根据拼多多售后服务规则，【億邦原創】1月9日消息，億邦動力獲悉，當用戶申請退貨退款後，面向商家即將逾期的退貨退款訂單，拼多多上線了提醒功能，會對店鋪入駐時的手機號進行「即將逾期」提醒。
億邦動力了解到，上述功能後續將逐步對所有商家開放。當商家訂單金額超過500元，且用戶申請了退貨退款，平台的電話提醒功能才會生效。
目前，平台會對商家剩6小時即將逾期或將於夜間（當日20點到次日8點）逾期訂單進行提醒，夜間逾期的提醒會在當日20點左右提醒完畢。
根據拼多多售後服務規則，商家需要在用戶提交退貨退款申請後36小時內進行處理，逾期未處理的，系統將默認商家同意無須退貨直接退款，並自動退款給用戶。這意味着，當商家沒有在36小時內處理則默認同意系統的僅退款。
同時，平台會基於用戶申請、用戶投訴、店鋪售後等因素自行決定適當縮短商家處理時限。當系統支持極速退款時，商家不受上述36小時的時效限制。
此前，對於商家未及時處理退貨退款訂單而導致即將逾期時，平台也會在商家後臺進行提醒。現在，平台進一步對超過500元金額的退貨退款訂單進行電話強提醒，在一定程度上能夠幫助商家減少損失。
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