针对司机师傅关心的问题，如“为什么有的订单垫付有的不垫付 ”、“滴滴是不是只垫付小单，大单不垫付”、“有些大单为什么申诉了也拿不到钱”等等，滴滴业务安全负责人、反作弊专家北海（化名）表示，订单金额大小不影响是否垫付。但是当存在部分违规情况时，不论金额大小，滴滴有权不予垫付，其中包括司乘涉嫌恶意串通损害平台利益，乘客未在线上修改目的地但目的地与订单目的地不一致等。
新浪科技訊 9月10日晚間消息，滴滴第15期「有問必答」聚焦天價訂單的墊付問題。今年上半年，滴滴已墊付1.29億元給司機，均爲乘客尚未支付的網約車車費。
滴滴訂單結束後，絕大多數乘客會主動支付車費，或在下一次打車前支付，或在平台App消息推送、短信發送、撥打電話等多種方式提醒後支付車費。但的確也有個別乘客故意不支付車費。爲保障師傅們及時拿到勞動所得，從2016年開始，滴滴會根據平台規則，先墊付車費給司機。
在乘客未及時支付的訂單中，超過98.7%的訂單滴滴會在當天墊付給司機；未在當天墊付的訂單，平台會進行人工核實，查驗是否存在違反平台交易秩序規則的情況（如司機安裝作弊器、司乘惡意串通等）。整體看，超過99.9%的訂單會在7天內墊付給司機。上半年，乘客未支付的網約車訂單中，滴滴爲司機墊付單筆金額最高的訂單爲8589.74元，墊付超過1000元的訂單1618筆，超過500元訂單1.18萬筆，超過200元的訂單7.74萬筆。
針對司機師傅關心的問題，如「爲什麼有的訂單墊付有的不墊付 」、「滴滴是不是隻墊付小單，大單不墊付」、「有些大單爲什麼申訴了也拿不到錢」等等，滴滴業務安全負責人、反作弊專家北海（化名）表示，訂單金額大小不影響是否墊付。但是當存在部分違規情況時，不論金額大小，滴滴有權不予墊付，其中包括司乘涉嫌惡意串通損害平台利益，乘客未在線上修改目的地但目的地與訂單目的地不一致等。
2024年上半年，經核實約十萬分之三的訂單爲違規訂單，平台未在7天內主動墊付，且在司機申訴環節被平台駁回。滴滴呼籲，廣大司機師傅們遵守相關法律法規，遵守平台規則，切勿抱有僥倖心理。同時，滴滴也持續傾聽更多司機心聲，司機可以通過「滴滴車主App-我的工具-大家商量辦」點擊訂單問題反饋。
