白鸦认为，过去，有赞给大家提供的是一个管理系统，一堆功能做成的软件，大家要自己去理解产品设计的逻辑、功能构成，然后学会使用它，学习成本、操作成本、运营成本都非常之高。现在有赞用智能助手、智能体、全托管服务帮助商家快速完成布置的工作任务，商家只需要制定经营目标，其他的都交给智能化去完成。【億邦原創】11月27日，在有贊12週年「做不卷的生意」大會上，有贊創始人兼CEO白鴉發佈了全新AI產品智能體和全託管服務。
這是在去年發佈的AI產品「加我智能」基礎上進化而來，其中「有贊智能體」生成包括商機指引、智能託管、營銷專家、經營報告、智能穿搭、智能銷售等等。
| 有贊智能體服務功能詳情 | |
| 商機指引 | 根據消費者全網購物行爲分析、根據消費行爲路徑計算推導、根據本店商品和銷售特徵等，多維度計算後，將「高轉化可能、高購買意向」的商機推送到工作臺，並附帶商機轉化的「推薦做法」 |
| 智能銷售 | 通過模型理解店鋪特點、商品賣點、全店商品組合銷售數據，結合對消費者的理解，做出比普通銷售更會聊天的金牌「智能銷售」，也可提供個性化訓練、配置，讓其更符合企業文化 |
| 智能穿搭 | 把AI海報的生成做了專門的「穿搭生成」能力，可以推薦針對某個客戶的一套穿搭 |
| 經營週報 | 智能助手每週主動發送經營週報，並針對實際經營數據，給出如何做高銷售額的改善方向與改善方案，也可讓AI自動去執行 |
| 營銷專家 | 根據商家實際情況，結合市場動態、行業最佳實踐，每年的不同時間點推送不同的營銷方案建議，目標做高銷售額，選擇合適方案後可交給系統自動執行 |
| 智能託管 | 託管全渠道覆蓋，比如自動託管微信小店、小紅書薯店，還可自動商品上下架、自動調整庫存、自動客服、自動退換貨、自動報損、自動對賬、自動要貨、自動設置團購、自動盤點等 |
而有贊「全託管服務」，類似於代運營，目前不收取基礎服務費，具體服務包括小紅書和微信視頻號及小店的短視頻和圖文內容製作及營銷、社群運營、粉絲互動、商品庫存、訂單履約、評價管理、售前售後等等。
白鴉認爲，過去，有贊給大家提供的是一個管理系統，一堆功能做成的軟件，大家要自己去理解產品設計的邏輯、功能構成，然後學會使用它，學習成本、操作成本、運營成本都非常之高。現在有贊用智能助手、智能體、全託管服務幫助商家快速完成佈置的工作任務，商家只需要制定經營目標，其他的都交給智能化去完成。
「用AI將客戶運營自動化，根據有效最佳實踐智能配置客戶運營策略」，是白鴉拆解的「智能客戶運營」閉環的其中一個部分。在這之前，爲了商家提高銷售額、提高客戶留存復購率，還需要打通全渠道客戶資產，將所有銷售渠道的會員放在一起運營，以及建立有效連接客戶的通道，將到店和購買過的客戶轉化爲公私域好友。
針對這些痛點，有贊都有着相應的解決方案，比如支持常規數據打通或有贊iPaaS平台實現數據和業務場景的個性化打通、專門針對性的公轉私、門店轉粉等解決方案等。
具體來說，有贊COO兼聯席總裁浣昉還總結了有贊在”品牌DTC「和」門店新零售“兩大類商家中，涵蓋消費者全週期、全平台進行公私域運營、線上線下融合解決方案地迭代與升級：
針對「品牌DTC」商家，在拉新、沉澱、運營三個層面，有贊提供全方位的數字化工具。如有贊廣告可進行全域精準種草，並通過iPaaS平台打通全渠道客戶資產，進行統一運營，而店鋪託管可幫助商家釋放人力，智能助手及AI打標可進一步滿足深度用戶需求。
成立於1993年的博士眼鏡就是一個例子。2019年開始，博士眼鏡上線會員系統，依託有贊CRM系統，博士眼鏡打破了數據孤島，實現了全渠道客戶數據的互聯互通。基於大數據和智能營銷工具（如MA系統），博士眼鏡能夠根據顧客畫像及行爲軌跡，進行精準的內容推送和促銷策略。
針對「門店新零售」商家，圍繞提升客戶留存和復購，提供智能化系統解決方案。比如讓客戶多次進店的解決方案上，商家可以根據客戶偏好標籤，通過企微定向推送營銷活動，像生日關懷、簽收關懷、高客門店上新通知等幾十個客戶關懷營銷模板，門店都可以自由選擇，實現精準營銷的目的。
BeBeBus是一家成立5年的新銳品牌，以母嬰產品爲主，2024年已GMV達1.4億，同比增長130%。BeBeBus藉助有讚的自動化營銷功能，對不同用戶執行不同的營銷玩法。例如，對於首次購買大件商品的用戶，一旦添加企業微信，就會收到個性化的問候和優惠邀請。這種自動化的營銷方式不僅提高了營銷效率，還減少了人工操作的成本，使得BeBeBus能夠更專注於產品和服務的提升。
而在客戶留存上，有贊智能化客戶運營系統能夠幫助品牌商家發揮門店導購的積極性，品牌總部只需要配置好線索來源/去向、活動素材、明確業績歸屬等信息，下發給門店導購，導購就可以輕鬆地與客戶互動，根據客戶反饋數據實施獎勵，從而激活導購。
此外，白鴉還分享了《2024年消費研究報告》，總結出了9條正在發生的消費趨勢，包括「情緒經濟進入理性化階段」、「精緻平替和功能平替同步增長」、「告別衝動養生，在日常餐飲中找健康」、「居家舒適感消費，是理性消費者的感性選擇」、「戶外x運動，自律加健康的複合式需求上升」、「時代情緒帶動興趣消費」、「假期經濟的K型曲線，高品質體驗和經濟性共存」、「AI從職場進入日常生活」、「國貨品牌消費，產品力超越情懷」。
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