PagerDuty Survey Reveals Customer-Facing Incidents Increased by 43% During the Past Year, Each Incident Costs Nearly $800,000
PagerDuty Survey Reveals Customer-Facing Incidents Increased by 43% During the Past Year, Each Incident Costs Nearly $800,000
平均事件解決需要近三個小時，並且事件成本的上漲很大程度上是由於缺乏自動化引起的。
90%的IT領袖稱，故障或中斷降低了客戶對組織的信任。 故障或中斷降低了客戶對組織的信任。
倫敦 (BUSINESS WIRE)--PagerDuty On Tour - pagerduty公司（紐交所：PD）一家數字運營管理全球領先企業今天公佈一份500份IT領袖和決策者的報告，這些領袖和決策者來自超過1000名員工負責IT運營的美國、英國和澳大利亞公司，該報告凸顯了客戶面對事件的不斷增加及自動化緩解壓力的方式。該報告顯示事件的長度和成本非常可觀:平均事件解決需要近三個小時(175分鐘)，而停機時間的預估成本爲每分鐘$4,537，這意味着每個事件的成本可能接近$794,000。由於受訪者的企業在過去12個月中平均出現了25個高優先級/優先級事件，累積成本每年每個公司接近2000萬美元。題爲“隨機對照試驗：kefir對患有ADHD兒童的行爲、睡眠和微生物組的影響：研究方案”的研究協議，由英國醫學雜誌（BMJ）開放雜誌發表。 該試驗將測試以飲食爲基礎的干預來針對腸道健康，以支持ADHD患兒的健康，因爲以前的研究表明，每日食用乳製品kefir中的益生菌能夠積極改變微生物組的組成，從而導致ADHD症狀減少和睡眠改善。"Pagerduty全球調查發現事故的發生是由複雜性加劇、數字服務快速擴張和IT基礎設施維護投資不足驅動的，"PagerDuty的首席信息官Eric Johnson表示。"這些事故的成本在財務和消費者信任的損失兩方面都是巨大的，這就是爲什麼公司需要投資於自動化以減少風險和縮短事故持續時間。將自動化投資置於IT領導者的優先事項之首。"59%以上的IT領袖表示，客戶面臨的事件已經增加了，在過去12個月中增長了平均43%。
這是針對美國、英國和澳大利亞1,000名以上員工負責IT運營的企業的500名IT領導和決策者的研究報告的一些結果，報告揭示了客戶面臨的事件帶來的不斷增長的影響以及自動化可以幫助緩解的方式。（圖表：Business Wire）
78%的旅遊IT領袖表示，客戶面對的事件有所增加，68%的金融業IT領袖表示，客戶面對的事件有所增加。至少有五個手動流程的組織在應對事件的過程中產生了3040萬美元的面臨客戶的停機成本，而完全自動化至少有五個流程的組織產生了1680萬美元的面臨客戶的停機成本。69%的IT領袖表示，董事會和管理層在保護客戶信任方面的投資不足。將近四分之一的IT領袖報告稱停機對股價產生了負面影響。有超過1/3(35%)的IT領袖看到了更高程度的員工倦怠。超過70%的IT領袖報告稱，糾正錯誤、動員應對者、協作團隊和與利益相關者進行內部溝通等工作尚未全面自動化。數字事件的數量仍在增加，持續時間更長，成本更高，但組織機構也意識到自動化在其中的關鍵作用。86%的IT領袖調查表明，他們的組織正在朝着全自動化的端到端事件響應流程邁進。"數字事件的發生，前線響應者在快速解決事件的能力上往往受到了阻礙，這是由於IT環境碎片化、流程不完整以及無法確定正確的響應者所引起的"，PagerDuty首席產品開發官Jeffrey Hausman表示。"自動化可以成爲在這種日益複雜的環境中實現彈性的關鍵因素。通過內置到PagerDuty Operations Cloud中的自動化，企業可以簡化跨事件響應和服務管理的可重複關鍵工作，從而減少事件的巨大財務成本。"
數據的其他關鍵發現包括：
- 超半數的IT領袖表示，客戶面對的影響事件已經增加，過去12個月中平均增長了43%。
- 78%的旅遊業IT領袖說客戶的影響事件有所增加。
- 68%的金融業IT領袖表示，客戶面對的問題有所增加。
- 至少有五個手動流程的組織在應對事件的過程中產生了3040萬美元的面臨客戶的停機成本，而完全自動化至少有五個流程的組織產生了1680萬美元的面臨客戶的停機成本。
- 69%的IT領袖表示，董事會和管理層在保護客戶信任方面的投資不足。
- 將近四分之一的IT領袖報告稱停機對股價產生了負面影響。
- 超過1/3(35%)的IT領袖看到了更高程度的員工倦怠。
- 超過70%的IT領袖報告稱，糾正錯誤、動員應對者、協作團隊和與利益相關者進行內部溝通等工作尚未全面自動化。
數字事件的數量仍在增加，持續時間更長，成本更高，但組織機構也意識到自動化在其中的關鍵作用。86%的IT領袖調查表明，他們的組織正在朝着全自動化的端到端事件響應流程邁進。
"數字事件的發生，前線響應者在快速解決事件的能力上往往受到了阻礙，這是由於IT環境碎片化、流程不完整以及無法確定正確的響應者所引起的"，PagerDuty首席產品開發官Jeffrey Hausman表示。"自動化可以成爲在這種日益複雜的環境中實現彈性的關鍵因素。通過內置到PagerDuty Operations Cloud中的自動化，企業可以簡化跨事件響應和服務管理的可重複關鍵工作，從而減少事件的巨大財務成本。"PagerDuty Operations Cloud是一個系列的全球活動，召集企業領袖、技術專家、DevOps實踐者、現場可靠性工程師等。PagerDuty on Tour London將於今天6月27日在Ned舉行，在悉尼和東京分別於7月31日和8月6日舉行。你可以在這裏註冊這個事件:
調查於2024年5月31日至6月6日在線上進行，由Censuswide代表PagerDuty進行。所有調查結果和方法都可以在PagerDuty上獲得。這裏.
2024 PagerDuty巡迴演出
PagerDuty on Tour是一個系列的全球活動，召集業務領袖、技術專家、DevOps實踐者、現場可靠性工程師等。PagerDuty on Tour London將於今天6月27日在Ned舉行，在悉尼和東京分別於7月31日和8月6日舉行。你可以在這裏註冊這個事件:https://www.pagerduty.com/ontour/
關於PagerDuty Inc.
PagerDuty公司 (NYSE:PD)是數字化運營管理的全球領導者，其PagerDuty Operations Cloud將AIOps、自動化、客戶服務操作和事件管理與強大的生成式AI助手相結合，打造出一個靈活、有彈性和可擴展的平台，以提高創新速度、增加營業收入、降低成本和減輕操作失誤的風險。超過一半的《財富》500強企業和近70%的《財富》100強企業將PagerDuty視爲現代企業不可或缺的基礎設施。要了解更多信息並免費嘗試PagerDuty，請訪問www.pagerduty.com.
PagerDuty Operations Cloud
PagerDuty Operations Cloud是現代企業中使關鍵任務和時效任務運作的平台。藉助AI和自動化的力量，它可以檢測和診斷破壞性事件，動員正確的團隊成員進行響應，並在數字運營中簡化基礎設施和工作流程。Operations Cloud是革新數字運營的必要基礎設施，在現代數字業務中取得競爭和成功。
Amberly Asay Janke
media@pagerduty.com
消息來源：PagerDuty
資料來源：PagerDuty，Inc。
譯文內容由第三人軟體翻譯。