對於近日有滴滴用戶在社交平台發文稱,在滴滴打車(企業版)的一筆訂單明明是在上海打車,預估價不到30元人民幣,行程結束後卻顯示花費229.66元,是此前的行程預估價26.76元的八倍一事,據《證券時報》引述滴滴出行客服負責人回應稱,經核實,該筆訂單異常是司機通過黑產軟件修改車輛定位,導致訂單里程和金額發生相應變化。而乘客進線投訴後,平台客服曾聯繫司機進行核實,並轉述司機明顯不符合常識的說法;反作弊團隊後續識別到賬單異常並對司機進行封禁處理,但在過程中,因為存在信息同步不及時、排查不全面等問題,導致沒能及時解決乘客的困擾。目前已給乘客免單,因司機作弊對司機做出封禁處理,同時向乘客真誠致歉。
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滴滴:已對網約車司機濫收車資作封禁處理
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