SKYTRAX社連續12年獲得世界最高評價「5星級」！

全日本航空 · 2024/12/23 23:00

第24-056号
2024年12月24日

SKYTRAX社世界最高評価「5スター」
12年連続で獲得！

・機内および空港において一貫して高いお客様体験価値を提供していることが評価され、2013年以降12年連続で最高評価「5スター」を獲得しました。
・最高評価の「5スター」を獲得している航空会社は世界で10社のみであり、そのうち「5スター」を10年以上連続して獲得している本邦エアラインはANAグループのみです。

ANAグループは、英国で1989年に設立された航空会社の格付け会社であるSKYTRAX社の「World Airline Star Rating」において世界最高品質と認められ、2013年の初受賞から12年連続となる最高評価「5スター」を受賞しました。
「World Airline Star Rating」は、各航空会社の機内および空港におけるサービスの品質基準に関する厳格な監査に基づいて評価されており、お客様が「5つ星レベル」のサービスを体感できる航空会社のみが「5スター」に認定されています。最高評価の「5スター」を獲得している航空会社は世界で10社のみであり、そのうち「5スター」を10年以上連続して獲得している本邦エアラインはANAグループのみです。
12年連続5スターの認定にあたっては、お客様がご利用になるあらゆるシーンにおいて、「5スター」にふさわしいお客様体験価値を提供していることが高く評価されました。
ANAはこれからも、お客様に寄り添い、さらに高品質で快適な空の旅をお楽しみいだけるよう、グループ全体で取り組んでまいります。

主な取り組み：

■空港サービス
- ・お客様ご自身のモバイルデバイスでの搭乗手続きやタイムリーな情報提供など、デジタルによるサービスの利便性向上に継続して取り組んでいます。係員によるサービスとデジタルによるサービスとを掛け合わせることで、すべてのお客様によりスムーズな旅をご提供しています。2024年6月には、SKYTRAX社の「World Airline Awards」において、空港サービス全般で最も評価の高い航空会社に贈られるアワードである「World’s Best Airport Services」を受賞しました。
- ・2024年サマーダイヤより、羽田空港第2ターミナル国際線施設から出発する便が26便に拡大しました。国内最大級の広さの国際線出発ラウンジをご利用いただけるほか、同じ第2ターミナルに発着するANA国内線との乗り継ぎの利便性が向上しました。
- ・2024年12月より、羽田空港国内線ANA SUITE CHECK-INとANA PREMIUM CHECK-INを順次リニューアルしています。カウンターの増設や最先端の保安検査機の導入により、待ち時間が短縮され、今まで以上にスムーズに保安検査場をご通過いただけます。
■機内サービス
- ・多様なお客様のニーズに対応すべく、柔軟性・想像力の発揮とマインド醸成に重点をおいた客室乗務員の人財育成で、一人ひとりに寄り添った日本らしいあたたかみのあるサービスを提供できるよう取り組んでいます。
- ・国内外の著名シェフやお酒のプロフェッショナルに加え、ANA専属シェフで編成する「THE CONNOISSEURS（ザ・コノシュアーズ）」を通じて、機内のお食事やお飲み物を特別にプロデュースしています。また、「機内食事前予約サービス」により、ご出発の24時間前までにご予約いただくことで、コラボレーションメニューを含む和食や洋食など、ご希望のメニューを確実にお召し上がりいただくことができます。（一部のクラス・サービスを除く）
- ・国際線の機内インターネットサービス（サービス名称；ANA Wi-Fi Service）を拡充し、ビジネスクラスご搭乗のお客様にも無料でご利用いただけるようになりました。プレミアムエコノミーならびにエコノミークラスご搭乗のお客様もANA Wi-Fi Serviceを通じてテキスト通信を無料でご利用いただけます。
  - ※機材によっては、ANA Wi-Fi Serviceの対象外となる場合がございます。詳しくはANAウェブサイトをご確認ください。
■地上と機内の連携
- ・一人ひとりのお客様それぞれに寄り添ったサービスを地上でも機内でも一貫してご提供できるよう、お客様に関する情報を部門横断的に一元管理できる仕組みづくりを推進しています。
■新規就航
- ・2024年ウインターダイヤより、新規に欧州3路線を就航します。路線ネットワークの拡充により、ANAで世界への旅が一層広がります。
  - ※羽田＝ミラノ（2024年12月3日～）、羽田＝ストックホルム（2025年1月31日～）、羽田＝イスタンブール（2025年2月12日～）

※1 SKYTRAX 社は 1989 年創立、英国ロンドンに拠点を置く航空業界の格付け会社です。「1 スター」から「5 スター」の星の数で航空会社を格付けする「World Airline Star Rating」のほか、SKYTRAX 社独自の WEB アンケートなど各種顧客調査に基づき 200 社を超える航空会社を対象に評価・表彰を行う「World Airline Award」も毎年行われています。この部門における ANAグループの過去の受賞実績は以下の通りです。

◆2024年 World's Best Airport Services ／ Best Airline Staff Service in Asia
◆2023年 World's Cleanest Airline ／ World's Best Airport Services ／ Best Airline Staff Service in Asia
◆2022年 World's Best Airline Cabin Cleanliness ／ World's Best Airport Services ／ Best Airline Staff Service in Asia
◆2021年 World's Best Airline Cabin Cleanliness ／ World's Best Airport Services ／ Best Airline Staff in Asia ／ Best First Class Lounge in Asia
◆2019年 World’s Best Airport Services ／ Best Business Class Onboard Catering
◆2018年 World's Best Airline Cabin Cleanliness ／ Best Airline Staff in Asia
◆2017年 World's Best Airport Services ／ Best Airline Staff in Asia
◆2016年 World's Best Airport Services ／ Best Airline Staff in Asia
◆2015年 World's Best Airport Services ／ Best Airline Staff in Asia
◆2014年 World's Best Airport Services ／ Best Transpacific Airline
◆2013年 World's Best Airport Services ／ Best Cabin Cleanliness
◆2012年 Best Transpacific Airline
◆2011年 World's Best Airport Services ／ Staff Service Excellence, Asia

※2 ANA、日本航空、アシアナ航空、キャセイ･パシフィック航空、エバー航空、ガルーダ・インドネシア航空、海南航空、大韓航空、カタール航空、シンガポール航空（2024年12月1日時点）

報道機関からのお問い合わせ先：
ANA広報部 03-6735-1111

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第24-056號
2024年12月24日

SKYTRAX社世界最高評價「5星」
連續12年獲得！

· 在機艙和機場中始終提供高水準的客戶體驗價值，從2013年起連續12年獲得最高評價「5星」。
· 獲得最高評價「5星」的航空公司在世界上僅有10家，其中連續獲得「5星」超過10年的日本航空公司只有ANA集團。

ANA群在英國於1989年成立的航空公司評級公司SKYTRAX社的「世界航空公司星級評級」中被認定爲全球最高品質，並獲得自2013年首次獲獎以來連續12年的最高評價「5星」。
「世界航空公司星級評級」是基於對各航空公司在機艙及機場服務質量標準的嚴格審核進行評估的，只有能夠讓客戶體驗到「5星級」服務的航空公司才被認證爲「5星」。獲得最高評價「5星」的航空公司在世界上僅有10家，其中在本國航空公司中，ANA群是唯一連續獲得「5星」超過10年的航空公司。
在連續12年獲評「5星」的過程中，客戶在使用時的各個場景中，提供了與「5星」相稱的客戶體驗價值，得到了高度評價。
ANA將繼續關注客戶，努力提升服務質量，確保群體整體提供更加高質量、舒適的空中旅行體驗。

主要舉措：

■機場服務
- ・我們持續致力於利用數字化提升客戶在個人移動設備上辦理登機手續和及時獲取信息等服務的便利性。通過結合工作人員的服務與數字化服務，爲所有客戶提供更順暢的旅行體驗。2024年6月，在SKYTRAX社的「世界航空公司獎」中，我們獲得了在機場服務方面評價最高航空公司授予的「全球最佳機場服務」獎。
- ・從2024年夏季時刻表開始，羽田空港第2航站樓國際線設施的出發航班數量擴大至26個。您將能夠使用國內最大規模的國際線出發休息室，同時與同一第2航站樓的ANA國內線之間的換乘便利性也得到了提高。
- ・從2024年12月開始，羽田空港國內線ANA套房值機和ANA溢價值機將依次進行翻新。通過增加櫃台和引入最先進的安檢設備，減少了等待時間，使您能比以往更加順利地通過安檢。
■機上服務
- ・爲了滿足多樣化的客戶需求，我們重點培養體現靈活性和創造力的機組人員，人性化的服務爲每位乘客提供溫暖的日本式服務。
- ・除了國內外的知名廚師和酒類專業人士外，我們還通過ANA專屬廚師組成的『THE CONNOISSEURS（美食家聯盟）』，特別策劃機上的餐飲和飲品。此外，通過『機上餐飲提前預訂服務』，您可以在出發前24小時內預約，包括合作菜單在內的和式或洋式等，確保您可以享用希望的菜單。（部分艙位和服務除外）
- ・國際線機上Internet Plus-related服務（服務名稱；ANA Wi-Fi Service）擴展，商務艙乘客也可以免費使用。溢價經濟艙以及經濟艙乘客也可以通過ANA Wi-Fi Service免費進行文本通信。
  - ※根據機型的不同，ANA Wi-Fi Service可能不適用。詳細信息請查閱ANA官方網站。
■地面與機艙的聯動
- 我們正在推動建立一個系統，以便在地面和機上爲每位客戶提供一致的服務，跨部門統一管理與客戶相關的信息。
■新航線開通
- 從2024年冬季時刻表開始，新開通3條歐洲路由。通過擴展航線網絡，ANA將讓全球旅行更加便捷。
  - ※羽田=米蘭（2024年12月3日啓航），羽田=斯德哥爾摩（2025年1月31日啓航），羽田=伊斯坦布爾（2025年2月12日啓航）

※1 SKYTRAX公司成立於1989年，總部設在英國倫敦，是航空行業的評級公司。除了對航空公司進行「1星」至「5星」的質評外，SKYTRAX公司還依據其獨特的網絡問卷及各種客戶調查，每年對200多家航空公司進行評估和表彰的「世界航空獎」也在舉辦。ANA集團在這一領域的過去獲獎記錄如下。

◆2024年世界最佳機場服務 / 亞洲最佳航空公司員工服務
◆2023年世界最乾淨航空公司 / 世界最佳機場服務 / 亞洲最佳航空公司員工服務
◆2022年世界最佳航空公司客艙清潔度 / 世界最佳機場服務 / 亞洲最佳航空公司員工服務
◆2021年世界最佳航空公司機艙清潔度／世界最佳機場服務／亞洲最佳航空公司員工／亞洲最佳頭等艙休息室
◆2019年世界最佳機場服務／最佳商務艙機上餐飲
◆2018年世界最佳航空公司機艙清潔度／亞洲最佳航空公司員工
◆2017年世界最佳機場服務／亞洲最佳航空公司員工
◆2016年世界最佳機場服務／亞洲最佳航空公司員工
◆2015年世界最佳機場服務／亞洲最佳航空公司員工
◆2014年世界最佳機場服務／最佳跨太平洋航空公司
◆2013年世界最佳機場服務／最佳機艙清潔度
◆2012年最佳跨太平洋航空公司
◆2011年世界最佳機場服務／亞洲員工服務卓越

※2 ANA、日本航空、韓亞航空、國泰航空、長榮航空、印尼鷹航、海南航空、大韓航空、卡塔爾航空、新加坡航空（截止到2024年12月1日）

媒體聯繫信息：
ANA公關部 03-6735-1111

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