Project Management Institute Shifts 88% of Phone and Email Conversations to Messaging With LivePerson AI
Project Management Institute Shifts 88% of Phone and Email Conversations to Messaging With LivePerson AI
Founded in 1969, PMI is best known for its gold standard project management certifications, with over 1.7 million active certification holders around the world. The PMI team selected LivePerson with the goals of expanding support options to the channels its customers prefer, achieving meaningful outcomes from AI and automation, and upskilling its workforce to maximize its agents' skills.世界領先的項目管理專業協會
與liveperson合作，改變客戶支持方式
紐約，2024年11月19日 / PRNewswire / - 項目管理協會（PMI），世界領先的項目管理權威，已與企業數字首選客戶交流領導者liveperson（納斯達克：LPSN）合作，改變了其客戶支持模式。在LivePerson的對話雲平台的支持下，PMI向人工智能，自動化和數字第一渠道的轉變使得數百萬客戶能夠獲得更快速，更便捷的支持。
成立於1969年，PMI以其黃金標準的項目管理認證而聞名，在全球擁有超過170萬活躍的認證持有人。PMI團隊選擇了liveperson，旨在將支持選項擴展到客戶偏愛的渠道，從人工智能和自動化中取得有意義的成果，並提升員工技能以最大程度地發揮其代理人的技能。
PMI選擇了liveperson的對話雲平台，因爲它具有企業領先的能力，包括：
- 數字消息發送和渠道擴展：PMI首先推出了LivePerson網頁消息功能，然後是WhatsApp和短信，以滿足客戶在他們偏愛的渠道上的需求。
- 基於人工智能的自動化和路由：PMI利用LivePerson的現成功能構建了一個人工智能虛擬助手，然後與LivePerson的解決方案團隊合作，提升了其影響力。PMI還利用LivePerson的AI Studio進行AI引導式路由，通過意圖識別、互動歷史和其他信號幫助客戶獲取所需信息。
- 用於支持客服代理的生成式人工智能：LivePerson面向代理的生成式人工智能工具Copilot，通過自動建議客戶回覆並總結對話來幫助PMI代理。PMI的客戶倡導分析師丹尼爾·科爾特斯表示：「總結功能受到我們代理的歡迎。它可以快速總結任何行動項目，有助於更快地處理案例。」
自與LivePerson合作以來，PMI在效率方面取得了顯著進展，並從其人工智能投資中實現了真正的回報率。顯著成果包括：
- 迄今爲止，PMI的虛擬助手與150萬客戶互動。
- 年度遏制率提高了51%。
- 28.5%的支持量完全由人工智能處理。
PMI客戶支持人工智能之旅取得了顯著成功。PMI客戶服務董事馬克·艾默裏表示：「這些成就極大提升了我們的效率，並使我們能夠以前所無法實現的方式擴展。此外，這一旅程還使我們能夠創造出諸如機器人監控員等新角色，在團隊中進一步推動創新。」
未來，PMI計劃將其虛擬助手拓展至多種語言，以滿足全球受衆，並利用更多LivePerson生成式人工智能工具跨越更多渠道。
「PMI的卓越支持證明了企業將客戶對話放在首位時可以取得的成就，」liveperson的CEO John Sabino表示。「我們很自豪成爲PMI數字化轉型的信任合作伙伴，幫助他們實現了顯著的效率提升，並支持他們與全球會員和持證人的關係。」
有關更多信息和客戶成功故事，請訪問liveperson的網站。
Mike Tague, [email protected]
liveperson（納斯達克：LPSN）是數字化客戶對話的業務領導者。全球領先品牌，包括匯豐銀行、Chipotle 和 Virgin Media 等，都使用我們屢獲殊榮的 Conversational Cloud 平台與數百萬消費者進行溝通。我們每月處理近10億次對話交互，提供獨特豐富的數據集和人工智能解決方案，以加速聯繫中心轉型，提高代理人效率，提供更個性化的客戶體驗。Fast Company 將我們評爲全球最具創新性的人工智能公司。要與我們或我們的人工智能交談，請訪問 liveperson.com。
媒體聯繫：
Mike Tague
mtague@liveperson.com
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譯文內容由第三人軟體翻譯。