“数字劳务市场的总体规模不是数千亿美元，Salesforce首席執行官Marc Benioff稱：「數字勞務市場的總體規模不是數千億美元，而是數萬億美元。」AI Agent不再只是一個工具，而是成爲了企業新的「數字員工」，能夠自主執行任務、驅動業務流程、創造新的商業價值。
17日，全球企業軟件巨頭 $賽富時 (CRM.US)$ 發佈了Agentforce 2.0。從Agentforce 1.0到2.0，短短三個月的時間，Salesforce展現了其在AI領域的快速迭代和重要升級。
與其說這僅僅是一次產品更新，不如說是Salesforce正在描繪一個關於數字勞動力市場的新藍圖。首席執行官Marc Benioff在日前的主題演講中稱：
“數字勞務市場的總體規模不是數千億美元，而是數萬億美元。”
Salesforce通過Agentforce正在重新定義軟件和應用的概念。AI Agent不再只是一個工具，而是成爲了企業新的「數字員工」，能夠自主執行任務、驅動業務流程、創造新的商業價值。
Salesforce正在講述一個關於「數萬億美元」的數字勞動力市場的故事，而Agentforce正是這個故事的核心。
AI代理：從概念到應用的躍進
Salesforce是一家成立於1999年的美國雲計算公司，公司於今年9月推出Agentforce，幫助企業自動化和優化銷售、客戶服務、市場營銷和分析等業務流程。
但在生成式AI浪潮席捲全球之際，Salesforce並未止步於此。
12月，Agentforce 2.0帶來了多項突破性功能，其核心的改進在於其增強的推理引擎。
該引擎旨在連接企業數據、業務流程和邏輯，從而提供更智能、更具上下文感知能力的AI交互體驗。一個實際應用案例是，Adecco集團利用Agentforce開發的AI代理，該代理通過分析候選人技能與職位要求的匹配程度，提高了招聘效率。
在本次發佈之前，Salesforce已經通過自己的客戶支持平台實驗了這一概念。據Benioff透露，客戶在help.salesforce.com平台上每週32000次交互中，人工互動比例已從前的10000次降至5000次，83%的問題由AI代理解決。
在發佈會的在演示中，Agentforce能夠匹配應聘者和崗位標準的共通之處，例如教育程度、技能、語言和位置等，可以快速分析大量簡歷，篩選出最佳人選，甚至自動安排面試。
No-Code與生成式AI的結合
Salesforce AI執行副總裁兼首席科學家Silvio Savarese表示，該推理引擎是他們迄今爲止最具挑戰性的開發之一。
Benioff將AI Agent視爲「25年來見過的最令人興奮的創新」：
「代理就是新的應用程序。構建它們、測試它們並使用它們。」
他認爲，AI代理是「機器人時代的基礎支持技術」，未來將滲透到各個行業。在醫療領域，AI代理可以充當即時護理助手；在零售領域，它可以成爲個人購物顧問；在金融領域，它可以作爲按需顧問爲客戶提供個性化服務。
Agentforce 2.0的另一大亮點是其No-Code特性。用戶無需具備專業的編程知識，只需用自然語言描述需求，Agentforce就能自動生成相應的AI Agent。這進一步降低了AI應用的技術門檻，使得各種規模的企業都能快速部署和使用AI Agent。
「數萬億美元」的故事：數字勞動力市場的未來
長期以來，Salesforce以其CRM（客戶關係管理）產品聞名。但Salesforce的野心遠不止於此。
Agentforce不僅僅服務於Salesforce的核心產品，更爲各個行業和業務領域的組織提供AI Agent解決方案。還是以Adecco爲例，即使不使用Salesforce的其他產品，Adecco也能利用Agentforce開發AI Agent。
此外，Agentforce還通過與Slack、MuleSoft和Tableau等產品的深度集成，實現了跨平台的工作流優化。
通過MuleSoft，Agentforce可以連接各種API，實現與其他系統的無縫集成；通過Slack，AI Agent可以促進溝通和簡化任務；通過Tableau，AI Agent可以將數據置於上下文中，生成更具洞察力的可視化報表。
這些功能的統一，使Agentforce成爲企業級SaaS生態系統中不可忽視的核心組件。
Salesforce正在講述一個關於「數萬億美元」的數字勞動力市場的故事，而Agentforce正是這個故事的核心。
編輯/Somer
