9月26日晚間消息，西安龍湖發佈「女童在小區墜井」一事說明。龍湖方面提到，目前正積極配合相關部門進行調查。在相關調查工作進行的同時，公司已成立專項工作組，對小區環境進行全面排查整改，切實消除安全隱患，充分回應業主關切。後續我們將根據調查結果對相關單位和責任人進行追責，配合有關部門依法依規嚴肅處理。
「我們對於本次不幸事件的發生負有不可推卸的責任，深感愧疚和自責。我們向遇難女童表示沉痛的哀悼，向其家長表示最大的歉意，並承諾全力做好善後工作，提供一切必要的協助。」說明內容提到。
9月21日，西安天地源龍湖春江天境小區發生一起墜井事故，一名8歲女童不幸遇難。事發時，井口僅由三塊膠合板掩。