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周末读物 | Apple Watch:一个「反注意力」产品的十年

週末讀物 | Apple Watch:一個「反注意力」產品的十年

愛範兒 ·  10/20 14:14

Watch is watching out for you.

Apple Watch 起源於 12 年前,也就是喬布斯去世的幾個月後。

團隊決定停下來思考未來何去何從,於是他們自問: $蘋果 (AAPL.US)$ 對用戶的貢獻是什麼?當時蘋果首席設計師 Jony Ive 給出的答案是:

讓那些複雜的技術變得易於理解和使用。

造表是 Jony Ive 的主意,他對鐘錶的癡迷來自於「一個密閉系統裏蘊含的工藝、獨創性、微型化和造物藝術(The art of making)。」

他發現,計算機和計時工具有着驚人的相似:起初,它們都以龐大的形態而出現——鐘樓、大型機。隨後,它們成了家居用品——掛鐘和家庭電腦。直到,它們都微縮成一個個人設備——智能手機和手錶。

「我們有一種感覺,技術將轉移到身體上,」蘋果公司人機界面小組的負責人 Alan Dye 說,「我們覺得最自然的地方,那個具有歷史相關性和意義的地方,就是手腕。」

Jeff Williams 是蘋果首席運營官(COO),也是 Apple Watch 產品線的最高領導者,2019 年他接管了蘋果設計團隊。在接受愛範兒的獨家採訪時,他說手錶已經在世界上存在一個世紀了,但主要功能就是計時。市面上並沒有可以參考的範式。

團隊首先確定了大家對於 Apple Watch 一些粗略的共識——社交、活動、健康,以及操控現實世界的能力,接下來就是摸着石頭過河。

精準的腕錶、親密而及時的通信設備、完備的健康與健身夥伴
精準的腕錶、親密而及時的通信設備、完備的健康與健身夥伴

「博古通今」的設計延續了十年

手錶是時間的隱喻,也需要擁有對抗時間的力量。在大衆觀念裏,手錶是可以世代相傳的。

以設計大師 Dieter Rams 「設計十戒」的話說:好設計是持久的。

歷經十年回頭去看,Jony Ive 的設計確深刻地踐行了他這位偶像的原則。即便 Apple Watch 數碼產品的快消屬性天然與耐用品格格不入,但今天你戴上一塊無法開機的初代 Apple Watch,並不會覺得這是一個過時的產物。

初代 Apple Watch
初代 Apple Watch

圓角矩形錶盤、兩個錶殼尺寸、三種機身材質、可更換錶帶的卡扣設計,初代 Apple Watch 極其前瞻地定下這個產品 10 年的發展走向。

Apple Watch 的形體演變,並沒有像 iPhone 那樣在圓形邊框和直角邊框之間輪迴,而始終朝着一個方向邁進:更輕薄、更圓潤。

經過 Series 4 和 Series 10 兩次弧度曲率的調整,如今的 Apple Watch 渾然一體,屏幕與機身自然過渡如同一塊被流水打磨的鵝卵石。

模擬、類比和轉換是常見的設計手段,儘管與傳統手錶仍有些許差異,但 Apple Watch 對於錶冠的復刻卻令人津津樂道。

這顆「數碼錶冠」並非用於調校時間和上鍊,而是解決小屏幕精密觸控的難題,用戶可以通過旋轉和按壓來滾動、縮放和導航。

爲了增強這顆旋鈕的體驗,蘋果用 Taptic Engine 的震感模擬齒輪咬合感覺,使虛擬操作擁有了真實的物理反饋。

在此後的發展中,數碼錶冠也並不侷限於一顆模擬旋鈕上,在 Apple Watch Series 4 上,它成爲一個導電體,錶冠和下面的金屬片與經過心臟的上肢聯通成爲一個閉合迴路,從而實現了心電圖的功能。

尊重和繼承鐘錶文化,將傳統的經驗引入數字界面,蘋果用數碼錶冠和 Tagptic Engine 構建出一套數字時代的鐘表美學,成爲一種用現代視角詮釋經典的典範。

但蘋果並不滿足於經典,希望借 Apple Watch 打入奢侈品市場:初代 Apple Watch 在不鏽鋼、鋁金屬錶殼之外,還提供了一個 18K 金的 Apple Watch Edition 版本。

蘋果投入大量資源進入時尚領域,聘請巴寶莉 CEO Angela Ahrendts ,發佈會邀請名流、超模和時尚編輯,甚至找到碧昂斯、超模克里斯蒂·特林頓戴上 Apple Watch。

僅僅一年後,Apple Watch Edition 金錶便被陶瓷版所替代,標誌着奢侈品路線偃旗息鼓。此後多年,Apple Watch 依然仍有賣上萬元的款型,但主要集中於蘋果跟愛馬仕的合作。

蘋果研發 Apple Watch 聘請的顧問。名單由 Jony Ive 提供。
蘋果研發 Apple Watch 聘請的顧問。名單由 Jony Ive 提供。

一款「反注意力設備」的交互探索

儘管硬件設計幾乎無可指摘,但早年 Apple Watch 的軟件體驗卻不盡人意。

前兩代 Apple Watch 採用了一種複雜的機制,手錶 app 實際上安裝在 iPhone 上,所有的數據通過藍牙傳送到手錶上。藍牙並不是高速傳輸的理想方案,「轉菊花」成爲 Apple Watch 老用戶的獨特記憶。

此外,Apple Watch 的主打功能也經歷過轉向:「熟人社交」曾是初代 Apple Watch 的三大功能之一,按一下側邊按鈕,你就可以找到你想聯繫的人,給他們發送心跳、塗鴉。

技術副總裁 Kevin Lynch 把這個過程形容成——挑人(People picker),他們認爲這是社交的起點。然而,匿名收集的數據顯示,並沒有那麼多人使用這個功能。

手錶天然佔據了一隻手,用戶不會毫無緣由地抬起手腕在手錶上找點事做。

「我們花了很長時間,了解到人們如何與手錶互動。」Kevin Lynch 說,團隊逐漸意識到這個問題,Apple Watch 的交互應該以被動式響應爲主,而且必須在短時間內完成。

蘋果在其開發者網站將 Apple Watch Moment 作爲產品開發的首要原則,建議開發者要將體驗的重心縮小到一個瞬間。

Kevin Lynch 告訴愛範兒,起初蘋果把這個交互時長設在 10 秒內,後來被進一步縮短到 2 秒。在接下來的幾年時間裏,「兩秒任務」成爲 Apple Watch 軟件體驗迭代的核心。

在 watchOS 2,手錶已經可以直接運行 app,而到了 watchOS3,蘋果已經可以把常用 app 常駐於內存裏。

App 終究不是 Apple Watch 最佳的信息交互形態,如何讓用戶不掏出 iPhone 就能解決問題,才是 Apple Watch 用武之地。

於是,團隊開發了「可操作通知」的功能,用戶可以在接收消息的同時快捷回覆。

而在 Apple Watch Series 9 上,蘋果用「雙指互點兩下」(Double Tap)的手勢,實現了單手快速回復消息。

錶盤是用戶獲取信息路徑最短的媒介,初代 Apple Watch 採用了「複雜功能」和 Glance(一瞥)的內容呈現形式,讓用戶在不打開 app 的前提下,快速獲取信息。

如果說 Glance 尚需用戶抬手主動找信息,那麼十年後的 watchOS11 「智能疊放」和「實時活動」則是讓信息主動來到用戶面前:當用戶叫了車,抬起手腕就能看到車牌號、車輛距離,而當用戶身在機場,錶盤會優先現實包登機牌信息,而無需再掏出手機。

Watch is watching out for you.

Kevin Lynch 一語雙關地道出了 Apple Watch 的交互本質。與所有的移動設備不同,即便用戶沒有觸碰手錶,手錶也一直在默默關注用戶。Kevin 認爲,Apple Watch 的交互常常隱於無形,不過分打擾用戶是 Apple Watch 的一個原則。

優秀交互設計往往來自於對於人性的深刻理解:Macintosh 成功在於洞察到計算機應該成爲每個人易用好用的工具,所以交互界面從命令行變成了圖形界面。

Apple Watch 的洞察是什麼?

Wired 雜誌記錄了 13 年前團隊對於 Apple Watch 的一次討論,當時的結論是:

智能手機正在帶來信息焦慮。人們需要一個「你既不會也不能連續使用幾個小時的設備,它能過濾掉大部分的信息,只爲你提供最重要的信息。」

庫克在採訪中表示 Apple Watch 仍然延續了喬布斯的精神遺產:

科技行業存在一種痼疾,即對成功的定義在於實現數字的最大化。你能獲得多少次點擊?你的活躍用戶數是多少?你賣出了多少台產品?科技行業的每個人似乎都想看到大數字。喬布斯從不會這樣做,他希望使產品最優秀。

如果說製造讓用戶沉迷的產品是商業公司的基本邏輯,那麼 Apple Watch 可能是第一款「反注意力」的蘋果設備。

從「指標」轉向「教練」

在 Apple Watch 問世之前,「量化自我」已經是個時髦名詞。百元以內你就可以買到一個運動手環,計步是這類產品的標配功能,以致於「每日萬步走」的營銷話術如同「一顆恒久遠」深入人心。

輸入身高、性別、體重,結合心率傳感器,手環就能估算出體能消耗。但多項調查表明用戶對這些數字的準確性存疑,手環廠商 Fitbit 還因此吃了官司。

蘋果沒有選擇購買市面上現成的算法,而是建立實驗室,招募志願者,花了幾年時間自己積累數據。

愛範兒曾參觀過蘋果的健康實驗室(Apple Fitness Lab),實驗室裏每個運動的人都戴着一臺藍色的呼吸面罩。據蘋果健身技術副總裁 Jay Blahnik 透露,這是一種用於精確計算運動過程中氧氣消耗量的代謝監測儀(metabolic cart),是計算卡路里最準確的方式。

加入蘋果之前,Jay Blahnik 就是業界知名的健身教練,擔任過 MSNBC 和《洛杉磯時報》的客座健康專家,還寫過一本健身主題的暢銷書。

我們希望讓健身融入蘋果的 DNA。我們自己做一切肯定會犯錯,會摔出瘀青。但這能讓我們弄清楚這個過程。

作爲 Apple Watch 標誌性的 UI 設計,「三環」的經典設計延續了十年

此後幾年,Apple Watch 逐步擴展了對游泳、瑜伽、徒步、潛水等多種運動類型的支持,本着爲所有人設計的原則,還加入了對輪椅用戶的支持。

Jay Blahnik 指出,蘋果對於算法的研究,不僅是爲了滿足普通用戶,更要以專業運動員看齊。比如對於跑步這樣看似簡單的運動,蘋果就將其細化成「垂直振幅」、「測量步長」和「觸底時間」三項指標去測量,使用機器學習和傳感器融合,包括加速度感應器和陀螺儀,將軀幹運動分離出來,再測量其產生的垂直振幅。

如果說不斷精進的算法和完備的數據指標讓 Apple Watch 顯示出「專業」的一面,那麼 watchOS11 增加的「訓練負荷」,則讓機械性的數據呈現出「人性」的一面——就像健身教練那樣。

訓練負荷會通過一系列細分指標分析出用戶看不見的趨勢和端倪,通過 7 天的訓練負荷與 28 天訓練負荷的對比結果,幫助用戶了解當前自己的身體負荷是在上升、沒有變化還是在下降,從而針對性地調整訓練強度。

「它就像是用戶戴在手腕上的教練一樣」,Jay 說,「讓用戶知道自己什麼時候可以努力一把,什麼時候應該稍微放鬆一些。」

一封信改變產品走向,Apple Watch 如何成爲救命工具?

在幫助人們改善健康上,我們最初的目標要窄很多。

Jeff Williams 告訴愛範兒,添加心率傳感器只是爲了更精準地獲取健身活動的卡路里,但有一件事改變了 Apple Watch 的走向。

我們收到了一些用戶的信件,他們告訴我們 Apple Watch 曾發送提醒,挽救了他們的生命。這讓我們感到非常驚訝和振奮,我們開始收集線索,爲 Apple Watch 集成更多的傳感器。

Jeff Williams 直接推動了公司健康計劃和醫學研究,他認爲:

健康問題面臨的挑戰之一是人們根本不會一直去想着自己是不是健康。但是戴着手錶就好很多,因爲監測融入了人們的日常生活。

在過去,以智能手機爲代表的產品通常以「身外之物」的方式存在,Apple Watch 第一次把消費電子產品綁在了手腕上,更豐富的傳感器以及時刻連接的網絡你的身體進行監測。

Series 4 是 Apple Watch 的重大轉折,它第一次提供了 FDA 認證的心電圖功能,它能夠檢測房顫,檢測用戶是否摔倒並自動撥打求助電話,還會在用戶心率異常升高時提醒用戶。

自此,Apple Watch 找到了它獨一無二的價值——關鍵時刻能拯救生命,但當一款消費級產品涉及醫療功能,就意味着它必須經過嚴格的監管審批和測試。

爲此,蘋果招聘了不少醫學科學家,比如在健康部門擔任副總裁 Sumbul Desai 博士,就是斯坦福大學醫學系臨床副教授。

據她透露,蘋果設計健康功能時,會將技術與臨床環境中使用的「黃金標準」(Gold Standard)進行比較,同時在不同人群中進行可行性研究。

「黃金標準」是診斷疾病或評估治療的一套程序,通常是在長期的臨床實踐中被驗證過的,具有最高的準確性和可靠性。

隨着時間的推移,Apple Watch 覆蓋的健康數據越發豐富,從身體健康到心理健康,從日常守護到睡眠監測,從經期追蹤到用藥提醒。

但僅僅提供數據還不夠,這就好比患者無法從化驗單中看出身體端倪,醫生的解讀才是價值所在。

正如健身功能走向「教練化」,Apple Watch 的健康功能也向「私人醫生化」邁進:在 watchOS11 上,蘋果新增的「生命體徵」,第一次結合了多個指標給出趨勢分析。用戶面對的不再是睡眠時長、心率、體溫這些冷冰冰的數字,而是一目瞭然身體各項指標是否偏離正常。

我們的目的並不是要取代醫生,而是在整個過程,用戶可以更了解自己的身體,通過與醫生的對話和合作,做出更好的健康決策。

Sumbul Desai 說。

總結

2017 年 9 月蒂姆·庫克宣佈蘋果手錶銷售總收入超過勞力士
2017 年 9 月蒂姆·庫克宣佈蘋果手錶銷售總收入超過勞力士

沒有競品分析,不做用戶調研,憑藉着對於產品的構想和人性的洞察,蘋果在過去四十年,帶來了 Macintosh、iPod、iPhone 等一衆青史留名的產品。

Apple Watch 的故事,並不如這些前輩們傳奇:它是第一個沒有喬布斯指導的產品,第一個先立項再探索功能的產品,經歷過南轅北轍推敲取捨,才成爲智能手錶的典範之作。

它定義了數字時代的鐘表美學,「博古通今」的設計延續了十年;它走出了一條與 iPhone 迥然不同的進化之路,不依賴開發者生態,不講殺手級應用;它不靠博取用戶注意力而出位,默默守護成爲它交互的精髓;它從自研算法開始,逐漸成爲一個專業「教練」與救命「醫生」。

十年,Apple Watch 誕生於可穿戴設備的風口之上,最終崛起於智能手錶退潮之時。

很難想象,今天我們可以戴着同一款手錶跑馬拉松、做心電圖檢查、播放音樂、買一杯咖啡,甚至挽救生命。

Jeff Williams 說。

編輯/Somer

譯文內容由第三人軟體翻譯。


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