證券之星消息，根據企查查數據顯示平安銀行（000001）新獲得一項發明專利授權，專利名爲“基於人工智能的客戶實時對話轉接方法、裝置和電子設備”，專利申請號爲CN202111156648.4，授權日爲2024年6月28日。
專利摘要：本申請涉及人工智能技術領域，具體公開了一種基於人工智能的客戶實時對話轉接方法、裝置和電子設備，其中，客戶實時對話轉接方法包括：獲取歷史對話集，歷史對話集包括至少一個歷史對話數據；根據預設的至少一個維度，分別對每個歷史對話數據進行特徵提取，得到至少一個特徵組，至少一個特徵組中的每個特徵組包括至少一個對話特徵；根據預設的規則，確定至少一個對話特徵中的每個對話特徵與決策樹模型中的每個節點之間的對應關係，得到意向決策樹；根據意向決策樹，確定篩選規則；獲取實時對話數據，當實時對話數據符合篩選規則時，將實時對話數據對應的客戶轉接至人工客服。
今年以來平安銀行新獲得專利授權300個，較去年同期增加了122.22%。
數據來源：企查查
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