8月21日，根据全国消协智慧315阳光公开，北京中公教育科技有限公司被消费者投诉，涉及消费金额11600.00元。①包括江蘇、浙江、湖北等地的中公教育紛紛出現了「退費難」的現象。②中公教育的現金流情況較差，公司目前正面臨着主營業務賺錢能力差以及負債過多的壓力。③李永新表示，因自身決策與外部環境因素等，導致退費問題出現。
《科創板日報》8月22日訊（記者 徐賜豪）幫中公教育拓展市場的「不過包退」如今成了其最大的問題。
近日，中公教育「不過包退」協議班的退款風波在社交平台持續發酵，引發社會各界廣泛關注。
8月21日，根據全國消協智慧315陽光公開，北京中公教育科技有限公司被消費者投訴，涉及消費金額11600.00元。
根據投訴內容，2024年08月21日，消費者程**反映其通過線下消費的方式在北京中公教育科技有限公司購買的其他教育培訓服務類可能存在合同問題（合同違約行爲）要求對方退賠費用。
同時，有多位網友紛紛曬出中公教育長期拖欠學員退款截圖與經歷，記者了解到，金額從數千至數萬不等，部分學員甚至已苦等兩三年之久，仍未收到應退學費。
實際上，曾經的公考第一股，如今三年累計虧損超35億元。也許意識到協議班的潛在風險，中公教育在2023年業績提出要「降低協議班佔比，提升現金實收班。」
但記者注意到，仍有大批用戶被套牢。一些用戶向記者透露，中公教育由於無法做到退款，甚至採取「以物抵債」的方式。「退費等了兩年多實在沒有耐心了，個人覺得金額小的可以選擇以物抵債，金額大的可以選擇自己合適的方式繼續維權。」
截至今日收盤，8月22日收盤，中公教育報1.75元，連續3個交易日下跌，期間累計跌幅8.38%，總市值爲107.93億元。與此前的高峰相比，市值蒸發了近2500億元。
「不過包退」被套牢， 「教育茅」以物抵債
「只要不是骨折價都好商量，吉林省內的，我都可以陪你線下去籤合同。」最近王思琪頻繁在社交媒體上發佈轉讓中公教育學費的帖子。
據王思琪向記者透露，自己在中公教育購買的「不過包退」的學費退款流程已經拖了一年多，由於一直沒有進展，只能試圖通過轉讓來挽回部分損失。
2022年7月，王思琪到吉林的中公教育門店諮詢，在銷售的介紹下，最終選定了一款將38800元的「協議班筆面一體」課程。
協議班是公考培訓裏的一種主流模式，核心賣點是「不過包退」，按照合同約定，如果沒能通過筆試，可以退款3萬2千元；通過筆試但沒有通過面試，則退款2萬6千元。當然，若是最終被錄用，這筆錢就全部歸機構所有。
但真到了需要退款的時候，王思琪才發現並沒有那麼簡單。她參加的是2022年底的吉林省公務員考試，到2023年3月筆試成績公佈時，發現自己沒有通過筆試。隨即，王思琪向中公的工作人員表示要求退款。工作人員告訴她，可以先等待補錄，並繼續報名當地的市考和事業單位考試。
「當時需要用錢，於是申請了退款。」王思琪告訴記者，按照合同規定，中公將在30-45個工作日內退款，現在一年多了，她都沒有收到一分錢，而當初的銷售也離職了。
「前幾天我在社交平台看到有網友分享中公退不了費的可以在小程序中公易課中『以物抵債』，我一打開發現還真有，都是一堆破爛兒，無從下手，沒什麼能換的。」王思琪向《科創板日報》記者表示，目前中公就是拒不退費，現在只有在網上看看能不能低價轉讓出去。
記者登錄「中公易課」小程序後發現，可抵的產品包括16800元10大類易學精品課程（送95成新APPLE筆記本電腦）、14800元八大類易學精品課程（送95成新APPle筆記本電腦）、999元的茅台鎮醬香酒，26000元二手汽車—江淮瑞風汽車。
不過，記者注意到中公易課的小程序運營方是東易買（北京）電子商務有限公司，跟中公教育沒有股權關係，只要提供報班姓名、電話以及省份和身份證號碼就可以兌換。
記者致電中公教育官方客服，接線人員表示，中公易課是屬於中公教育推出的活動，各地的考生可以用課程費兌換裏面的白酒、電腦等。
至於退費問題，上線接線人員表示，自己只是客服，沒有權限辦理退費，具體找自己的報班老師。
曾被爆出欠1.82億元退款，目前「包退」班還在售
記者在各個社交平台上搜索後發現，包括江蘇、浙江、湖北等地的中公教育紛紛出現了「退費難」的現象。
一位湖北的網友在社交媒體分享其通過法院起訴成功退費的經驗。
「中公教育跟她協商分8期退款，就第1期按時退了,後來基本都沒按時退，之後每個月我都會提前去分校找校長協商，已經熬走了三個校長了。」上述網友分享到，在中公教育的3萬元的報名費目前已經退了24000元。
《科創板日報》記者在全國消協智慧315平台上搜索「中公教育」發現，截至目前，共有593條相關工單，其中，大部分工單訴求爲「退賠償費」；而在黑貓投訴檢索「中公教育」，發現已累計投訴超13萬單，其中大部分爲「退費」相關投訴。
據江蘇當地媒體報道，中公教育曾被曝拖欠江蘇上萬名學員共1.82億元退款。
雖然深陷「退費難」風波，中公教育「考不過包退」的協議班目前仍在售。
官網顯示，目前中公教育有三款協議班課程在售，分別爲：「全過程國省定製筆面協議奪魁班-雙封閉」價格爲13800–23800元，全款協議內容顯示，筆試不通過退12000元，面試不通過退12000元；「全過程國省定製筆面協議奪魁班-7天7晚」價格爲12800-21800元，全款協議內容顯示筆試不通過退12000元，面試不通過退12000元；「全過程定製導師筆面協議奪魁班-純線上」價格爲9800-14800元，全款協議內容顯示筆試不通過退7000元，面試不通過退7000元。
3年累計虧損超過35億元，中公教育怎麼了
中公教育自1999年由李永新創立以來，歷經多年發展，逐漸成長爲涵蓋招錄考試培訓、學歷提升及職業能力培訓三大板塊的大型職業教育機構。其核心業務集中於公務員招錄培訓，佔總業務量的超過4成。
2019年底，中公教育通過借殼亞夏汽車的方式成功登陸A股市場，成爲「公考第一股」。此後，中公教育的股價一度達到43.58元的歷史高峰，公司市值超過2600億元，超越了新東方和好未來的歷史峯值，成爲大家公認的「教育茅」。
然而好景不長，2021年財務報告顯示，2021年經營活動產生的現金流由2020年的140.71億元下降至53.44億元，同比變動-183.93%。同時，經營活動產生的現金流量淨額爲負40.98億元。業績數據顯示，2021年中公教育的退費率高達68.46%，退費金額爲153.06億
對此，中公教育在業績中解釋主要系公司業務收款不及預期，學員退費快速增長及業務收入大幅下滑所致。雖然2022年經營活動產生的現金流量淨額轉正爲7.87億元，不過2023年中公教育經營活動產生的現金流量淨額再次轉爲負8億元。
其實，公職類考試熱情持續高漲，一方面，公務員退休潮釋放大量崗位需求，而延遲退休對此影響不大，公共部門就業增長潛力巨大。同時，國考報名和招錄規模不斷擴大，考生參培意願穩步增強。相關數據顯示，2024年國考報名及招錄人數分別爲303.3/3.96萬人，同比增長17%/7%，創歷史新高。
但在大環境向好的情況下，2021年至2023年間，中公教育的營業收入卻連續三年呈現下降態勢，分別爲69.12億元、48.25億元、30.86億元，而歸母淨利潤在這三年裏累計虧損超過35億元。
直至今年一季度，經過一系列降本節流的操作，中公教育實現營業收入7.63億元，歸屬於上市公司股東的淨利潤8279.28萬元，同比大幅增長240.67%，環比去年四季度扭虧爲盈。
目前來看，中公已經意識到現有模式的問題，但尚未到觸底反彈的時候。目前，中公教育的現金流情況較差，公司目前正面臨着主營業務賺錢能力差以及負債過多的壓力。
記者注意到，中公已經調整了擴張策略。2020年時，中公擁有高達1669所的線下直營分支機構數量，在當年底擁有45066名員工。而截至2023年底，其直營分部和學習中心縮減至783家，員工數減少至11125人。
據中公教育5月22日公佈的投資者活動記錄，針對投資者關心的退費問題什麼時候能徹底解決，中公教育方面回覆稱，隨着公司整體經營表現的逐步改善，招生及教學等工作回歸正常，公司會加快進度把學員退費問題儘快解決，此外公司也在積極籌措資金，保障學員退費全部退還到位。
而中公教育董事長李永新日前現身中公嚴選抖音直播間，就退費問題向學員致歉，並承諾會解決退款事宜。李永新表示，因自身決策與外部環境因素等，導致退費問題出現。「公司正通過加速收款、業務復甦及融資等多渠道解決資金問題，確保每筆欠款都能得到償還。」
（應採訪者要求，文中王思琪爲化名）
