科技推动业务创新，满足用户对美好生活的向往。中国平安长期坚持客户导向，从用户体验出发，利用技术变革推动业务升级。旗下金融壹账通联合平安产险研发的“基于好车主APP的车险客户平台化经营建设项目”，帮助客户实现保险简单“选、买、改、赔”，打造开放平台、经营参谋，为用户和合作伙伴提供更智能的服务体验，获中国人民银行颁发“2023年度金融科技发展奖”。平安寿险推出“一句话报案、一键上传、一分钟审核”的“111极速赔”极速赔服务，截至2024年6月末，赔付件数超258万件理赔获赔率超99%，最快一笔赔付仅用时10秒;平安产险为2亿“好车主”提供简单便捷的车生活体验，将服务范围扩展到救援、年检、代驾等82项，让2亿“好车主”生活更简单。11月6日，國際權威財經雜誌《財富》發佈亞洲金融科技創新者榜單，中國平安憑藉產品服務、人工智能技術等方面的領先創新優勢入圍榜單，位列保險科技領域第一。《財富》表示，中國平安作爲中國最大的金融保險集團之一，在全國擁有約 2.4 億零售客戶，在保險產品創新，人工智能技術驅動醫療服務方面表現亮眼。包括平安的 「智能覈保」和 「智能快賠」服務使投保、理賠流程更加高效，人工智能驅動的工具極大縮短了鄉村地區的診斷時間等。
據悉，亞洲金融科技創新者榜單是《財富》首次舉辦的評選活動，旨在挑選塑造亞洲金融科技未來的領先企業，榜單包括保險科技、區塊鏈和加密貨幣、支付、數字銀行及財富科技五大類別，共有超過300家亞太地區活躍金融科技公司參評。該榜單在保險科技領域，共評出10家「創新者」企業。
平安方面介紹，近年來公司深入推進「綜合金融+醫療養老」雙輪並行、科技驅動的發展戰略，通過「一個客戶、多個帳戶、多種產品、一站式服務」的模式，讓客戶無論「買房、買車、買保險」，「投資、儲蓄、信用卡」，還是「健康、醫療和養老」，都可以得到專業的「金融顧問、家庭醫生、養老管家」服務，實現「省心、省時、又省錢」的高性價比體驗，讓廣大客戶擁有獲得感、幸福感。
科技推動業務創新，滿足用戶對美好生活的嚮往。中國平安長期堅持客戶導向，從用戶體驗出發，利用技術變革推動業務升級。旗下金融壹賬通聯合平安產險研發的「基於好車主APP的車險客戶平台化經營建設項目」，幫助客戶實現保險簡單「選、買、改、賠」，打造開放平台、經營參謀，爲用戶和合作夥伴提供更智能的服務體驗，獲中國人民銀行頒發「2023年度金融科技發展獎」。平安壽險推出「一句話報案、一鍵上傳、一分鐘審核」的「111極速賠」極速賠服務，截至2024年6月末，賠付件數超258萬件理賠獲賠率超99%，最快一筆賠付僅用時10秒;平安產險爲2億「好車主」提供簡單便捷的車生活體驗，將服務範圍擴展到救援、年檢、代駕等82項，讓2億「好車主」生活更簡單。
中國平安通過線上家庭醫生和養老管家，併爲客戶建立專屬的健康檔案，提供會員制的醫療健康養老服務，串聯「到線、到店、到家」服務網絡，涵蓋諮詢、診斷、診療、服務全流程，通過與AI相結合實現7×24小時秒級管理。截至2024年9月末，集團醫療養老相關付費企業客戶近6.4萬家，服務企業員工數超2600萬人。
科技賦能金融主業升級，促銷售、提效率、控風險。緊密圍繞金融業務轉型升級，中國平安持續打造全球領先的AI能力。截至2024年9月末，平安擁有超2.1萬名科技開發人員、超3,000名科學家的一流科技人才隊伍。集團專利申請數累計達53,521項，位居國際金融機構前列，其中生成式AI專利申請數位居全球第二位;發明專利申請數佔比近95%，PCT及境外專利申請數累計達9,347項。
科技驅動提質增效，2024 年前三季度，平安 AI 坐席服務量約13.4億次，覆蓋平安80%的客服總量，快速響應、解決消費者諮詢、投訴問題;通過智能覈保、智能理賠，實現93%的壽險保單秒級覈保，閃賠平均耗時7.4分鐘結案;科技助力風險防控，平安的反欺詐智能化理賠攔截減損 91 億元，同比增長23.7%。值得一提的是，爲了讓技術更好服務產品與用戶，平安集團已成立AI 倫理管理委員會，對人工智能的開發和應用進行全面科學管控，進一步利用前沿技術保護客戶的個人信息。
中國平安表示，公司將持續深入推進全面數字化轉型，引領業務高質量發展，助力金融業務提質增效，並積極以「三省」工程爲業務指引、服務座標，不斷推動產品升級和技術創新，做好科技金融、綠色金融、普惠金融、養老金融、數字金融五篇大文章，爲客戶、股東、員工、社會創造更大價值，助力中國式現代化建設。
