖冬，茶樹會豐產，而在陽光、水分與雲霧的共同作用下，這批茶葉的氨基酸與茶多酚恰到好處，品質很高，原本可以賣出好價，不想，疫情突然到來，一切計劃都落空了。
實際上，在疫情發生之後，不光竹葉青產區，整個綠茶產業都充滿了悲觀。
首先，這是一個對時間有着極高要求的行業，每年2月底，湖北、四川一帶的茶葉就要開始採摘，3月中旬左右，全國的“明前茶”都要採摘完畢，要不然茶葉就老了，還會影響下一步的計劃。
其次，疫情帶來了勞動力危機。春茶採摘，尤其是竹葉青這樣的高檔綠茶，茶芽採摘必須使用“手摘法”，熟練茶農凌晨就上山，揀選優質茶芽後，用“提”的辦法採出，而不能用指甲掐。這樣一個熟練工人一天只能採摘2-3斤茶芽，今年的疫情之下，人工成本不斷上升。
再次，是整個市場的信心不足，經銷商普遍觀望，遲遲不來收購，茶農也不敢動作。
據媒體報道，受疫情影響，從全國幾大茶葉主產區來看，預計今年茶農們損失將達20%-30%。
更重要的是，這又是一個不能踏錯半步的行業，一旦今年原料不足，之後幾年整個行業週期都要受到影響，往嚴重裏説，甚至會影響一些茶葉大省的GDP、脱貧攻堅任務和中國茶的復興。
必須要打一場“春茶保衞戰”，問題是，誰先站出來？
不同於“龍井”、“碧螺春”這樣的品類，“竹葉青”既是品類，也是品牌，它屬於四川省峨眉山竹葉青茶業有限公司，據中國茶葉流通協會公佈的行業數據對比顯示，從2007到2019十二年間，竹葉青始終在全國高端綠茶市場佔有率上位居第一，銷量遠遠領先其他綠茶品牌。
更何況，竹葉青公司本就植根於峨眉山數萬茶農之中，雙方既有着良好的合作基礎，又有眾志成城和共贏的合作需求。過去的十幾年間，竹葉青採用“茶農+企業+合作社”的模式，保證了茶農的穩定收益，也保證了原料的穩定供應。
跟茶農一起度過難關，竹葉青此時此刻，當仁不讓。
2月10日，竹葉青創始人唐先洪在公開信裏向茶農承諾：“今年春茶收購，竹葉青對你們絕不壓價！絕不欠款！”
這樣的承諾，猶如一顆定心丸，讓峨眉山下的綠茶產業重新運轉起來，茶農互幫互助以解決勞動力不足的問題，竹葉青技術人員深入田間地頭，解決其他問題。
根據往年的經驗，清明節前20多天為竹葉青公司原料採購期，集中採購量很大，一天要支付幾千萬元現金，整個採購期下來，公司要付出2-3億元的成本。今年，這個數字將會更大。
但這是值得的。一方面，竹葉青公司獲得了足夠多的優質原料，保證產品如期上市，也維護了品牌的信譽。另一方面，為茶農——產業鏈最上游的原料供應者解決問題，也就解開了行業困局這團亂麻中的一個線頭，行業不會產生巨大動盪，就能穩步恢復發展。
這正是行業龍頭的真正作用，畢竟慈善是不持久的，只有共贏才可以。
02 得員工之心者得銷量，春茶預售大漲89%
唐先洪公開信的底氣，除了行業內的地位和品牌影響力，更源自竹葉青公司本身。
1998年，銷售出身的唐先洪決定接手國營竹葉青茶廠，他的雄心是“打造竹葉青品牌，打破川茶品牌僵局”，當時，峨眉山附近茶廠林立，相互之間惡性競爭嚴重，茶價低，導致品質也不高。
但這不是一件容易的事，作家敖歌記載，“當時，幾十家茶葉企業同時對‘竹葉青’發難，在針對是‘茶名’還是‘商標’上相持不下。官司一路打到國家工商局。”
在當地政府幫助下，唐先洪先後收購了其它茶廠的“竹葉青”相關商標。到1999年9月，國家工商局商標評審委員會認定四川峨眉山竹葉青茶業有限公司獨家擁有“竹葉青”商標的專用權。
至今，竹葉青公司花了22年時間，成長為四川茶產業的一張名片，這背後，是清晰的戰略方向，也是一個穩定的團隊。
“公司絕大部分員工都很穩定，管理團隊更為穩定，90%以上的管理人員在公司都待了10年以上。”唐先洪説。
不過，疫情到來時，竹葉青公司內部也曾人心惶惶。
歷年來，每年3-4月都是竹葉青銷售的旺季，幾乎能佔到全年銷售額的三分之一。而且，自從去年舉辦過竹葉青峨眉高山綠茶春茶節之後，竹葉青就將3月3日定為“峨眉高山春茶節”。
從去年7月開始，竹葉青就在籌備新一年的春茶節，投入了數千萬的推廣費用，計劃做數百場地推活動。
然而， 疫情突然來臨，這一切活動不得不全部取消。團隊內部的挫敗感可想而知。
另外，竹葉青延續了16年的直營店模式，也在成為桎梏。過於看中線下，固然可以打造良好的品牌形象，卻也在疫情來臨時，成為了財政包袱。
“銷售，傳播、渠道、原料採購等各方面都有影響，前所未有。更重要的是，員工士氣低落。”唐先洪很清楚“人心的力量”，這也正是他在公開信中明確表示，“不裁員、不減薪”的根本原因。
電視劇《士兵突擊》中有句話，叫“不拋棄、不放棄”。得到了保證的竹葉青公司員工，果然也很快展現出了異乎尋常的活力。
疫情至今，竹葉青快速完成了由線下銷售到線上銷售的體驗，還形成了一本《線上銷售寶典》。
過去展示茶藝，提升消費者體驗的茶藝師，成了連接竹葉青與會員的紐帶，在實踐中，他們逐漸摸索出了助推春茶銷售的五步法：
第一步，通過日常情感交流，建立初步聯繫。
第二步，以疫情話題切入，提醒會員保重身體，“可多喝幫助增強免疫力的綠茶”；
第三步，春茶預售，重構心智，針對顧客需求告知春茶預售時間、細節，強調春茶的稀缺性；
第四步，做好增量，精準鎖定，提升預售等級；
第五步，線上預存，關懷收尾，顧客完成線上預存，以非常時刻的關懷結束溝通，做到有始有終。
這五步法，既藴含了情感紐帶，又做了信息發佈，還重構了用户心智，鎖定了目標用户。隨着銷售方式的轉變和回饋帶來的口碑，截止目前，竹葉青春茶預售人數同比增長154%，預售金額同比增長89%，成績超出預期。
03 “茶界茅臺”打造品牌的啟示
穩定了後方，穩定了內部，唐先洪的第三個承諾，給了消費者，也給了整個社會。
“非常時刻，我承諾：公司向社會無償捐獻價值2000萬的竹葉青峨眉高山綠茶。今年，竹葉青也向你們保證，春茶將於3月3日如期上市。”
一家企業，在遭遇行業危機乃至社會危機如何做，普通企業和行業龍頭有着完全不一樣的選擇，古人云，“窮則獨善其身、達則兼濟天下”。
2020年的竹葉青也已經超脱了“獨善其身”，正走在兼濟天下的路上。而這背後，則是“品牌力”的外延層層擴大。
竹葉青的品牌力，最初來自產品力。
“高山雲霧出好茶”，竹葉青產區位於北緯30度黃金產茶帶，終年雲霧繚繞；為了保證原料品質，竹葉青100%採用明前春茶，而且純手工採摘；同時，竹葉青投入近億元打造現代化生產線，又有中國第一批製茶大師劉祥雲為首的製茶大師坐鎮，工藝領先行業。比如，中國茶芽的含水量國家標準是≦7.0%，而竹葉青僅有3%。
這些產品力，為竹葉青贏得了最初，也最核心的用户羣體。
竹葉青的第二步，是為行業指明方向。
獨立的品牌化，不斷創新的工藝，然後是，必須追求國際化。
2006年和2008年，竹葉青分別被作為國禮送給時任俄羅斯總統普京和梅德韋傑夫。今年年初，竹葉青還被選作中國國際交流中心唯一用茶，招待來自全球五十多個國家的駐華大使及聯合國官員。
這背後是中國綠茶界的追求，從體量上看，中國茶園面積佔世界的60%，產量佔世界的40%以上，仍是茶葉第一齣口大國。可惜扮演的卻是廉價原料供應商的角色。中國擁有7萬家茶企，約36萬個茶品牌。然而全世界範圍內最知名的茶品牌卻是英國的立頓。
中國茶的復興之路，從竹葉青的腳步上能看出一二，產品和品牌的標準化是必經之路。
在給社會的承諾中，唐先洪打算捐贈價值2000萬元的竹葉青高山綠茶，主要面向一線的醫務工作者。這是為整個行業，尋找未來。
2003年，非典肆虐，茶行業損失慘重，但在當年第四季度，綠茶銷量卻突然翻紅，這背後，是顧客意識到綠茶的保健功效。2020年，用户對健康的需求比起當年有過之而無不及，對於整個綠茶行業來説，機會仍在。
竹葉青改變了“春茶保衞戰”的格局和走向，是因為這家企業已經成長至新的階段。
1月28日，竹葉青向中國紅十字基金會捐出200萬現金，援助醫療前線建設。2月10日，竹葉青董事長總經理唐先洪發公開信，做出三大承諾。
目前，這三大承諾有的已經成為現實，有的正在慢慢實現，儘管頂着巨大的壓力，但竹葉青正表現出一家行業龍頭應有的擔當。
疫情期間，一個人安分隔離是做貢獻，一家企業信守承諾完成生產是做貢獻，而能以自己的擔當、堅持和對未來需求的把握，影響到行業乃至社會，就是更大的貢獻。
四川物產豐盈，風景秀麗，然而地質災害頻發，川人，向來是中國最堅韌最樂觀的羣體，竹葉青的氣質裏，顯然也沾染了這些寶貴的品質。
目前，竹葉青有“茶界茅臺”一般的地位，由竹葉青提出的“高山、明前、茶芽”高端綠茶三大標準，給行業釐清了方向，也讓消費者買得放心、買得安心。
中國工程院院士、著名茶學專家陳宗懋就認為竹葉青定義了中國高端綠茶標準：“高端綠茶作為更多人都愛喝的茶，有必要規範化、標準化。而以竹葉青為代表確立的‘高山、明前、茶芽’三大標準，無論是對綠茶品類還是對茶行業都具有劃時代意義。”
如今的竹葉青，根植四川，引領中國，面向世界。
為了在品牌化的道路上繼續前進，去年12月，竹葉青官宣四川籍但影響力超越全國的藝人李宇春和李易峯成為品牌代言人，這為區域茶企衝破地緣桎梏成為全國性品牌作出良好示範。竹葉青還與分眾傳媒簽下6億戰略合作，強強聯手，表明竹葉青打造高端綠茶品牌、從四川走向全國的決心。
財經作家吳曉波曾説，未來在絲、陶瓷、茶葉、白酒這四個品類裏，很有可能出現全球級的品牌。分眾傳媒創始人江南春更是斷言：“如果説茶是中國名片，竹葉青就是中國的國禮之選”。
這正是品牌力的體現。
實際上，竹葉青在2020年的所作所為已經影響到整個茶行業，越來越多人迴歸農時，堅信“幸福是奮鬥出來的。”而竹葉青，也將信守承諾，春茶將於3月3日如期上市，為疫情之下的中國人，注入新的免疫力。
沒有一個冬天不被逾越，春天終將到來，願疫情結束後，能痛飲美酒，也能雲淡風輕，品一杯清茶。